Cicala Joyería

Condiciones generales de venta

PREÁMBULO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS

Las marcas CICALA® e NOI, VOI, L’ORO® son marcas registradas de titularidad de Cicala S.r.l. Todos los contenidos del sitio (a título ejemplificativo: textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseño, logotipos, descripciones de productos) están protegidos por las normas en materia de derecho de autor y/o propiedad industrial. Está prohibida la reproducción, publicación, distribución, modificación, comunicación al público, extracción o reutilización sistemática de los contenidos, incluso a través de herramientas automatizadas (ej. scraping, descarga masiva, bots, software), sin previa autorización escrita de Cicala S.r.l. Se permite el uso estrictamente personal y temporal necesario para la navegación normal del sitio. Asimismo, está prohibido insertar páginas del sitio dentro de marcos o técnicas equivalentes que asocien el sitio a marcas o signos distintivos de terceros, sin autorización escrita de Cicala S.r.l.

1. Condiciones de Venta

1.1. Cicala recomienda leer atentamente las presentes Condiciones de Venta antes de ordenar los productos presentes en su sitio web. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, regulan las relaciones mutuas en relación con el uso del sitio web y la compra por parte del Cliente de un producto Cicala mediante el sitio web Cicala o mediante comunicación telefónica. Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, o si el Cliente no desea aceptar su aplicación, es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo [email protected] antes de proceder. La siguiente información se proporciona de acuerdo con el Artículo 49 del Código del Consumidor y siguientes (D.lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206).
1.2. Al hacer clic en el botón “Confirmar Pedido” presente en el sitio web durante la fase final de compra, el Cliente declara aceptar las presentes Condiciones de Venta. Tenga en cuenta que, en caso de no aceptación de estas Condiciones de Venta, no será posible realizar la compra de ningún producto en el sitio web Cicala.

2 - Proceso de inserción y confirmación del pedido

2.1. Para comprar en el portal www.cicala.it es necesario seguir los pasos indicados a continuación: Realizar la elección del producto; Insertar el producto en la cesta; Confirmar la cesta haciendo clic en Proceder con el pedido o Ver cesta. Será posible corregir las cantidades o eliminar productos continuando hacia el pago; Introducir los datos, el método de envío y la modalidad de pago; Visualizar el total, incluyendo impuestos y gastos de envío (si se prevén); Aceptar las condiciones generales de venta; Confirmar el pedido a través del botón “CONFIRMAR Y PAGAR”, que equivale a enviar una propuesta comercial de compra.
2.2. Con el envío de la propuesta de pedido, el Cliente confirma su intención de querer comprar en el sitio de Cicala S.r.l., pero el pedido se concluirá definitivamente solo cuando la Joyería Cicala envíe confirmación escrita, notificándolo al comprador a través del correo electrónico registrado o indicado en el perfil del pedido.
2.3. Dado que los artículos propuestos por Cicala también están a la venta en las tiendas físicas, podría ocurrir la no disponibilidad inmediata de la joya seleccionada. En tal caso, será responsabilidad de Cicala comunicar al Cliente antes de la aceptación de la compra, el tiempo exacto de entrega.
2.4. Para los pedidos que requieren pasos adicionales después de la compra en la cesta (por ejemplo, la preparación de un prototipo, el envío de reservas a los proveedores, etc.), la Joyería Cicala enviará confirmación de “aceptación” del pedido, a la que seguirá confirmación definitiva después de unos días, seguida de la indicación del tiempo de ejecución del pedido.
2.5. Después del envío del pedido, el Cliente puede contactar rápidamente con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección [email protected] para solicitar posibles correcciones. Las modificaciones o la cancelación antes del envío no están garantizadas y dependen del estado de procesamiento/abastecimiento del pedido (por ejemplo, pedido ya transmitido al proveedor, producto ya grabado o ajustado). Se mantiene el derecho de desistimiento en los casos y límites previstos en los arts. 11 y 12 de estas Condiciones.

3 - Archivo del contrato y acceso al historial de pedidos

3.1. El contrato de compra se conservará en la base de datos de la sede de Cicala en Genova (GE) en Via Martiri della Libertà, 23-25r - 16156 Genova Italia, durante el tiempo necesario para la ejecución del pedido y para necesidades administrativas en los términos previstos por la ley. El usuario podrá acceder a sus datos y al historial de pedidos concluidos a través de su cuenta personal en el sitio web de Cicala. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

4 - Productos y precios

4.1. En Cicala se venden exclusivamente artículos originales. Todos los productos propuestos están acompañados de cajas y garantías oficiales de las respectivas empresas y Maison productoras. Los precios mostrados en las fichas de producto presentes en el sitio se entienden IVA incluido y son los precios de lista normales recomendados por las casas productoras y con los cuales Cicala expone los productos en sus tiendas físicas. El precio final, incluyendo gastos de envío, seguro y posibles aranceles aduaneros, será destacado y bien visible antes de la confirmación final del pedido. Se excluyen posibles aranceles aduaneros para envíos fuera de la Unión Europea.
4.1.1 - CONCESIONES DE MARCAS - Cicala no necesariamente ostenta la cualificación de concesionario oficial de todas las marcas puestas a la venta, y por lo tanto no mantiene relaciones comerciales directas con todas las sociedades titulares de las marcas. Cicala, en cualquier caso, garantiza siempre la absoluta originalidad, la lícita procedencia y la perfecta integridad de los productos comercializados, que siempre se acompañan de su kit oficial (caja y garantía).
4.1.2 - JOYAS Y RELOJES VINTAGE, USADOS, SEGUNDA MANO- Cicala enriquece las propuestas destinadas a sus Clientes con joyas y relojes de época, o en cualquier caso no nuevos, o de colección, y que presentan características de calidad excepcional combinadas con un precio de segura conveniencia y de ocasión. Para estos productos siempre se especifican bien las características generales: el material, las condiciones en las que se vende y la garantía emitida. Para cada producto, rigurosamente seleccionado, controlado y eventualmente restaurado, Cicala emite un certificado de lícita procedencia con garantía de originalidad y funcionamiento por 24 meses. Para todos los artículos de este tipo, la garantía se acompaña de fotografías que retratan y destacan incluso los más pequeños detalles.
4.1.3 - PROMOCIONES Y DESCUENTOS - Cicala premia a sus fieles Clientes con tratamientos favorables realmente ventajosos. Una primera ventaja significativa puede obtenerse de forma gratuita y sin obligación de compra registrándose en Cicala y suscribiéndose a los boletines. Otras ventajas y promociones estarán disponibles, exclusivamente para los suscriptores, durante varios períodos del año. Todos los productos en promoción no están sujetos a descuentos adicionales y/o promociones.
4.1.4 – FOTOGRAFÍAS DE LOS PRODUCTOS - Cicala realiza de manera autónoma las fotografías de sus joyas puestas a la venta en el sitio web: todas las imágenes de las joyas representan exactamente la joya final que el Cliente puede adquirir. Los relojes y las joyas producidos por marcas se ponen a la venta utilizando las imágenes oficiales proporcionadas por las respectivas marcas productoras. Algunos objetos pueden parecer ligeramente más grandes o más pequeños respecto a las dimensiones reales del objeto con el fin de adaptar el objeto a la pantalla o debido a técnicas fotográficas particulares. Otros elementos pueden ser representados en un tamaño mayor respecto al real para mostrar claramente los detalles, o más pequeño respecto a las dimensiones reales para mostrar el artículo en su totalidad. Cicala tratará de proporcionar siempre toda la información útil para determinar el tamaño del producto.
4.1.5 – SOLICITUD DE ALINEACIÓN DE PRECIO - Cicala se compromete a ofrecer a sus Clientes condiciones de compra transparentes y competitivas. Si un Cliente detecta que un producto ofrecido en el sitio www.cicala.it está disponible, en el momento de la compra, en un minorista autorizado italiano a un precio inferior públicamente visible y documentable, podrá solicitar la alineación del precio antes de la finalización del pedido. Para enviar dicha solicitud es necesario completar el formulario en línea presente en la página del producto o contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente al número +39 0106981030, proporcionando: una descripción clara y completa del producto; nombre y razón social del minorista autorizado competidor; precio publicitado completo, incluido IVA y condiciones de entrega; prueba de la disponibilidad efectiva del producto con entrega estimada dentro de 2-3 días laborables (ej. captura de pantalla fechada o enlace directo). Las solicitudes de alineación de precio son evaluadas individualmente por nuestro personal, que se reserva el derecho de aprobarlas o rechazarlas sin obligación de motivación. La alineación es aplicable exclusivamente a productos nuevos, idénticos, dotados de embalaje y garantía oficial del productor, y vendidos por minoristas oficialmente autorizados en Italia. No se considerarán válidas las solicitudes basadas en ofertas de sujetos no autorizados, ventas promocionales no públicas, subastas, productos usados, de segunda mano o reacondicionados. Se invita al Cliente a prestar máxima atención en la verificación de la fuente de la oferta comparada.

5 - Venta de productos usados, bienes preciosos y obligaciones de identificación del Cliente

5.1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NATURALEZA DE LOS BIENES - La presente sección regula las condiciones particulares aplicables a la venta de productos usados, de segunda mano o de colección, incluidos, a título ejemplificativo y no exhaustivo: relojes de segunda mano en acero y/o metales preciosos; joyas de época o usadas en oro, plata u otros materiales preciosos; oro de inversión (lingotes y monedas); monedas de colección y bienes numismáticos. Tales bienes pertenecen a categorías comerciales sujetas a obligaciones legales específicas en materia de identificación del comprador, trazabilidad de las operaciones y prevención del blanqueo de capitales, según la normativa vigente.
5.2. OBLIGACIÓN LEGAL DE IDENTIFICACIÓN - En virtud del D.Lgs. 231/2007 y sus modificaciones posteriores, así como de la normativa aplicable al comercio de bienes preciosos, usados o de valor relevante, Cicala está legalmente obligado a identificar al comprador antes de proceder a la entrega o envío de los bienes. La identificación del comprador constituye por tanto: condición esencial y obligatoria para la conclusión del contrato de venta; presupuesto ineludible para la entrega del bien; obligación legal irrenunciable, no dependiente de decisiones comerciales de Cicala. En ausencia de identificación válida y completada, la venta no puede ser perfeccionada.
5.3. MODALIDADES DE IDENTIFICACIÓN - La identificación del comprador puede realizarse alternativamente: En presencia, en uno de los puntos de venta físicos de Cicala, mediante la exhibición de un documento de identidad válido; A distancia, a través de un procedimiento de reconocimiento digital, realizado mediante sistemas conformes a la normativa vigente, que prevén: el uso de un documento de identidad válido (Documento Nacional de Identidad Electrónico, pasaporte o carnet de conducir para los residentes en Italia); un proceso de verificación de identidad incluso biométrico, donde lo prevea el sistema utilizado. El procedimiento de identificación digital se inicia exclusivamente tras la verificación del abono del pago, según lo indicado en los párrafos siguientes.
5.4. PAGO, RESERVA DEL PRODUCTO Y PLAZOS TEMPORALES - Para las compras en línea de los bienes de la presente sección, el pago se admite exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre de Cicala. El envío de la confirmación de pedido por parte de Cicala tiene valor de reserva temporal del producto, con una duración máxima de 24 (veinticuatro) horas, y no constituye aún aceptación definitiva del pedido ni conclusión del contrato de venta. Dentro de dicho plazo de 24 horas: el Cliente está obligado a disponer el pago del importe debido; Cicala debe recibir el abono efectivo de la suma o, alternativamente, un comprobante de pago que acredite la disposición de la transferencia.
5.5. FALTA DE PAGO EN LOS PLAZOS Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO - Si, transcurrido el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido: no se ha recibido el abono del pago; ni se ha proporcionado prueba adecuada de la disposición de la transferencia, el pedido se considerará automáticamente cancelado, sin necesidad de comunicaciones adicionales, y el producto se volverá a poner a la venta. En tal caso: el Cliente no podrá reclamar ningún derecho sobre el bien reservado; Cicala no podrá ser considerada responsable por la eventual indisponibilidad posterior del producto.
5.6. INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE RECONOCIMIENTO DIGITAL - Solo tras la verificación del pago, Cicala enviará al Cliente un enlace dedicado para la ejecución del procedimiento de identificación a distancia. El Cliente está obligado a: completar el procedimiento de reconocimiento de manera correcta y veraz; proporcionar datos y documentos auténticos, válidos y referidos a su persona. La falta de finalización del procedimiento de identificación dentro de las 48 horas desde el envío del enlace dedicado, el rechazo o el resultado negativo del mismo conllevan la imposibilidad de proceder a la entrega del bien y legitiman a Cicala a la resolución del contrato, según las modalidades previstas por la ley.
5.7. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE IDENTIFICACIÓN - En caso de: imposibilidad de identificar al Cliente; resultado negativo del procedimiento de reconocimiento; incongruencias o irregularidades en los datos proporcionados; Cicala se reserva el derecho de: no proceder al envío o entrega del bien; resolver el contrato de venta; devolver el importe eventualmente cobrado, neto de costes administrativos permitidos por la ley, si aplicables. Se entiende que tales medidas se adoptan en cumplimiento de obligaciones normativas y no constituyen incumplimiento contractual por parte de Cicala.
5.8. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES - Los datos personales recogidos a efectos de identificación se tratan exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y de la normativa nacional aplicable, según lo indicado en la Política de Privacidad disponible en el sitio.

6 – Garantía Legal

6.1. Todos los productos vendidos por Cicala S.r.l. son conformes a las características y especificaciones indicadas en las respectivas fichas de producto publicadas en el sitio y se entregan, donde lo prevea el productor, con embalaje y documentación/garantía oficial. Para los Clientes que ostentan la cualidad de consumidores según el D.lgs. 206/2005 (“Código del Consumo”), se aplica la Garantía Legal de Conformidad prevista por el Código del Consumo. El vendedor es responsable por los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los 24 (veinticuatro) meses desde la entrega del bien, en las condiciones y con los remedios previstos por la normativa aplicable.
6.2. En presencia de un defecto de conformidad, el Consumidor tiene derecho, sin gastos, a la restauración de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso respecto al otro, según lo previsto por el Código del Consumo.
6.3. Si la reparación o la sustitución son imposibles, excesivamente onerosas, no se han realizado dentro de un plazo razonable o han causado notables inconvenientes al Consumidor, este último tiene derecho, si se cumplen los requisitos legales, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en conformidad con lo previsto por el Código del Consumo.
6.4. GARANTÍA SOBRE RELOJES (PRODUCTOS NUEVOS) - Sin perjuicio de lo previsto por la Garantía Legal de Conformidad para los Clientes consumidores, los relojes nuevos vendidos por Cicala están cubiertos también por la garantía convencional del productor (garantía internacional), en las condiciones establecidas por el correspondiente certificado de garantía y/o por el manual de instrucciones de la marca. La garantía convencional del productor cubre, dentro de los límites y condiciones previstas por el productor, eventuales defectos de fabricación y/o de los materiales existentes al momento de la compra. Para poder beneficiarse de la garantía convencional es normalmente necesario presentar el certificado de garantía (o documento equivalente) correctamente cumplimentado y con la fecha de compra y los datos identificativos requeridos. La garantía convencional del productor no cubre, a título ejemplificativo: la duración de la batería; el desgaste y el envejecimiento (ej. arañazos, alteraciones estéticas, deterioro de correas de cuero, tela o goma, pérdida de chapados); daños derivados de uso indebido, golpes, caídas, negligencia, manipulaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por sujetos no autorizados; daños indirectos consecuentes al mal funcionamiento del bien. Se entiende que los remedios y derechos reconocidos al Consumidor por la Garantía Legal de Conformidad no están en modo alguno limitados o excluidos por la garantía convencional del productor.
6.5. GARANTÍA SOBRE JOYAS - Para las joyas, donde sea aplicable, Cicala proporciona documentación descriptiva relativa al título del metal y/o a las características de las gemas y los materiales empleados. Sin perjuicio de lo previsto por la Garantía Legal de Conformidad para los Clientes consumidores, la garantía no cubre, a título ejemplificativo: daños debidos a desgaste, deterioro y envejecimiento (ej. arañazos, alteraciones estéticas, pérdida de chapados); daños derivados de uso indebido, golpes, caídas, negligencia o falta de cuidado del bien; daños indirectos consecuentes al uso; intervenciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados o en cualquier caso no acordadas con Cicala o con el productor, donde sea pertinente.
6.6. PRODUCTOS USADOS, DE SEGUNDA MANO, VINTAGE O DE COLECCIÓN - Para los productos usados, de segunda mano, vintage o de colección (a título ejemplificativo: relojes de segunda mano, joyas de época, bienes no nuevos), vendidos a Clientes calificables como consumidores según el Código del Consumo, se aplica la Garantía Legal de Conformidad, con las siguientes especificaciones.
6.6.1. Duración de la garantía - En consideración de la naturaleza no nueva del bien, la duración de la Garantía Legal de Conformidad puede ser reducida a 12 (doce) meses desde la entrega, según el art. 135 del Código del Consumo, a condición de que dicha reducción sea indicada de manera clara en la ficha de producto y aceptada por el Cliente antes de la conclusión de la compra. En ausencia de dicha indicación y aceptación explícita, la garantía legal tendrá una duración ordinaria de 24 meses.
6.6.2. Condiciones estéticas y estado de conservación - El Cliente toma nota de que los productos usados, vintage o de colección pueden presentar signos de uso, desgaste o imperfecciones estéticas coherentes con la edad, la tipología y la historia del bien (tales como, a título ejemplificativo: microarañazos, marcas superficiales, ligeras variaciones cromáticas, pátina del tiempo). Tales características no constituyen defectos de conformidad, en cuanto propias e intrínsecas de la naturaleza del producto usado, siempre que hayan sido claramente descritas y/o documentadas en la ficha de producto y/o mediante material fotográfico publicado en el sitio.
6.6.3. Ámbito de aplicación de la garantía - La Garantía Legal de Conformidad para los productos usados cubre exclusivamente los defectos funcionales o estructurales no declarados y no atribuibles al uso normal, al envejecimiento del bien o a las condiciones estéticas descritas. Quedan por tanto excluidos de la garantía los defectos o las características estéticas ya conocidas, visibles, declaradas o compatibles con la naturaleza de bien usado, vintage o de colección.

7 – Póliza de seguro para robo, hurto, atraco e incendio

7.1. Para algunos productos de particular valor, delicadeza o prestigio, o por otras razones evaluadas por Cicala S.r.l. según criterios objetivos relacionados con la naturaleza del bien, el vendedor podrá ofrecer a título gratuito una póliza de seguro contra robo, hurto, atraco e incendio.
7.2. La póliza de seguro, donde esté prevista, tiene una duración de 12 (doce) meses desde la fecha de entrega del producto y está regulada por las condiciones establecidas por la compañía aseguradora emisora, que serán comunicadas al Cliente junto con la documentación del producto.
7.3. La concesión de la póliza de seguro no constituye obligación generalizada para Cicala y no sustituye ni limita de ningún modo los derechos reconocidos al Cliente por la Garantía Legal de Conformidad.

8 – Pagos

8.1. Los precios de los productos se indican en la ficha de producto y se resumen durante el procedimiento de pago. Los precios pueden sufrir variaciones en cualquier momento; tales variaciones no se aplican a los pedidos ya confirmados mediante el envío de la confirmación de envío.
8.2. Si, tras el envío del pedido, se detecta un error evidente en el precio de un producto, Cicala contactará inmediatamente al Cliente para informarle del precio correcto. En caso de aceptación del precio correcto, el pedido será confirmado; en caso de no aceptación, el pedido será cancelado y cualquier suma eventualmente ya pagada será íntegramente reembolsada utilizando el mismo método de pago.
8.3. El pago de los productos puede realizarse mediante los métodos disponibles en el momento del pago, entre los que se incluyen, a título ejemplificativo: – tarjeta de crédito o débito; – PayPal; – transferencia bancaria anticipada; – pagos a plazos a través de proveedores terceros (ej. Alma), donde estén disponibles; – otras modalidades eventualmente acordadas caso por caso.
8.4. No se realizará ningún envío o entrega antes de la recepción efectiva del pago íntegro del precio debido.
8.5. Cicala no podrá ser considerada responsable por eventuales retrasos o falta de cumplimiento del pedido derivados de falta de autorización o rechazo del pago por parte de la entidad emisora o del proveedor del servicio de pago.

9 – Envío y transporte

9.1. Todos los productos vendidos en www.cicala.it se envían con cobertura de seguro incluida, a cargo de Cicala, por el valor total de la mercancía.
9.2. Para envíos en Italia, la entrega es gratuita para pedidos de importe igual o superior a € 100,00. Para importes inferiores se requiere una contribución de gastos indicada durante el pago.
9.3. Los productos marcados como “Disponibles inmediatamente” se envían normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago. Los productos “Disponibles por encargo”, personalizados o sujetos a trabajos (ej. grabados, ajustes de tamaño) requieren tiempos variables, que serán estimados y comunicados antes o inmediatamente después de la confirmación del pedido.
9.4. El envío se realiza a través de mensajeros seleccionados por Cicala (ej. Bartolini, DHL o equivalentes) con modalidad rastreable. El código de seguimiento será enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.
9.5. La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Cliente. Cicala no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas imputables a causas de fuerza mayor, eventos excepcionales, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o responsabilidad del transportista.
9.6. Para envíos hacia países fuera de la UE, eventuales aranceles aduaneros, impuestos o tasas locales son siempre a cargo del Cliente.
9.7. Como alternativa al envío, el Cliente puede seleccionar en el checkout la modalidad Recogida en tienda, sin coste alguno, en uno de los puntos de venta Cicala: Via Martiri della Libertà 23-25r, 16156 Génova Pegli (mar–sáb 9:00–12:30 / 15:30–19:30) o Via San Vincenzo 110r, 16121 Génova (mar–sáb 10:00–12:30 / 14:00–19:30).
9.8. Los pedidos con recogida en tienda no se confían a ningún transportista. El Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico o teléfono cuando el pedido esté listo: se recomienda esperar dicha confirmación antes de acudir a la tienda. La mercancía permanece a disposición durante 30 días desde la comunicación de disponibilidad; transcurrido dicho plazo Cicala contactará al Cliente para acordar el envío o el reembolso.
9.9. La recogida se permite exclusivamente previa identificación. En el momento de la entrega el Cliente está obligado a exhibir un documento de identidad en vigor y a firmar el recibo de entrega, en el cual se anotan los datos del documento exhibido (tipo, número y organismo expedidor). En ausencia de un documento de identidad válido la mercancía no se entrega. Cicala no conserva copia del documento exhibido por el Cliente.
9.10. La recogida puede ser efectuada por un tercero delegado, que deberá entregar una autorización escrita firmada por el Cliente junto con una copia del documento de identidad del delegante, y exhibir a su vez su propio documento de identidad en vigor, cuyos datos se anotan en el recibo de entrega.
9.11. La firma del recibo de entrega constituye prueba de la entrega de los productos. El recibo y los datos del documento anotados son conservados por Cicala durante el tiempo necesario para la tutela de sus derechos en caso de reclamaciones relativas a la entrega o al pago, sobre la base del interés legítimo con arreglo al art. 6, apdo. 1, letra f) del Reglamento (UE) 2016/679. En caso de pago mediante PayPal, el pedido se registra como recogida en el punto de venta y la dirección de entrega asociada a la transacción es la del punto de venta seleccionado.
9.12. La elección de la recogida en tienda no perjudica el derecho de desistimiento previsto en el sucesivo art. 11, cuyos términos se computan a partir de la fecha de recogida de los productos.

10 – Productos dañados

10.1. En el momento de la entrega, el Cliente está obligado a verificar la integridad del embalaje y de los productos recibidos.
10.2. Eventuales daños evidentes deben ser comunicados a Cicala sin demora y en cualquier caso dentro de los 7 días desde la entrega, adjuntando adecuada documentación fotográfica o de vídeo.
10.3. Comprobada la responsabilidad del daño anterior a la entrega, Cicala procederá, a su elección, a la reparación, sustitución o reembolso del producto, incluidas las gastos de envío incurridos.
10.4. Si el daño resulta imputable al Cliente o ocurrido posteriormente a la entrega, no se deberá ningún reembolso y el producto podrá ser devuelto al Cliente.

11 – Derecho de desistimiento

11.1. El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar las razones, dentro de los 14 días desde la entrega del producto, en virtud del art. 52 del Código del Consumo.
11.2. El desistimiento debe ser comunicado por escrito mediante: – e-mail a [email protected] ; – formulario de desistimiento, donde esté disponible; – área personal del sitio, si está activa.
11.3. El producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento, íntegro, no utilizado, completo con el embalaje original, accesorios y documentación.
11.4. El Cliente puede devolver el producto a través de un mensajero de su elección, asumiendo los costos y el riesgo, o utilizar el servicio de devolución gestionado por Cicala. En este último caso la contribución equivale al coste de los trayectos de envío asumidos por Cicala, cuantificado en € 6,00 por trayecto: € 6,00 si el Cliente ya ha abonado los gastos de envío del pedido (queda a su cargo solo el viaje de vuelta), € 12,00 si el envío del pedido fue ofrecido por Cicala (ida y vuelta). La contribución puede retenerse del reembolso o abonarse por separado, a elección del Cliente.
11.5. Si el Cliente elige el servicio de devolución gestionado por Cicala para una devolución desde Italia, Cicala genera y envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido, la carta de porte de Poste Italiane junto con el código de autorización de la devolución. El Cliente debe imprimir la carta de porte y pegarla en el embalaje cerrado y precintado, escribir el código de autorización bien visible en el exterior del paquete y entregar el paquete en uno de los puntos de recogida de la red Punto Poste o en una oficina de correos. La entrega no requiere cita previa y se realiza en el horario de apertura del punto elegido. Los paquetes sin código de autorización se devuelven al remitente.
11.6. Para las devoluciones desde países distintos de Italia, el servicio de devolución gestionado por Cicala se organiza caso por caso: el Cliente recibe del Servicio de Atención al Cliente la carta de porte y las instrucciones específicas para su país. Los eventuales gastos aduaneros, aranceles o impuestos locales corren a cargo del Cliente, conforme al art. 9.6 anterior.

12 – Exclusiones del derecho de desistimiento

12.1. El derecho de desistimiento está excluido en los casos previstos por el art. 59 del Código del Consumidor, entre los cuales, a título de ejemplo: – productos personalizados o grabados; – productos realizados según especificaciones del Cliente; – productos por pedido individual (disponibles por encargo); – bienes sellados no retornables por motivos higiénicos, si se abren.
12.2. Cicala se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, dañados o alterados respecto al estado original, previa comunicación motivada al Cliente.
12.3. Como alternativa al desistimiento, el Cliente puede solicitar la sustitución del producto por otro producto del catálogo. Se admite un solo cambio por pedido: el producto recibido en sustitución no se puede volver a cambiar ni devolver y no está sujeto al derecho de desistimiento, al ser entregado en ejecución de un acuerdo alcanzado a petición del Cliente. El envío del producto sustitutivo corre siempre a cargo del Cliente, por importe de € 6,00 según el art. 11.4 anterior; el viaje de vuelta del producto sustituido no se cobra. El producto a sustituir debe cumplir las mismas condiciones previstas para la devolución y el cambio debe ser solicitado por el comprador.

13 – Reembolso

13.1. En caso de desistimiento válido, Cicala procederá al reembolso del precio del producto y de los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
13.2. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo diferente.
13.3. El reembolso podrá ser suspendido hasta la verificación de la integridad y conformidad del producto devuelto.

14 – Reclamaciones

14.1. Cualquier reclamación debe ser enviada a [email protected] o [email protected], indicando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la reclamación.

15 – Controversias y resolución alternativa

15.1. Para cualquier controversia es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si está situado en Italia.
15.2. El Cliente puede hacer uso de herramientas de resolución alternativa de controversias (ADR). Cicala se adhiere al procedimiento de Conciliación Paritaria del Consorzio Netcomm. Información y modalidades están disponibles en el sitio www.consorzionetcomm.it o escribiendo a [email protected].

16 – Uso de herramientas de inteligencia artificial

Para mejorar la experiencia de compra, Cicala pone a disposición del usuario un asistente virtual basado en inteligencia artificial (“Personal Shopper”), que ofrece información y sugerencias sobre los productos a partir de nuestro catálogo. Al utilizarlo, el usuario es informado de forma clara de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con un operador humano. El asistente tiene una finalidad meramente informativa y de orientación: no concluye pedidos ni contratos de forma autónoma y sus respuestas no constituyen una oferta vinculante. La disponibilidad, los precios, los plazos y las características de los productos se rigen siempre por lo indicado en la ficha del producto; en caso de duda, se invita al usuario a contactar con nuestro personal.

Cicala también puede emplear herramientas de inteligencia artificial como apoyo a la redacción de algunos contenidos del sitio (por ejemplo, descripciones de producto o artículos del blog); dichos contenidos se someten en todo caso al control y a la responsabilidad editorial de Cicala antes de su publicación. Los mensajes intercambiados con el asistente se tratan para prestar y mejorar el servicio, según lo descrito en la Política de Privacidad. El uso de estas herramientas se realiza conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).