Cicala Gioiellerie

Condizioni generali di vendita

PREMESSA: PROPRIETÀ INTELLETTUALE E USO DEI CONTENUTI

I marchi CICALA® e NOI, VOI, L’ORO® sono marchi registrati di titolarità di Cicala S.r.l. Tutti i contenuti del sito (a titolo esemplificativo: testi, fotografie, immagini, grafiche, layout, loghi, descrizioni prodotto) sono protetti dalle norme in materia di diritto d’autore e/o proprietà industriale. È vietata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione, modifica, comunicazione al pubblico, estrazione o riutilizzo sistematico dei contenuti, anche tramite strumenti automatizzati (es. scraping, download massivo, bot, software), senza preventiva autorizzazione scritta di Cicala S.r.l. Resta salvo l’uso strettamente personale e temporaneo necessario alla normale navigazione del sito. È altresì vietato inserire pagine del sito all’interno di frame o tecniche equivalenti che associno il sito a marchi o segni distintivi di terzi, senza autorizzazione scritta di Cicala S.r.l.

1. Condizioni di Vendita

1.1. Cicala raccomanda di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita prima di ordinare i prodotti presenti sul proprio sito internet. Dette Condizioni, insieme alla Politica sulla Riservatezza, disciplinano i reciproci rapporti in relazione all’utilizzo del sito web e l’acquisto da parte del Cliente di un prodotto Cicala mediante il sito web Cicala o mediante comunicazione telefonica. Per eventuali domande in merito a dette condizioni, ovvero qualora il Cliente non intenda accettarne l’applicazione, è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo mail [email protected] prima di procedere oltre. Le seguenti informazioni sono fornite a norma dell’Articolo 49 del Codice del Consumo e seguenti (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206).
1.2. Cliccando sul tasto “Conferma Ordine” presente nel sito internet durante la fase finale di acquisto il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni di Vendita. Si prega di notare che, in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, non sarà possibile effettuare l’acquisto di alcun prodotto sul sito internet Cicala.

2 - Processo di inserimento e conferma dell’ordine

2.1. Per acquistare sul portale www.cicala.it è necessario seguire i passaggi sotto riportati: Effettuare la scelta del prodotto; Inserire il prodotto nel carrello; Confermare il carrello cliccando su Procedi con l'ordine o Vedi carrello. Sarà possibile correggere le quantità o eliminare prodotti proseguendo verso il checkout; Inserire i dati, il metodo di spedizione e la modalità di pagamento; Visualizzare il totale, comprensivo di imposte e spese di spedizione (se previste); Accettare le condizioni generali di vendita; Confermare l’ordine attraverso il bottone “CONFERMA E PAGA”, che equivale a inoltro di una proposta commerciale di acquisto.
2.2. Con l’invio della proposta di ordine il Cliente conferma la sua intenzione di voler acquistare sul sito di Cicala S.r.l. ma l’ordine sarà definitivamente concluso solo quando la Gioielleria Cicala invierà conferma scritta, dandone notizia all’acquirente tramite e-mail registrata o indicata in anagrafica dell’ordine.
2.3. Poiché gli articoli proposti da Cicala sono in vendita anche nei negozi fisici potrebbe verificarsi la non disponibilità immediata del gioiello selezionato. In tal caso sarà cura di Cicala di comunicare al Cliente prima dell’accettazione dell’acquisto, la tempistica esatta di consegna.
2.4. Per gli ordini che necessitano di ulteriori passaggi dopo l’acquisto a carrello (ad esempio, la predisposizione di un prototipo, l’invio di prenotazioni ai fornitori, etc), la Gioielleria Cicala invierà conferma di “presa in carico” dell’ordine, alla quale seguirà conferma definitiva dopo qualche giorno, seguita dall’indicazione della tempistica di esecuzione dell’ordine.
2.5. Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente può contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] per richiedere eventuali correzioni. Le modifiche o l’annullamento prima della spedizione non sono garantiti e dipendono dallo stato di lavorazione/approvvigionamento dell’ordine (es. ordine già trasmesso al fornitore, prodotto già inciso o messo a misura). Resta fermo il diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti agli artt. 11 e 12 delle presenti Condizioni.

3 - Archiviazione del contratto e accesso allo storico degli ordini

3.1. Il contratto di acquisto sarà conservato nella banca dati della sede Cicala a Genova (GE) in Via Martiri della Libertà, 23-25r - 16156 Genova Italia, per il tempo necessario all’esecuzione dell’ordine e per necessità amministrative nei termini previsti dalla legge. L’utente potrà accedere ai suoi dati e allo storico degli ordini conclusi tramite il proprio account personale presso il sito internet di Cicala. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sulla riservatezza.

4 - Prodotti e prezzi

4.1. Su Cicala sono in vendita esclusivamente articoli originali. Tutti i prodotti proposti sono corredati da scatole e garanzie ufficiali delle rispettive aziende e Maison produttrici. I prezzi esposti nelle schede prodotto presenti nel sito sono da intendersi IVA inclusa e sono i normali prezzi di listino consigliati dalle case produttrici e con i quali Cicala espone i prodotti nei propri negozi fisici. Il prezzo finale comprensivo di spese di spedizione, assicurazione ed eventuali oneri doganali sarà evidenziato e ben visibile prima della conferma finale dell’ordine. Sono esclusi eventuali oneri doganali per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea.
4.1.1 - CONCESSIONI DI MARCHI - Cicala non riveste necessariamente la qualifica di concessionario ufficiale di tutti i marchi posti in vendita, e non intrattiene quindi rapporti commerciali diretti con tutte le società titolari dei marchi. Cicala, in ogni caso, garantisce sempre l'assoluta originalità, la lecita provenienza e la perfetta integrità dei prodotti commercializzati, che vengono sempre accompagnati dal loro corredo ufficiale (scatola e garanzia).
4.1.2 - GIOIELLI E OROLOGI VINTAGE, USATI, SECONDI POLSO- Cicala arricchisce le proposte destinate ai propri Clienti con gioielli e orologi d’epoca, o comunque non nuovi, o da collezione, e che presentano caratteristiche di qualità eccezionale abbinate ad un prezzo di sicura convenienza e di occasione. Per questi prodotti sono sempre ben specificate le caratteristiche generali: il materiale, le condizioni in cui viene venduto e la garanzia rilasciata. Per ciascun prodotto, rigorosamente selezionato, controllato ed eventualmente restaurato, Cicala rilascia attestato di lecita provenienza con garanzia di originalità e funzionamento per 24 mesi. Per tutti gli articoli di questa tipologia la garanzia è accompagnata da fotografie che ne ritraggono ed evidenziano anche i più piccoli dettagli.
4.1.3 - PROMOZIONI E SCONTI - Cicala premia i propri affezionati Clienti con trattamenti di favore davvero vantaggiosi. Una prima significativa agevolazione può essere ottenuta gratuitamente e senza obbligo di acquisto registrandosi su Cicala e iscrivendosi alle newsletter. Altre agevolazioni e promozioni saranno disponibili, esclusivamente per gli iscritti, durante vari periodi dell'anno. Tutti i prodotti posti in promozione non sono soggetti ad ulteriori sconti e/o promozioni.
4.1.4 – FOTOGRAFIE DEI PRODOTTI - Cicala realizza autonomamente le fotografie dei propri gioielli posti in vendita sul sito internet: tutte le immagini dei gioielli rappresentano esattamente il gioiello finale che il Cliente può acquistare. Gli orologi e i gioielli prodotti da brand vengono posti in vendita utilizzando le immagini ufficiali fornite dai rispettivi brand produttori. Alcuni oggetti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alle dimensioni reali dell’oggetto al fine di adattare l’oggetto allo schermo o a causa di particolari tecniche fotografiche. Altri elementi possono essere raffigurati in una dimensione più grande rispetto a quella reale al fine di mostrare chiaramente i dettagli, o più piccola rispetto alle dimensioni reali al fine di mostrare l'articolo per intero. Cicala cercherà di fornire sempre ogni informazione utile a determinare la grandezza del prodotto.
4.1.5 – RICHIESTA DI ALLINEAMENTO PREZZO - Cicala si impegna a offrire ai propri Clienti condizioni di acquisto trasparenti e competitive. Qualora un Cliente rilevi che un prodotto proposto sul sito www.cicala.it sia disponibile, al momento dell’acquisto, presso un rivenditore autorizzato italiano a un prezzo inferiore pubblicamente visibile e documentabile, potrà richiedere l’allineamento del prezzo prima della finalizzazione dell’ordine. Per inoltrare tale richiesta è necessario compilare l’apposito modulo online presente nella pagina del prodotto o contattare tempestivamente il Servizio Clienti al numero +39 0106981030, fornendo: una descrizione chiara e completa del prodotto; nome e ragione sociale del rivenditore autorizzato concorrente; prezzo pubblicizzato completo, inclusivo di IVA e condizioni di consegna; prova della disponibilità effettiva del prodotto con consegna stimata entro 2-3 giorni lavorativi (es. screenshot datato o link diretto). Le richieste di allineamento prezzo sono valutate singolarmente dal nostro staff, che si riserva la facoltà di approvarle o rifiutarle senza obbligo di motivazione. L’allineamento è applicabile esclusivamente a prodotti nuovi, identici, dotati di confezione e garanzia ufficiale del produttore, e venduti da rivenditori ufficialmente autorizzati in Italia. Non saranno considerate valide richieste fondate su offerte di soggetti non autorizzati, vendite promozionali non pubbliche, aste, prodotti usati, di seconda mano o ricondizionati. Il Cliente è invitato a prestare massima attenzione nella verifica della fonte dell’offerta confrontata.

5 - Vendita di prodotti usati, beni preziosi e obblighi di identificazione del Cliente

5.1. AMBITO DI APPLICAZIONE E NATURA DEI BENI - La presente sezione disciplina le condizioni particolari applicabili alla vendita di prodotti usati, di seconda mano o da collezione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: orologi di secondo polso in acciaio e/o metalli preziosi; gioielli d’epoca o usati in oro, argento o altri materiali preziosi; oro da investimento (lingotti e monete); monete da collezione e beni numismatici. Tali beni rientrano in categorie merceologiche soggette a specifici obblighi di legge in materia di identificazione dell’acquirente, tracciabilità delle operazioni e prevenzione del riciclaggio, ai sensi della normativa vigente.
5.2. OBBLIGO LEGALE DI IDENTIFICAZIONE - Ai sensi del D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche, nonché della normativa applicabile al commercio di beni preziosi, usati o di valore rilevante, Cicala è legalmente tenuto a identificare l’acquirente prima di procedere alla consegna o spedizione dei beni. L’identificazione dell’acquirente costituisce pertanto: condizione essenziale e obbligatoria per la conclusione del contratto di vendita; presupposto inderogabile per la consegna del bene; obbligo di legge non rinunciabile, non dipendente da scelte commerciali di Cicala. In assenza di identificazione valida e completata, la vendita non può essere perfezionata.
5.3. MODALITÀ DI IDENTIFICAZIONE - L’identificazione dell’acquirente può avvenire alternativamente: In presenza, presso uno dei punti vendita fisici di Cicala, mediante esibizione di un documento di identità valido; A distanza, tramite procedura di riconoscimento digitale, effettuata attraverso sistemi conformi alla normativa vigente, che prevedono: l’utilizzo di un documento di identità valido (Carta d’Identità Elettronica, passaporto o patente di guida per i residenti in Italia); un processo di verifica dell’identità anche biometrico, ove previsto dal sistema utilizzato. La procedura di identificazione digitale viene avviata esclusivamente a seguito della verifica dell’avvenuto accredito del pagamento, secondo quanto indicato nei paragrafi successivi.
5.4. PAGAMENTO, PRENOTAZIONE DEL PRODOTTO E TERMINI TEMPORALI - Per gli acquisti online dei beni di cui alla presente sezione, il pagamento è ammesso esclusivamente tramite bonifico bancario intestato a Cicala. L’invio della conferma d’ordine da parte di Cicala ha valore di prenotazione temporanea del prodotto, della durata massima di 24 (ventiquattro) ore, e non costituisce ancora accettazione definitiva dell’ordine né conclusione del contratto di vendita. Entro tale termine di 24 ore: il Cliente è tenuto a disporre il pagamento dell’importo dovuto; Cicala deve ricevere l’effettivo accredito della somma oppure, in alternativa, una distinta di pagamento comprovante l’avvenuta disposizione del bonifico.
5.5. MANCATO PAGAMENTO NEI TERMINI E ANNULLAMENTO DELL’ORDINE - Qualora, decorso il termine di 24 ore dalla conferma dell’ordine: non risulti pervenuto l’accredito del pagamento; né sia stata fornita idonea prova dell’avvenuta disposizione del bonifico, l’ordine si intenderà automaticamente annullato, senza necessità di ulteriori comunicazioni, e il prodotto verrà rimesso in vendita. In tale ipotesi: il Cliente non potrà vantare alcun diritto sul bene prenotato; Cicala non potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale indisponibilità successiva del prodotto.
5.6. AVVIO DELLA PROCEDURA DI RICONOSCIMENTO DIGITALE - Solo a seguito della verifica dell’avvenuto pagamento, Cicala provvederà a inviare al Cliente un link dedicato per l’esecuzione della procedura di identificazione a distanza. Il Cliente è tenuto a: completare la procedura di riconoscimento in modo corretto e veritiero; fornire dati e documenti autentici, validi e riferibili alla propria persona. Il mancato completamento della procedura di identificazione entro 48 ore dall’invio del link dedicato, il rifiuto o l’esito negativo della stessa comportano l’impossibilità di procedere alla consegna del bene e legittimano Cicala alla risoluzione del contratto, secondo le modalità previste dalla legge.
5.7. CONSEGUENZE DELLA MANCATA IDENTIFICAZIONE - In caso di: impossibilità di identificare il Cliente; esito negativo della procedura di riconoscimento; incongruenze o irregolarità nei dati forniti; Cicala si riserva il diritto di: non procedere alla spedizione o consegna del bene; risolvere il contratto di vendita; restituire l’importo eventualmente incassato, al netto di costi amministrativi consentiti dalla legge, qualora applicabili. Resta inteso che tali misure sono adottate in adempimento di obblighi normativi e non costituiscono inadempimento contrattuale da parte di Cicala.
5.8. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI - I dati personali raccolti ai fini dell’identificazione vengono trattati esclusivamente per l’adempimento di obblighi di legge, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.

6 – Garanzia Legale

6.1. Tutti i prodotti venduti da Cicala S.r.l. sono conformi alle caratteristiche e alle specifiche riportate nelle relative schede prodotto pubblicate sul sito e sono consegnati, ove previsto dal produttore, con confezione e documentazione/garanzia ufficiale. Per i Clienti che rivestono la qualifica di consumatori ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo. Il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene, alle condizioni e con i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
6.2. In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
6.3. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose, non siano state effettuate entro un termine congruo o abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore, quest’ultimo ha diritto, ricorrendone i presupposti di legge, a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo.
6.4. GARANZIA SU OROLOGI (PRODOTTI NUOVI) - Fermo restando quanto previsto dalla Garanzia Legale di Conformità per i Clienti consumatori, gli orologi nuovi venduti da Cicala sono coperti anche dalla garanzia convenzionale del produttore (garanzia internazionale), alle condizioni stabilite dal relativo certificato di garanzia e/o dal libretto di istruzioni del marchio. La garanzia convenzionale del produttore copre, nei limiti e alle condizioni previste dal produttore, eventuali difetti di fabbricazione e/o dei materiali esistenti al momento dell’acquisto. Per poter usufruire della garanzia convenzionale è normalmente necessario presentare il certificato di garanzia (o documento equivalente) correttamente compilato e recante la data di acquisto e i dati identificativi richiesti. La garanzia convenzionale del produttore non copre, a titolo esemplificativo: la durata della batteria; l’usura e l’invecchiamento (es. graffi, alterazioni estetiche, deterioramento di cinturini in pelle, tessuto o gomma, perdita di placcature); danni derivanti da uso improprio, urti, cadute, negligenza, manomissioni, interventi o riparazioni eseguiti da soggetti non autorizzati; danni indiretti conseguenti al malfunzionamento del bene. Resta inteso che i rimedi e i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità non sono in alcun modo limitati o esclusi dalla garanzia convenzionale del produttore.
6.5. GARANZIA SUI GIOIELLI - Per i gioielli, ove applicabile, Cicala fornisce documentazione descrittiva relativa al titolo del metallo e/o alle caratteristiche delle gemme e dei materiali impiegati. Fermo restando quanto previsto dalla Garanzia Legale di Conformità per i Clienti consumatori, la garanzia non copre, a titolo esemplificativo: danni dovuti a usura, logorio e invecchiamento (es. graffi, alterazioni estetiche, perdita di placcature); danni derivanti da uso improprio, urti, cadute, negligenza o mancata cura del bene; danni indiretti conseguenti all’uso; interventi, riparazioni o alterazioni eseguite da terzi non autorizzati o comunque non concordate con Cicala o con il produttore, ove pertinente.
6.6. PRODOTTI USATI, DI SECONDA MANO, VINTAGE O DA COLLEZIONE - Per i prodotti usati, di seconda mano, vintage o da collezione (a titolo esemplificativo: orologi di secondo polso, gioielli d’epoca, beni non nuovi), venduti a Clienti qualificabili come consumatori ai sensi del Codice del Consumo, si applica la Garanzia Legale di Conformità, con le seguenti specificazioni.
6.6.1. Durata della garanzia - In considerazione della natura non nuova del bene, la durata della Garanzia Legale di Conformità può essere ridotta a 12 (dodici) mesi dalla consegna, ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, a condizione che tale riduzione sia indicata in modo chiaro nella scheda prodotto e accettata dal Cliente prima della conclusione dell’acquisto. In mancanza di tale indicazione e accettazione esplicita, la garanzia legale avrà durata ordinaria di 24 mesi.
6.6.2. Condizioni estetiche e stato di conservazione - Il Cliente prende atto che i prodotti usati, vintage o da collezione possono presentare segni di utilizzo, usura o imperfezioni estetiche coerenti con l’età, la tipologia e la storia del bene (quali, a titolo esemplificativo: micrograffi, segni superficiali, lievi variazioni cromatiche, patina del tempo). Tali caratteristiche non costituiscono difetti di conformità, in quanto proprie e intrinseche della natura del prodotto usato, purché siano state chiaramente descritte e/o documentate nella scheda prodotto e/o tramite materiale fotografico pubblicato sul sito.
6.6.3. Ambito di applicazione della garanzia - La Garanzia Legale di Conformità per i prodotti usati copre esclusivamente i difetti funzionali o strutturali non dichiarati e non riconducibili all’uso normale, all’invecchiamento del bene o alle condizioni estetiche descritte. Restano pertanto esclusi dalla garanzia i difetti o le caratteristiche estetiche già note, visibili, dichiarate o compatibili con la natura di bene usato, vintage o da collezione.

7 – Polizza assicurativa per furto, scippo, rapina e incendio

7.1. Per alcuni prodotti di particolare valore, delicatezza o pregio, ovvero per altre ragioni valutate da Cicala S.r.l. secondo criteri oggettivi legati alla natura del bene, il venditore potrà offrire a titolo gratuito una polizza assicurativa contro furto, scippo, rapina e incendio.
7.2. La polizza assicurativa, ove prevista, ha durata di 12 (dodici) mesi dalla data di consegna del prodotto ed è regolata dalle condizioni stabilite dalla compagnia assicurativa emittente, che saranno comunicate al Cliente unitamente alla documentazione del prodotto.
7.3. La concessione della polizza assicurativa non costituisce obbligo generalizzato per Cicala e non sostituisce né limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla Garanzia Legale di Conformità.

8 – Pagamenti

8.1. I prezzi dei prodotti sono indicati nella scheda prodotto e riepilogati durante la procedura di checkout. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tali variazioni non si applicano agli ordini già confermati mediante invio della conferma di spedizione.
8.2. Qualora, a seguito dell’invio dell’ordine, venga rilevato un errore evidente nel prezzo di un prodotto, Cicala contatterà tempestivamente il Cliente per informarlo del prezzo corretto. In caso di accettazione del prezzo corretto, l’ordine sarà confermato; in caso di mancata accettazione, l’ordine sarà annullato e ogni somma eventualmente già versata sarà integralmente rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
8.3. Il pagamento dei prodotti può avvenire tramite i metodi resi disponibili al momento del checkout, tra cui, a titolo esemplificativo: – carta di credito o debito; – PayPal; – bonifico bancario anticipato; – pagamenti rateizzati tramite fornitori terzi (es. Klarna, PagoLight), ove disponibili; – altre modalità eventualmente concordate caso per caso.
8.4. Nessuna spedizione o consegna sarà effettuata prima dell’effettiva ricezione dell’integrale pagamento del prezzo dovuto.
8.5. Cicala non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancata evasione dell’ordine derivanti da mancata autorizzazione o rifiuto del pagamento da parte dell’istituto emittente o del provider del servizio di pagamento.

9 – Spedizione e trasporto

9.1. Tutti i prodotti venduti su www.cicala.it vengono spediti con copertura assicurativa inclusa, a carico di Cicala, per l’intero valore della merce.
9.2. Per spedizioni in Italia, la consegna è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 100,00. Per importi inferiori è richiesto un contributo spese indicato durante il checkout.
9.3. I prodotti contrassegnati come “Disponibili subito” vengono normalmente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I prodotti “Disponibili su ordinazione”, personalizzati o soggetti a lavorazioni (es. incisioni, messe a misura) richiedono tempistiche variabili, che saranno stimate e comunicate prima o subito dopo la conferma dell’ordine.
9.4. La spedizione avviene tramite corrieri selezionati da Cicala (es. Bartolini, DHL o equivalenti) con modalità tracciabile. Il codice di tracciamento sarà inviato all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
9.5. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente. Cicala non risponde di ritardi o mancate consegne imputabili a cause di forza maggiore, eventi eccezionali, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o responsabilità del vettore.
9.6. Per spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali oneri doganali, dazi o imposte locali sono sempre a carico del Cliente.
9.7. In alternativa alla spedizione, il Cliente può scegliere in fase di checkout la modalità Ritiro in sede, senza alcun costo, presso uno dei punti vendita Cicala: Via Martiri della Libertà 23-25r, 16156 Genova Pegli (mar–sab 9:00–12:30 / 15:30–19:30) oppure Via San Vincenzo 110r, 16121 Genova (mar–sab 10:00–12:30 / 14:00–19:30).
9.8. Gli ordini con ritiro in sede non vengono affidati ad alcun corriere. Il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail o telefono quando l’ordine sarà pronto: si raccomanda di attendere tale conferma prima di recarsi in negozio. La merce resta a disposizione per 30 giorni dalla comunicazione di disponibilità; decorso tale termine Cicala contatterà il Cliente per concordare la spedizione o il rimborso.
9.9. Il ritiro è consentito esclusivamente previa identificazione. Al momento della consegna il Cliente è tenuto a esibire un documento d’identità in corso di validità e a sottoscrivere la ricevuta di consegna, sulla quale vengono annotati gli estremi del documento esibito (tipo, numero ed ente di rilascio). In assenza di un documento d’identità valido la merce non viene consegnata. Cicala non conserva copia del documento esibito al Cliente.
9.10. Il ritiro può essere effettuato da un terzo delegato, che dovrà consegnare delega scritta sottoscritta dal Cliente unitamente a copia del documento d’identità del delegante, ed esibire a sua volta un proprio documento d’identità in corso di validità, i cui estremi sono annotati sulla ricevuta di consegna.
9.11. La sottoscrizione della ricevuta di consegna costituisce prova dell’avvenuta consegna dei prodotti. La ricevuta e gli estremi del documento annotati sono conservati da Cicala per il tempo necessario alla tutela dei propri diritti in caso di contestazioni relative alla consegna o al pagamento, sulla base del legittimo interesse ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del Regolamento (UE) 2016/679. Nel caso di pagamento tramite PayPal, l’ordine viene registrato come ritiro presso il punto vendita e l’indirizzo di consegna associato alla transazione è quello del punto vendita prescelto.
9.12. La scelta del ritiro in sede non pregiudica il diritto di recesso di cui al successivo art. 11, i cui termini decorrono dalla data di ritiro dei prodotti.

10 – Prodotti danneggiati

10.1. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e dei prodotti ricevuti.
10.2. Eventuali danni evidenti devono essere segnalati a Cicala senza ritardo e comunque entro 7 giorni dalla consegna, allegando adeguata documentazione fotografica o video.
10.3. Accertata la responsabilità del danno antecedente alla consegna, Cicala provvederà, a propria scelta, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, incluse le spese di spedizione sostenute.
10.4. Qualora il danno risulti imputabile al Cliente o intervenuto successivamente alla consegna, nessun rimborso sarà dovuto e il prodotto potrà essere restituito al Cliente.

11 – Diritto di recesso

11.1. Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.
11.2. Il recesso deve essere comunicato in forma scritta mediante: – e-mail a [email protected] ; – modulo di recesso, ove disponibile; – area personale del sito, se attiva.
11.3. Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, non utilizzato, completo di confezione originale, accessori e documentazione.
11.4. Il Cliente può restituire il prodotto tramite corriere a propria scelta, sostenendone i costi e il rischio, oppure avvalersi del servizio di reso gestito da Cicala. In quest’ultimo caso il contributo è pari al costo delle tratte di spedizione sostenute da Cicala, quantificato in € 6,00 per singola tratta: € 6,00 qualora il Cliente abbia già corrisposto le spese di spedizione dell’ordine (resta a carico il solo viaggio di ritorno), € 12,00 qualora la spedizione dell’ordine sia stata offerta da Cicala (andata e ritorno). Il contributo può essere trattenuto dal rimborso oppure corrisposto separatamente, a scelta del Cliente.
11.5. Qualora il Cliente scelga il servizio di reso gestito da Cicala per una restituzione dall’Italia, Cicala genera e invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine, la lettera di vettura di Poste Italiane unitamente al codice autorizzativo del reso. Il Cliente è tenuto a stampare la lettera di vettura e ad applicarla sull’imballo chiuso e sigillato, a riportare il codice autorizzativo bene in vista all’esterno del pacco e a consegnare il pacco presso uno dei punti di ritiro della rete Punto Poste o presso un ufficio postale. La consegna non richiede appuntamento e avviene negli orari di apertura del punto prescelto. I pacchi privi di codice autorizzativo vengono respinti al mittente.
11.6. Per le restituzioni da Paesi diversi dall’Italia il servizio di reso gestito da Cicala è organizzato caso per caso: il Cliente riceve dal Servizio Clienti la lettera di vettura e le istruzioni specifiche per il proprio Paese. Restano a carico del Cliente eventuali oneri doganali, dazi o imposte locali, ai sensi del precedente art. 9.6.

12 – Esclusioni dal diritto di recesso

12.1. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo: – prodotti personalizzati o incisi; – prodotti realizzati su specifiche del Cliente; – prodotti su ordinazione individuale (disponibili su ordinazione); – beni sigillati non restituibili per motivi igienici, se aperti.
12.2. Cicala si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti utilizzati, danneggiati o alterati rispetto allo stato originale, previa comunicazione motivata al Cliente.
12.3. In alternativa al recesso il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto con altro prodotto a catalogo. È ammesso un solo cambio per ordine: il prodotto ricevuto in sostituzione non è a sua volta sostituibile né restituibile e non è soggetto al diritto di recesso, essendo consegnato in esecuzione di un accordo raggiunto su richiesta del Cliente. La spedizione del prodotto sostitutivo è sempre a carico del Cliente, nella misura di € 6,00 di cui al precedente art. 11.4; il viaggio di ritorno del prodotto sostituito non viene addebitato. Il prodotto da sostituire deve rispettare le medesime condizioni previste per il reso e il cambio deve essere richiesto dall’acquirente.

13 – Rimborso

13.1. In caso di recesso valido, Cicala provvederà al rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.
13.2. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
13.3. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla verifica dell’integrità e conformità del prodotto restituito.

14 – Reclami

14.1. Eventuali reclami devono essere inviati a [email protected] o [email protected] , indicando il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del motivo del reclamo.

15 – Controversie e risoluzione alternativa

15.1. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
15.2. Il Cliente può avvalersi di strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Cicala aderisce alla procedura di Conciliazione Paritetica del Consorzio Netcomm. Informazioni e modalità sono disponibili sul sito www.consorzionetcomm.it o scrivendo a [email protected].

16 – Utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale

Per migliorare l’esperienza di acquisto, Cicala mette a disposizione dell’utente un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (“Personal Shopper”), che fornisce informazioni e suggerimenti sui prodotti a partire dal proprio catalogo. Al momento dell’utilizzo, l’utente è informato in modo chiaro di stare interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano. L’assistente ha finalità puramente informative e di orientamento: non conclude ordini né contratti in modo autonomo e le sue risposte non costituiscono un’offerta vincolante. Per conferme su disponibilità, prezzi, tempi e caratteristiche dei prodotti fa sempre fede quanto indicato nella scheda prodotto e, in caso di dubbio, l’utente è invitato a contattare il nostro personale.

Cicala può inoltre avvalersi di strumenti di intelligenza artificiale come supporto alla redazione di alcuni contenuti del sito (ad esempio descrizioni di prodotto o articoli del blog); tali contenuti sono comunque sottoposti al controllo e alla responsabilità editoriale di Cicala prima della pubblicazione. I messaggi scambiati con l’assistente sono trattati per erogare il servizio e migliorarlo, secondo quanto descritto nella Privacy Policy. Il ricorso a questi strumenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

17 – Acquisti da parte di aziende e fattura elettronica

Al momento dell’ordine è possibile effettuare l’acquisto come azienda selezionando l’apposita opzione al checkout e indicando ragione sociale, Partita IVA e codice destinatario SDI oppure indirizzo PEC. La fattura elettronica viene emessa da Cicala S.r.l. e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SdI) all’indirizzo telematico indicato dal Cliente. I dati forniti a tale scopo devono essere corretti e completi; eventuali errori nei dati comunicati potranno comportare ritardi nell’emissione della fattura.

Il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (illustrato ai punti 11-13) è riservato ai clienti che agiscono in qualità di consumatori. Per gli acquisti effettuati con Partita IVA nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale o professionale (B2B) il diritto di recesso non trova applicazione, salvo diverso accordo scritto con Cicala S.r.l.

Agli acquisti B2B si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile (artt. 1490 e ss.), in luogo della garanzia legale di conformità riservata ai consumatori descritta al punto 6. Per ogni esigenza relativa a ordini aziendali, forniture multiple o regali aziendali è possibile contattare il nostro servizio clienti.

18 – Acquisto con acconti (consegna a saldo)

Per gli ordini di importo compreso tra 600 e 3.000 euro, composti esclusivamente da articoli già disponibili in magazzino, può essere scelta al momento dell’ordine la modalità «Acquisto con acconti»: un primo versamento pari al 20% del prezzo (con un massimo di 800 euro), a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 del Codice Civile, seguito da versamenti liberi fino al saldo entro il termine scelto dal Cliente (3, 4 o 6 mesi dalla data dell’ordine). Non sono previste rate fisse né scadenze intermedie: il Cliente può versare quando e quanto preferisce; l’unica data vincolante è quella del saldo.

Non sono previsti interessi né costi aggiuntivi: il prezzo è quello indicato al momento dell’ordine e non subisce variazioni. Dal ricevimento del primo versamento l’articolo è riservato al Cliente e non è più disponibile per altri. La spedizione avviene a saldo completato.

Qualora il Cliente decida di non completare l’acquisto entro il termine scelto, la caparra viene trattenuta a copertura del periodo in cui l’articolo è rimasto riservato; gli ulteriori acconti versati vengono restituiti oppure, a scelta del Cliente, convertiti in un credito di pari importo utilizzabile presso di noi. Il diritto di recesso di cui ai punti 11-13 resta impregiudicato e decorre dalla consegna dell’articolo.

I versamenti si effettuano esclusivamente tramite bonifico bancario (consigliato il bonifico istantaneo), indicando come causale il numero d’ordine comunicato nella conferma. Gli articoli di secondo polso e gli articoli nuovi vengono gestiti con ordini separati.