Política de Privacidad
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Cicala gestiona siempre sus datos personales con la máxima atención.
- Recogida y uso general de los datos
- Consentimientos y autorizaciones
- Personas autorizadas para el tratamiento, encargados y comunicación de los datos
- Derechos del interesado
- Delegado de protección de datos
DECLARACIÓN RELATIVA A LA PROTECCIÓN Y A LA AUTORIZACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES (RGPD)
La protección de los datos personales es una cuestión de confianza, y la confianza de los usuarios constituye la base de la relación que Cicala desea establecer. Por este motivo, Cicala respeta la esfera privada y personal de sus usuarios y observa todas las normas legales aplicables en materia de tratamiento de datos personales. Mediante la presente declaración, Cicala desea informar al usuario acerca de la recogida y del uso de los datos personales, así como solicitar su consentimiento para utilizarlos con determinados fines.
Al leer la Sección 1, el usuario quedará informado de las modalidades de recogida y uso de los datos personales en el marco de la navegación por el sitio web de Cicala y de eventuales pedidos. Si ya ha otorgado su consentimiento para un uso concreto de sus datos (newsletter, vip card, etc.), el usuario podrá consultar directamente el segundo apartado, relativo al ámbito de aplicación y a los derechos de oposición y de supresión (olvido). El usuario también podrá navegar por el sitio web de Cicala sin necesidad de facilitar datos personales. Durante la navegación, en ningún momento Cicala podrá identificar al usuario, que permanecerá anónimo, salvo que decida iniciar sesión introduciendo su Nombre de Usuario (dirección de correo electrónico) y su Contraseña.
El usuario puede imprimir y/o guardar el presente documento descargándolo en formato PDF. Para una correcta visualización del PDF será necesario utilizar el programa gratuito Adobe Reader (disponible en www.adobe.it) u otros programas equivalentes compatibles con el formato PDF. El usuario expresa su consentimiento, también a los efectos del art. 23 del Decreto Legislativo italiano de 30 de junio de 2003, n.º 196, al tratamiento y a la comunicación de sus datos personales para las finalidades y según las modalidades descritas en este documento.
1. RECOGIDA Y USO GENERAL DE LOS DATOS
- 1.1 RECOGIDA Y ELABORACIÓN DE LOS DATOS
Para prestar los servicios contractuales necesitamos los datos principalmente para los siguientes fines: Proporcionar y/o personalizar los productos y los servicios de Cicala Comunicarnos con el usuario, por ejemplo en relación con pedidos, envíos y facturación de los productos Ofrecer experiencias de compra agradables adaptadas a las preferencias del usuario Comunicaciones de marketing y publicidad dirigidas al usuario
PEDIDO - Cicala recoge y trata los datos del usuario para la ejecución de los pedidos de compra, para eventuales reclamaciones posteriores a la compra y para prestar al usuario los servicios disponibles. Dichos datos son necesarios para la gestión de los pedidos, también con los socios comerciales (por ejemplo, proveedores de logística, empresas de mensajería, bancos). Es fundamental introducir una dirección de entrega correcta para pedir los productos. Un número de teléfono es asimismo necesario para permitir a Cicala ponerse en contacto con el usuario ante eventuales preguntas o solicitudes de aclaración, y para el envío de los productos por mensajería. La dirección de correo electrónico es, por último, necesaria para que Cicala pueda comunicar al usuario la confirmación de recepción del pedido y para otras eventuales comunicaciones. La dirección de correo electrónico se utiliza también en el momento de la identificación del usuario durante el “login”. El Código Fiscal (Codice Fiscale) es necesario, en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, para compras de importe igual o superior a €3600,00, para eventuales comprobaciones por parte de los órganos competentes o si el usuario solicita la emisión de una factura.
ÁREA RESERVADA (CUENTA) Y LOGIN - Los datos relativos a los pedidos del usuario se guardan en el sistema de Cicala. Cicala garantiza a cada usuario un acceso al área reservada mediante una contraseña protegida. En dicha área es posible consultar todos los datos relativos a los pedidos concluidos, los pedidos en curso y los enviados recientemente, y es posible asimismo gestionar los propios datos personales y los relativos a la suscripción al servicio de newsletter. El Cliente está obligado a tratar de manera responsable y conforme a la normativa los datos de acceso y a no divulgarlos a terceros. Cicala no será en modo alguno responsable de un uso incorrecto o indebido de la contraseña por parte del usuario.
PUBLICIDAD - Cicala puede utilizar los datos del usuario también con fines promocionales, para enviar información sobre los artículos ofrecidos en el sitio web de Cicala y en sus puntos de venta. La dirección de correo electrónico del usuario se utilizará exclusivamente dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable o, cuando sea necesario, tras la concesión de una autorización específica por parte del usuario. El usuario que otorgue su consentimiento para ser contactado con fines publicitarios por Cicala recibirá por correo electrónico consejos sobre compras. Es posible interrumpir gratuitamente el envío de dichos mensajes promocionales solicitándolo por correo electrónico a [email protected] o desactivando la opción "Recepción de newsletter" en el área personal reservada. - 1.2 DATOS FACILITADOS VOLUNTARIAMENTE POR EL USUARIO
Los datos personales facilitados por el usuario a través de los formularios de contacto se recogen y tratan para las siguientes finalidades:
- Para el desarrollo de las actividades de relación con el cliente conforme a los acuerdos contractuales.
- Para finalidades administrativas y para el cumplimiento de obligaciones legales, como por ejemplo las de naturaleza contable o fiscal, o para atender requerimientos de la autoridad judicial;
- Previo consentimiento específico, para el envío periódico, por correo electrónico, de newsletters y material publicitario;
- Previo consentimiento específico, para recibir novedades sobre nuestras actividades y avisos sobre la publicación de artículos de nuestro blog;
- Previo consentimiento específico, para recibir comunicaciones promocionales e invitaciones a eventos;
- En caso de envío de un currículum vítae, exclusivamente con fines de selección de personal.
La base jurídica que legitima el tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición de este. En los casos expresamente indicados, la base jurídica es el consentimiento libremente otorgado por el interesado. - 1.3 DATOS GENERADOS POR EL ACCESO AL SITIO
Los sistemas informáticos y los procedimientos de software destinados al funcionamiento de este sitio adquieren, durante su ejercicio normal, algunos datos personales cuya transmisión es implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Estos datos (como por ejemplo nombres de dominio, direcciones IP, sistema operativo utilizado, tipo de dispositivo y de navegador utilizados para la conexión) no van acompañados de ninguna información personal adicional y se utilizan para:- Obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio;
- Gestionar necesidades de control de las modalidades de uso del mismo;
- Determinar responsabilidades en caso de hipotéticos delitos informáticos.
- 1.4 ALMACENAMIENTO DE DATOS MEDIANTE COOKIES
En el sitio web de Cicala se utilizan cookies. No es necesario aceptar el uso de cookies durante la navegación por el sitio web de Cicala. No obstante, se informa al usuario de que el uso de la función “carrito” y el envío de eventuales pedidos solo son posibles con la activación de las cookies.
Las cookies son archivos de texto registrados en un soporte informático que permiten registrar algunos parámetros y datos comunicados al sistema informático de Cicala a través del navegador utilizado por el usuario. Este almacenamiento permite a Cicala adaptar sus sitios web a las necesidades del usuario y facilita asimismo su uso (por ejemplo, al memorizarse algunas solicitudes, no es necesario volver a introducirlas en cada visita). Muchas de las cookies utilizadas se eliminan automáticamente del disco duro del ordenador del usuario al final de cada sesión de navegación (de ahí el nombre “cookie de sesión”). Hay, en cambio, cookies que permanecen en el disco duro. Su permanencia es bastante prolongada (algunos años) por razones de mayor comodidad.
Efectuada una primera visita al sitio, el sistema podrá reconocer en cada visita posterior que el usuario ya ha estado en dicho sitio, y se recuperarán por tanto las solicitudes y los datos preferidos del usuario (cookies de larga duración). Estas cookies permitirán al usuario no tener que volver a introducir su Contraseña ni rellenar formularios en cada nuevo acceso. Los navegadores generalmente limitan el uso de las cookies, a pesar de que estas permiten acceder a las ofertas de Cicala con mayor libertad. Las cookies también pueden desactivarse. El sitio web de Cicala utiliza el servicio Google Analytics. Un servicio de la sociedad Google Inc. (“Google”). Google hace uso de cookies, es decir, de archivos de texto que se guardan en el ordenador del usuario y que permiten analizar sus hábitos de uso de ese sitio web concreto.
La información obtenida a través de las cookies sobre los hábitos del Cliente en el uso del sitio web (incluida la dirección IP) se transfiere a un servidor de Google en los Estados Unidos, donde queda registrada. Google respeta las disposiciones relativas a la protección de datos de los ‘Safe Harbor Principles’ y participa en el programa ‘Safe Harbor’ del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Google utiliza esta información con el fin de analizar los hábitos de uso del sitio web por parte del cliente, proporcionar a Cicala informes sobre las visitas al sitio web y para otras comunicaciones relativas al uso del sitio web y de Internet. Google transmite esta información a terceros cuando así lo exija la ley o en caso de que terceros traten dichos datos por encargo y por cuenta de Google. Google no pondrá en ningún caso la dirección IP del usuario en relación con otros datos de Google. El usuario puede rechazar la instalación de las cookies seleccionando los parámetros correspondientes en las opciones específicas del navegador. Se advierte, no obstante, de que de este modo el usuario no podrá disfrutar plenamente de algunas funciones del sitio. Mediante el uso de este sitio, el usuario se declara conforme con el tratamiento de los datos recogidos por Google en los modos y para los fines descritos anteriormente. - 1.5 TRANSFERENCIA SEGURA DE LOS DATOS
Los datos personales del Cliente se transfieren de forma cifrada. Esto es válido para los pedidos y para el acceso reservado del Cliente. Para ello se utiliza la técnica SSL (Secure Socket Layer). Aunque no es posible garantizar una protección absoluta, Cicala ha adoptado para sus sistemas las mejores medidas de seguridad contra la pérdida, la destrucción, el acceso, la modificación o la difusión de los datos del usuario por parte de terceros no autorizados. - 1.6 MICROSOFT CLARITY
Microsoft Clarity es un servicio de análisis del comportamiento de los usuarios adoptado por Cicala.it – Cicala S.r.l., P. IVA 02252790106, con el fin de recopilar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del sitio web. En particular, Microsoft Clarity permite analizar el modo en que los usuarios interactúan con el sitio, mediante el registro de clics, movimientos del ratón, desplazamiento de las páginas y navegación, con el único fin de mejorar la experiencia de uso, la usabilidad y el rendimiento del sitio. Microsoft Clarity recopila además información de carácter técnico, como:
• páginas visitadas,
• acciones realizadas por el usuario,
• tipo de dispositivo,
• sistema operativo y navegador utilizado.
Los datos recopilados no permiten la identificación directa del usuario. La información relativa a campos de entrada y a datos personales o sensibles se enmascara o se anonimiza automáticamente. No se realiza ninguna actividad de elaboración de perfiles individuales ni de marketing comportamental. Microsoft Corporation actúa como responsable del tratamiento independiente respecto de los datos recogidos a través del servicio Clarity. Los datos pueden ser tratados en servidores situados también fuera de la Unión Europea, respetando las garantías previstas por la normativa vigente (arts. 44 y ss. del RGPD). Es posible consultar la política de privacidad completa de Microsoft Clarity en la siguiente dirección: https://privacy.microsoft.com/it-it/privacystatement
2. CONSENTIMIENTOS Y AUTORIZACIONES
Al leer la presente sección, el usuario queda informado de los distintos tipos de consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, que pueden otorgarse de forma voluntaria y son siempre revocables.
Suscripción a la newsletter A través de la newsletter, el usuario recibirá periódicamente información relativa a ofertas, iniciativas promocionales y comunicaciones comerciales. Cicala invita al usuario, con carácter facultativo, a introducir algunos datos personales (por ejemplo, el nombre) con el fin de permitir una comunicación más personalizada. En cualquier caso, sigue siendo posible suscribirse e interactuar con Cicala también de forma anónima o mediante un seudónimo, por ejemplo utilizando una dirección de correo electrónico que no permita la identificación directa del usuario. Los datos recogidos en el marco del servicio de newsletter son utilizados por Cicala con fines de envío de comunicaciones promocionales, personalización de los contenidos, mejora de los servicios ofrecidos y realización de análisis estadísticos y estudios de mercado. El tratamiento de los datos se efectúa mediante herramientas electrónicas, informáticas y telemáticas, así como, cuando resulte necesario, mediante procesamientos manuales, con arreglo a lógicas estrictamente relacionadas con las finalidades para las que los datos fueron recogidos y adoptando medidas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad. Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar las finalidades para las que fueron recogidos, respetando la normativa vigente y las obligaciones legales. Cicala adopta medidas organizativas destinadas a evitar la conservación de los datos durante un período indeterminado, de conformidad con el principio de minimización del tratamiento.
Contenido de las autorizaciones El consentimiento otorgado por el usuario queda registrado en los sistemas de Cicala y puede consultarse en cualquier momento. El usuario tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado antes de la revocación.
3. PERSONAS AUTORIZADAS PARA EL TRATAMIENTO, ENCARGADOS Y COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
El tratamiento de los datos personales es efectuado por personal interno de Cicala, debidamente autorizado e instruido para el tratamiento, respetando las disposiciones de la normativa vigente.
Cuando resulte necesario o funcional para alcanzar las finalidades indicadas, los datos personales podrán ser tratados por terceros, formalmente designados encargados del tratamiento con arreglo al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679, o bien, en los casos previstos, comunicados a sujetos que operan en calidad de responsables del tratamiento independientes, entre los que se incluyen, a título de ejemplo:
• personas físicas, sociedades, asociaciones o despachos profesionales que prestan a Cicala actividades de asistencia y consultoría;
• sociedades, entidades o asociaciones que prestan servicios conexos e instrumentales para alcanzar las finalidades indicadas, como servicios de análisis y estudios de mercado, gestión de los pagos mediante tarjeta de crédito y mantenimiento de los sistemas informáticos.
Los datos personales podrán además ser transferidos a países extranjeros, incluso fuera de la Unión Europea, a sujetos pertenecientes o no al grupo societario de Cicala, respetando las condiciones y las garantías previstas por la normativa vigente en materia de protección de datos personales y asegurando en todo caso un nivel de protección adecuado.
En cualquier caso, los datos personales no serán objeto de difusión.
4. DERECHOS DEL INTERESADO
De conformidad con lo dispuesto en la legislación sobre protección de datos personales, el usuario tiene derecho a acceder gratuitamente a sus datos personales y a modificarlos, suprimirlos o bloquear su acceso. Cicala protege los datos personales con rigor y profesionalidad. Con el fin de tener la certeza de que sus datos personales no se transmitan a terceros, Cicala invita al usuario a remitir una solicitud escrita, junto con sus datos identificativos, a:
Cicala Srl
Via Martiri della Libertà, 23-25r
16156 Genova (GE) Italia
El usuario puede oponerse en cualquier momento, de forma parcial o total, al uso de sus datos personales con fines promocionales, para estudios de mercado o para la verificación de solvencia. El usuario puede asimismo oponerse gratuitamente al envío futuro de newsletters o de otros mensajes promocionales por correo electrónico. Para ello, basta con una simple notificación escrita (por correo electrónico o por carta) de su solicitud, o bien con la desactivación de la opción a través del panel de control en la sección privada (accesible tras iniciar sesión). El usuario encontrará asimismo un enlace para cancelar la suscripción a las newsletters y a los mensajes promocionales enviados por Cicala en la parte final de cada comunicación efectuada por correo electrónico.
ASISTENTE VIRTUAL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El sitio pone a disposición un asistente virtual basado en inteligencia artificial (“Personal Shopper”). Los mensajes que el usuario intercambia con el asistente se tratan con el único fin de prestar el servicio solicitado, responder a las preguntas sobre los productos y mejorar la calidad de la asistencia. Al inicio de la conversación, el usuario es informado de manera clara de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con un operador humano. No se realiza ninguna elaboración de perfiles individuales y los contenidos no se utilizan para finalidades distintas de las aquí indicadas. La base jurídica del tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales y contractuales solicitadas por el usuario, así como el interés legítimo de Cicala en la mejora de sus servicios. El recurso a estas herramientas se efectúa respetando el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES Y ASISTENCIA
Qué hacemos. Cuando usted nos contacta o nosotros le contactamos — por WhatsApp, correo electrónico, SMS, teléfono, a través del chat del sitio web o en persona en nuestras tiendas — conservamos el contenido de estas comunicaciones en un archivo de clientes centralizado y protegido, gestionado directamente por nosotros.
Por qué lo hacemos. Para poder asistirle sin pedirle que repita su historia cada vez: quien le atiende conoce sus solicitudes anteriores, las compras de las que nos habló, las reparaciones en curso y las preferencias que nos expresó. Es el mismo registro que el joyero de confianza siempre ha llevado — hoy en una forma más segura y centralizada.
Base jurídica. El tratamiento se basa en la ejecución del contrato y de las medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD) cuando la comunicación se refiere a una compra, un pedido, una reparación o un presupuesto, y en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) en mantener la continuidad de la asistencia para las demás comunicaciones. La suscripción a la newsletter sigue basándose en el consentimiento; registramos el envío de nuestras comunicaciones para no repetirnos y para responder a sus solicitudes con conocimiento. Las comunicaciones conservadas con fines de asistencia no se utilizan para marketing ni para la elaboración de perfiles: para esos fines se aplican los plazos más breves indicados en las secciones correspondientes.
Durante cuánto tiempo. Conservamos las comunicaciones durante 10 años desde el último contacto. Este período está en consonancia con la duración de las garantías de los productos que vendemos — algunas casas relojeras cubren sus relojes hasta 5-7 años — y con el plazo de prescripción ordinaria de diez años, de modo que podamos reconstruir la asistencia prestada durante toda la vida útil de la garantía y durante todo el período en que un derecho pueda ejercerse. Transcurrido este período, las comunicaciones se eliminan o se anonimizan.
Quién ve estos datos. El personal de Cicala autorizado para la asistencia a clientes. No vendemos ni cedemos estos datos a terceros. Nos apoyamos en proveedores técnicos que tratan los datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones: WhatsApp Ireland Ltd / Meta Platforms para el canal WhatsApp (WhatsApp Business Platform), en calidad de encargado del tratamiento, con eventuales transferencias a los Estados Unidos basadas en el EU-US Data Privacy Framework y, cuando proceda, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea; ActiveCampaign LLC para el envío de las newsletters; nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico.
Sus derechos. Puede solicitarnos en cualquier momento el acceso a las comunicaciones que le conciernen, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento u oponerse a él, escribiendo a [email protected]. Conserva asimismo el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de protección de datos.
5. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Cicala ha procedido a designar como responsable del tratamiento de los datos (RGPD, "General Data Protection Regulation) a Massimo Cicala, figura certificada, con quien es posible ponerse en contacto en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]. Última actualización: 6 de agosto de 2026
