Condizioni generali di servizio

PREMESSA: PROPRIETÀ INTELLETTUALE E USO DEI CONTENUTI

I marchi CICALA® e NOI, VOI, L’ORO® sono marchi registrati di titolarità di Cicala S.r.l. Tutti i contenuti del sito (a titolo esemplificativo: testi, fotografie, immagini, grafiche, layout, loghi, descrizioni prodotto) sono protetti dalle norme in materia di diritto d’autore e/o proprietà industriale. È vietata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione, modifica, comunicazione al pubblico, estrazione o riutilizzo sistematico dei contenuti, anche tramite strumenti automatizzati (es. scraping, download massivo, bot, software), senza preventiva autorizzazione scritta di Cicala S.r.l. Resta salvo l’uso strettamente personale e temporaneo necessario alla normale navigazione del sito. È altresì vietato inserire pagine del sito all’interno di frame o tecniche equivalenti che associno il sito a marchi o segni distintivi di terzi, senza autorizzazione scritta di Cicala S.r.l.

Cicala raccomanda di leggere attentamente le presenti Condizioni di Prestazione d’opera prima di ordinare il servizio sul sito internet. Dette condizioni, insieme alla Politica sulla privacy, disciplinano i reciproci rapporti in relazione all’utilizzo del sito web e l’acquisto da parte del Cliente di un servizio Cicala mediante il sito web Cicala o mediante comunicazione telefonica. Per eventuali domande in merito a dette condizioni, ovvero qualora il Cliente non intenda accettarne l’applicazione, è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo mail [email protected] o al numero di telefono 0039 010 6981030 prima di procedere oltre.

1. Oggetto

• A – PRESTAZIONE D’OPERA – INCISIONE STANDARD: Il Servizio di Incisione Standard è eseguito dai gioiellieri di Cicala S.r.l. su specifiche indicazioni fornite dal Cliente e costituisce contratto di prestazione d’opera professionale ai sensi del Codice Civile. Il servizio comprende l’incisione manuale o meccanica di gioielli e/o orologi mediante l’utilizzo di attrezzature professionali (quali, a titolo esemplificativo, sistemi di incisione laser o pantografi). Il Servizio è acquistabile online mediante inserimento nel carrello e conferma dell’ordine attraverso l’apposita funzionalità del sito che comporta l’obbligo di pagamento. Il contratto si intende concluso esclusivamente con l’invio della conferma d’ordine da parte di Cicala, trasmessa all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Trattandosi di prestazione personalizzata su richiesta del Cliente, l’ordine non è modificabile né annullabile dopo l’invio, salvo quanto previsto dalla legge. Eventuali errori nelle indicazioni fornite dal Cliente dovranno essere comunicati senza ritardo e comunque entro 24 ore dall’ordine all’indirizzo [email protected] , fermo restando che l’avvio dei lavori potrebbe rendere impossibile ogni modifica.
• B – PRESTAZIONE D’OPERA – MESSA A MISURA DI ANELLI: Il Servizio di messa a misura di anelli consiste nella modifica strutturale dell’anello, effettuata con strumentazioni professionali, al fine di adeguarlo alla misura indicata dal Cliente, e costituisce prestazione d’opera professionale. Il Servizio è acquistabile online con le modalità indicate al punto A. Il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine inviata da Cicala. Trattandosi di intervento personalizzato e irreversibile, l’ordine non è annullabile né modificabile dopo l’invio, salvo quanto previsto dalla legge. Eventuali errori devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine a [email protected] .
• C – PRESTAZIONE D’OPERA – PERSONALIZZAZIONE DI COLLANE: Il Servizio di Personalizzazione di Collane comprende l’aggiunta di una targhetta in oro 18 kt (bianco, giallo o rosa), nickel free, eseguita su indicazione del Cliente, e costituisce prestazione d’opera professionale. Il servizio è acquistato online secondo le modalità sopra descritte. Il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine da parte di Cicala. Trattandosi di lavorazione personalizzata, l’ordine non è modificabile né annullabile dopo l’invio, salvo quanto previsto dalla legge. Eventuali errori devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine a [email protected] .
• D – PRESTAZIONE D’OPERA – DESIGN E PROTOTIPAZIONE: Il Servizio di Design e Prototipazione comprende la realizzazione di bozze grafiche, render, disegni tecnici e/o prototipi sulla base delle richieste fornite dal Cliente e costituisce prestazione d’opera professionale. Il servizio non include la realizzazione fisica del gioiello, né interventi orafi, che dovranno eventualmente essere oggetto di separato e distinto contratto. Il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine da parte di Cicala. L’ordine non è modificabile né annullabile dopo l’invio, salvo quanto previsto dalla legge. Le bozze, i render e i prototipi grafici hanno valore indicativo e progettuale e non costituiscono rappresentazione esatta del prodotto finale, che potrà presentare variazioni tecniche o estetiche compatibili con la lavorazione artigianale.
• E – PRESTAZIONE D’OPERA INTELLETTUALE – CONSULENZA PROFESSIONALE: Il Servizio di Consulenza Professionale consiste in attività di supporto qualificato del Cliente in materia di gioielleria e oreficeria, incluse, a titolo esemplificativo: – assistenza nella scelta dei preziosi; – supporto alla progettazione di nuovi gioielli; – valutazioni tecniche su modelli o prodotti esistenti. Il servizio costituisce prestazione d’opera intellettuale ed è qualificabile come obbligazione di mezzi e non di risultato. Il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine da parte di Cicala.

2 - Archiviazione del contratto

• Il contratto e il relativo ordine sono archiviati presso la sede di Cicala S.r.l. per il tempo necessario all’esecuzione del servizio e nei termini previsti dalla legge. Il Cliente può accedere ai dati dell’ordine tramite il proprio account personale sul sito. Per ulteriori informazioni si rinvia all’Informativa Privacy.

3 - Luogo di esecuzione dell'opera

• Le prestazioni d’opera e d’opera intellettuale sono eseguite presso i laboratori di Cicala S.r.l., interni o esterni, ovvero presso collaboratori e professionisti incaricati, sotto la responsabilità organizzativa di Cicala.

4 - Pagamenti e prezzi

• Il pagamento del servizio è dovuto al momento dell’acquisto. I prezzi indicati includono IVA e ogni altra imposta applicabile. In caso di errore evidente nel prezzo, Cicala contatterà il Cliente per conferma. In mancanza di accettazione del prezzo corretto, l’ordine sarà annullato e le somme eventualmente versate saranno integralmente rimborsate.

5 - Inizio dei lavori, durata e cooperazione del Cliente

• L’inizio dei lavori è subordinato alla conclusione del contratto e alla ricezione di tutte le informazioni necessarie da parte del Cliente. In caso di mancata, incompleta o ritardata cooperazione del Cliente, trovano applicazione gli artt. 1206 e seguenti del Codice Civile; nessuna responsabilità potrà essere imputata a Cicala per ritardi o mancata esecuzione. In tali ipotesi, il corrispettivo versato potrà essere trattenuto, in tutto o in parte, a titolo di compenso per l’attività già svolta e per le risorse di tempo e materiali impiegate. La durata dei lavori viene comunicata al Cliente una volta raccolti tutti gli elementi necessari e valutata la complessità dell’opera.

6 – Modalità di esecuzione dell'opera

• Cicala si impegna a eseguire le prestazioni con diligenza professionale e a regola d’arte. Il Cliente può richiedere aggiornamenti sullo stato dei lavori scrivendo a [email protected] .
• 6.1 Servizi A, B, C - Prima dell’avvio dei lavori, Cicala potrà trasmettere al Cliente una descrizione dettagliata e/o una bozza della lavorazione. L’approvazione da parte del Cliente comporta l’assunzione di responsabilità in ordine alla correttezza di testi, misure, dati e specifiche approvate. Cicala non risponde di errori o difformità derivanti da indicazioni fornite o approvate dal Cliente.
• 6.2 Servizio D - Il servizio si limita alla fase progettuale e prototipale e non include la realizzazione fisica del gioiello.

7 – Modifiche in corso d'opera

• Eventuali lavorazioni aggiuntive necessarie per la corretta esecuzione dell’opera saranno comunicate preventivamente al Cliente, con indicazione dei relativi costi e delle eventuali nuove tempistiche. Le modifiche avranno efficacia solo previa accettazione espressa per iscritto da parte del Cliente.

8 – Accettazione dell'opera e difformità

• Il Cliente è tenuto a verificare l’opera al momento della consegna o del ritiro. L’accettazione, espressa o tacita, libera Cicala da responsabilità per vizi o difformità conoscibili o dichiarati, salvo il caso di dolo. Eventuali vizi o difformità devono essere comunicati senza ritardo dalla scoperta, ai sensi dell’art. 2226 c.c., mediante comunicazione scritta inviata a [email protected] . Le presenti disposizioni non si applicano ai servizi di cui ai punti D ed E.

9 – Esclusione del diritto di recesso

• Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è applicabile il diritto di recesso ai contratti aventi ad oggetto prestazioni d’opera personalizzate o eseguite su specifica richiesta del Cliente.

10 – Impossibilità sopravvenuta

• In caso di impossibilità sopravvenuta non imputabile alle parti, Cicala avrà diritto a un compenso proporzionato all’attività svolta e all’utilità della parte di opera compiuta, ai sensi dell’art. 2228 c.c.

11 – Reclami

• Eventuali reclami possono essere inviati a [email protected] , indicando il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del motivo del reclamo.

12 – Controversie e risoluzione alternativa

• Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato in Italia. Cicala aderisce alla Conciliazione Paritetica del Consorzio Netcomm. Le informazioni sulla procedura sono disponibili sul sito www.consorzionetcomm.it .

13 – Clausole finali

• Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le parti. Il contratto è regolato dalla legge italiana ed è redatto in lingua italiana. Il Cliente è invitato a conservarne copia.

14 – Codice di condotta

• Cicala.it aderisce al Codice di Condotta di Ecommerce Europe e si impegna al costante rispetto della normativa di settore.