Catorce días para repensarlo, sin obligación de motivación.
La ley italiana te reconoce el derecho de devolver una compra realizada online dentro de catorce días desde la entrega. Vale para cualquier producto de nuestro catálogo no personalizado: puedes cambiar de opinión, y Cicala reembolsa el importe total pagado sin hacerte preguntas. En esta página te explicamos cómo funciona, qué puedes devolver y qué no, y por qué algunas categorías están excluidas por ley.
Los productos para los cuales el derecho de desistimiento se aplica plenamente.
El desistimiento vale para todo el catálogo estándar: joyas y relojes nuevos no grabados ni personalizados, artículos pre-owned devueltos con su equipo original completo. La condición fundamental es una sola: el producto debe poder ser revendido en el mismo estado en que te fue entregado.
Todos los relojes nuevos no grabados y no modificados, devueltos con caja, garantía internacional, documentos, etiquetas y películas protectoras intactas.
Anillos, collares, pulseras y pendientes de nuestro catálogo estándar, no grabados, no modificados en la talla, devueltos con estuche, certificados y embalajes originales.
Relojes y joyas pre-owned o vintage comprados online, devueltos con el equipo original proporcionado en el momento de la entrega (caja, papeles, documentos históricos cuando estén presentes).
Cuatro pasos simples, desde la comunicación hasta el reembolso.
El flujo es lineal y no requiere burocracia. Tú nos comunicas la decisión, nosotros te enviamos el código autorizativo para la devolución, nos reenvías el paquete y — tras la verificación del laboratorio — emitimos el reembolso. La gestión operativa de la devolución (mensajeros, costes, tiempos de laboratorio) está descrita en detalle en la página dedicada.
Dentro de 14 días desde la entrega, nos comunicas tu decisión a través de una de las modalidades disponibles. No es necesario especificar el motivo.
Verificamos la solicitud y te enviamos el código autorizativo para la devolución, con todas las instrucciones para el envío.
Tienes otros 14 días desde la comunicación para reenviarnos el producto. Puedes usar nuestro servicio de recogida o un mensajero de tu elección.
El laboratorio controla integridad y originalidad (en promedio 2 semanas). Si todo es regular, reembolsamos el importe total en el mismo método de pago.
Cuatro maneras de ejercer el desistimiento. Elige la que te resulte más cómoda.
Todas las modalidades tienen el mismo valor legal. La vía más rápida sigue siendo el email a la administración, pero también puedes usar la carta certificada, incluir el formulario en papel directamente en el paquete de devolución, o — tan pronto como esté disponible — gestionar todo desde el área de cliente del sitio.
La manera más rápida. Escríbenos un email con el número de pedido y la indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento. Adjunto puedes enviar también el formulario PDF cumplimentado (lo encuentras más abajo). Recibirás el código autorizativo dentro de 24 horas laborables.
Si prefieres la vía en papel, puedes enviar una carta certificada con acuse de recibo a nuestra sede operativa de Pegli. Adjunta el formulario de desistimiento cumplimentado o un texto equivalente con los datos del pedido.
Via Martiri della Libertà, 23–25r
16156 Genova
Puedes completar el formulario PDF e introducirlo directamente dentro del paquete de devolución. Importante: en este caso debes habernos avisado previamente (incluso con un correo electrónico simple) para obtener el código autorizativo, sin el cual el paquete será rechazado.
Estamos trabajando en un procedimiento completamente automatizado accesible desde el área de cliente "Mis pedidos": abrirás el pedido, elegirás el producto a devolver, y el sistema generará automáticamente el código autorizativo y las instrucciones de envío. Lo publicaremos en los próximos meses.
Seis categorías de productos para los cuales el desistimiento no se aplica, y por qué.
El Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artículo 59, modificado por el D.Lgs. 21/2014) enumera algunas hipótesis en las que el derecho de desistimiento está excluido por la naturaleza del producto. A continuación, presentamos las seis categorías que se aplican a nuestro catálogo, con la explicación del motivo legal u operativo que justifica su exclusión. Queremos que sepas exactamente por qué decimos "no" antes de comprar.
Anillos realizados según diseño, joyas con piedras elegidas por el cliente, modelos producidos expresamente para un encargo específico.
Relojes con grabado en el fondo, anillos con talla modificada, pulseras acortadas, colgantes con dedicatorias, cualquier intervención de personalización solicitada por el cliente.
Relojes nuevos cuyas películas protectoras selladas (fondo, esfera, pulsera) hayan sido removidas, o artículos con sellos de garantía o etiquetas manipuladas.
Lingotes de oro, monedas de inversión, productos cuyo valor está directamente ligado a la cotización del metal precioso en el mercado.
Relojes y joyas vintage devueltos sin la caja original, los documentos de época, los certificados históricos o con el kit dañado de manera significativa.
Artículos que presenten signos de uso prolongado, daños evidentes, sustitución fraudulenta de piedras (con sintéticas o lab-grown) o de componentes relojeros no originales.
Formulario de desistimiento descargable, conforme D.Lgs. 21/2014.
Para tu comodidad hemos preparado un formulario PDF rellenable e imprimible, conforme al Anexo I del Decreto Legislativo 21/2014. Contiene todos los campos requeridos por la normativa: datos del pedido, datos del cliente, producto a devolver, fecha de entrega, firma. Rellenarlo no es obligatorio — también puedes escribirnos un simple correo electrónico — pero hace que la solicitud sea inmediata y completa.
PDF · 1 página · 32 KB
Las condiciones completas: devoluciones operativas, garantías, envíos.
Esta página explica el derecho de desistimiento tal como lo define la ley. Para el flujo operativo completo de la devolución (mensajeros, costos de envío, control de laboratorio, tiempos de reembolso), para las garantías sobre los productos después de la compra y para las tarifas de envío, te remitimos a las páginas dedicadas.
Todo el flujo operativo: código autorizativo, mensajeros convenidos, costo del servicio de recogida Cicala (€ 6), control del laboratorio antifraude, tiempos y modalidades de reembolso.
Ir a la página Devoluciones GarantíasGarantía legal de 24 meses sobre productos nuevos, garantía internacional del fabricante para los relojes, cobertura dedicada de 12 meses sobre piezas vintage. Qué está cubierto y cómo solicitar asistencia.
Ir a las Garantías EnvíosTarifas y tiempos para Italia, Unión Europea y fuera de la UE. Envío asegurado, embalaje anónimo, mensajeros convenidos y recogida en boutique en nuestras sedes de Pegli y Via San Vincenzo.
Ir a los EnvíosLas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el derecho de desistimiento.
Ocho aclaraciones prácticas recogidas de la experiencia directa con nuestros clientes. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a [email protected].
¿Dentro de cuántos días puedo ejercer el derecho de desistimiento?
¿Debo proporcionar una motivación para el desistimiento?
¿Cuánto cuesta ejercer el desistimiento?
Te encargas tú con un mensajero de tu elección: el costo depende del transportista seleccionado y la responsabilidad del envío (seguro, trazabilidad, eventuales daños en tránsito) queda a tu cargo. Siempre te recomendamos un envío asegurado por el valor completo del producto.
Servicio de recogida Cicala: con una contribución de € 6 a tu cargo organizamos nosotros la recogida en tu dirección, completa con seguro y trazabilidad. El costo real del servicio es de aproximadamente € 12: la diferencia la cubrimos nosotros, como ya hacemos para el envío de ida bajo los € 100. Todos los detalles operativos están en la página Devoluciones, cambios y reembolsos.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Si el producto aún no ha sido enviado — desistimiento comunicado antes de la salida del pedido de nuestros almacenes — anulamos el pedido y procedemos al reembolso en el transcurso de pocas horas laborables. No hay ningún control que realizar y el producto permanece en nuestro inventario.
Si el producto ya ha sido entregado y debe ser devuelto, una vez recibido el paquete nuestro laboratorio realiza el control de integridad y originalidad: se trata de la misma verificación que adoptamos para cada una de nuestras compras, necesaria para protegerte a ti y a los compradores posteriores de eventuales sustituciones de piedras o componentes. Esta fase requiere en promedio dos semanas. Si el control es positivo, emitimos el reembolso completo dentro de pocos días en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo desistir si he grabado el reloj o modificado la medida del anillo?
¿Qué sucede si en el control el producto resulta dañado o manipulado?
¿Desistimiento y devolución: hay diferencia?
¿Qué sucede si el paquete llega sin el código autorizativo?
Las normas que regulan tu derecho de desistimiento.
Una consulta antes de ordenar puede evitar una devolución después.
Nuestro personal está disponible para aconsejarte la medida correcta, mostrarte el producto en detalle vía videollamada, sugerirte la alternativa más adecuada. Una consulta vale más que mil fotos, y ahorra tiempo a todos.
