{"id":118010,"date":"2026-03-01T21:39:53","date_gmt":"2026-03-01T20:39:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cicala.it\/condiciones-generales-de-venta\/"},"modified":"2026-10-11T08:55:13","modified_gmt":"2026-10-11T06:55:13","slug":"condiciones-generales-de-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cicala.it\/es\/condiciones-generales-de-venta\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales de Venta"},"content":{"rendered":"<style>[class*=\"reveal\"]{opacity:1!important;transform:none!important}<\/style>\n<style id=\"page-css\">\n.lg-wrap{--gold:#9a8a6a;--ink:#0a0a0a;--mut:#6a6560;--line:#e6e3dd;font-family:'Inter',system-ui,sans-serif;font-weight:300;color:var(--ink);background:#fff}\n.lg-wrap *{box-sizing:border-box}\n.lg-hero{background:#0a0a0a;color:#fff;padding:64px 24px 56px;text-align:center}\n.lg-hero .eyebrow{font-size:.62rem;letter-spacing:.34em;text-transform:uppercase;color:#b8a98a;margin-bottom:16px}\n.lg-hero h1{font-family:'Cormorant Garamond',Georgia,serif;font-weight:300;font-size:2.7rem;line-height:1.08;margin:0;color:#fff}\n.lg-hero p{color:#c9c4bc;max-width:680px;margin:18px auto 0;font-size:.96rem;line-height:1.6}\n.lg-grid{max-width:1180px;margin:0 auto;display:grid;grid-template-columns:260px 1fr;gap:54px;padding:56px 24px 80px}\n.lg-toc{position:sticky;top:24px;align-self:start;font-size:.82rem;max-height:90vh;overflow:auto}\n.lg-toc-ttl{font-size:.6rem;letter-spacing:.3em;text-transform:uppercase;color:var(--gold);margin-bottom:14px}\n.lg-toc ol{list-style:none;margin:0;padding:0;counter-reset:t}\n.lg-toc li{margin:0 0 9px}\n.lg-toc a{color:var(--mut);text-decoration:none;line-height:1.4;display:block}\n.lg-toc a:hover{color:var(--ink)}\n.lg-body{max-width:760px;font-size:.97rem;line-height:1.72;color:#26221e}\n.lg-body h2,.lg-body h3{font-family:'Cormorant Garamond',Georgia,serif;font-weight:400;color:var(--ink);line-height:1.16;margin:42px 0 14px;font-size:1.5rem;scroll-margin-top:20px}\n.lg-body h4{font-weight:500;margin:26px 0 10px;font-size:1.02rem}\n.lg-body p{margin:0 0 15px}\n.lg-body ul,.lg-body ol{margin:0 0 16px 22px}\n.lg-body li{margin:0 0 8px}\n.lg-body a{color:var(--gold);text-decoration:underline}\n.lg-body strong,.lg-body b{font-weight:500}\n.lg-body table{border-collapse:collapse;width:100%;margin:0 0 18px;font-size:.9rem}\n.lg-body td,.lg-body th{border:1px solid var(--line);padding:8px 10px;text-align:left;vertical-align:top}\n@media(max-width:880px){.lg-grid{grid-template-columns:1fr;gap:26px;padding:34px 18px 60px}\n .lg-toc{position:static;max-height:none;border-bottom:1px solid var(--line);padding-bottom:18px}\n .lg-hero{padding:46px 18px 40px}.lg-hero h1{font-size:2rem}}\n<\/style>\n<style id=\"cic-gapfix\">main#cic-main{padding:0;margin:0}main#cic-main+footer.site,body>footer.site{margin-top:0!important}<\/style>\n<main id=\"cic-main\"><div class=\"lg-wrap\"><header class=\"lg-hero\"><div class=\"eyebrow\">Cicala Joyer\u00eda<\/div><h1>Condiciones generales de venta<\/h1><\/header><div class=\"lg-grid\"><nav class=\"lg-toc\"><div class=\"lg-toc-ttl\">\u00cdndice<\/div><ol><li><a href=\"#sec-1\">PRE\u00c1MBULO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-2\">T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-3\">1. Condiciones de Venta<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-4\">2 - Proceso de inserci\u00f3n y confirmaci\u00f3n del pedido<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-5\">3 - Archivo del contrato y acceso al historial de pedidos<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-6\">4 - Productos y precios<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-7\">5 - Venta de productos usados, bienes preciosos y obligaciones de identificaci\u00f3n del Cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-8\">6 \u2013 Garant\u00eda Legal<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-9\">7 \u2013 P\u00f3liza de seguro para robo, hurto, atraco e incendio<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-10\">8 \u2013 Pagos<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-11\">9 \u2013 Env\u00edo y transporte<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-12\">10 \u2013 Productos da\u00f1ados<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-13\">11 \u2013 Derecho de desistimiento<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-14\">12 \u2013 Exclusiones del derecho de desistimiento<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-15\">13 \u2013 Reembolso<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-16\">14 \u2013 Reclamaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-17\">15 \u2013 Controversias y resoluci\u00f3n alternativa<\/a><\/li><li><a href=\"#sec-18\">16 \u2013 Uso de herramientas de inteligencia artificial<\/a><\/li><\/ol><\/nav><div <div class=\"lg-body\"><h3 id=\"sec-1\">PRE\u00c1MBULO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS<\/h3><p>Las marcas <strong>CICALA\u00ae<\/strong>\u00a0e <strong>NOI, VOI, L\u2019ORO\u00ae<\/strong> son marcas registradas de titularidad de Cicala S.r.l. Todos los contenidos del sitio (a t\u00edtulo ejemplificativo: textos, fotograf\u00edas, im\u00e1genes, gr\u00e1ficos, dise\u00f1o, logotipos, descripciones de productos) est\u00e1n protegidos por las normas en materia de derecho de autor y\/o propiedad industrial. Est\u00e1 prohibida la reproducci\u00f3n, publicaci\u00f3n, distribuci\u00f3n, modificaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n al p\u00fablico, extracci\u00f3n o reutilizaci\u00f3n sistem\u00e1tica de los contenidos, incluso a trav\u00e9s de herramientas automatizadas (ej. scraping, descarga masiva, bots, software), sin previa autorizaci\u00f3n escrita de Cicala S.r.l. Se permite el uso estrictamente personal y temporal necesario para la navegaci\u00f3n normal del sitio. Asimismo, est\u00e1 prohibido insertar p\u00e1ginas del sitio dentro de marcos o t\u00e9cnicas equivalentes que asocien el sitio a marcas o signos distintivos de terceros, sin autorizaci\u00f3n escrita de Cicala S.r.l.<\/p><h3 id=\"sec-3\">1. Condiciones de Venta<\/h3><ul><li> 1.1. Cicala recomienda leer atentamente las presentes Condiciones de Venta antes de ordenar los productos presentes en su sitio web. Estas Condiciones, junto con la Pol\u00edtica de Privacidad, regulan las relaciones mutuas en relaci\u00f3n con el uso del sitio web y la compra por parte del Cliente de un producto Cicala mediante el sitio web Cicala o mediante comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica. Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, o si el Cliente no desea aceptar su aplicaci\u00f3n, es posible contactar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en la direcci\u00f3n de correo support@cicala.it antes de proceder. La siguiente informaci\u00f3n se proporciona de acuerdo con el Art\u00edculo 49 del C\u00f3digo del Consumidor y siguientes (D.lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206).<\/li><li> 1.2. Al hacer clic en el bot\u00f3n \u201cConfirmar Pedido\u201d presente en el sitio web durante la fase final de compra, el Cliente declara aceptar las presentes Condiciones de Venta. Tenga en cuenta que, en caso de no aceptaci\u00f3n de estas Condiciones de Venta, no ser\u00e1 posible realizar la compra de ning\u00fan producto en el sitio web Cicala.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-4\">2 - Proceso de inserci\u00f3n y confirmaci\u00f3n del pedido<\/h3><ul><li> 2.1. Para comprar en el portal www.cicala.it es necesario seguir los pasos indicados a continuaci\u00f3n: Realizar la elecci\u00f3n del producto; Insertar el producto en la cesta; Confirmar la cesta haciendo clic en Proceder con el pedido o Ver cesta. Ser\u00e1 posible corregir las cantidades o eliminar productos continuando hacia el pago; Introducir los datos, el m\u00e9todo de env\u00edo y la modalidad de pago; Visualizar el total, incluyendo impuestos y gastos de env\u00edo (si se prev\u00e9n); Aceptar las condiciones generales de venta; Confirmar el pedido a trav\u00e9s del bot\u00f3n \u201cCONFIRMAR Y PAGAR\u201d, que equivale a enviar una propuesta comercial de compra.<\/li><li> 2.2. Con el env\u00edo de la propuesta de pedido, el Cliente confirma su intenci\u00f3n de querer comprar en el sitio de Cicala S.r.l., pero el pedido se concluir\u00e1 definitivamente solo cuando la Joyer\u00eda Cicala env\u00ede confirmaci\u00f3n escrita, notific\u00e1ndolo al comprador a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico registrado o indicado en el perfil del pedido.<\/li><li> 2.3. Dado que los art\u00edculos propuestos por Cicala tambi\u00e9n est\u00e1n a la venta en las tiendas f\u00edsicas, podr\u00eda ocurrir la no disponibilidad inmediata de la joya seleccionada. En tal caso, ser\u00e1 responsabilidad de Cicala comunicar al Cliente antes de la aceptaci\u00f3n de la compra, el tiempo exacto de entrega.<\/li><li> 2.4. Para los pedidos que requieren pasos adicionales despu\u00e9s de la compra en la cesta (por ejemplo, la preparaci\u00f3n de un prototipo, el env\u00edo de reservas a los proveedores, etc.), la Joyer\u00eda Cicala enviar\u00e1 confirmaci\u00f3n de \u201caceptaci\u00f3n\u201d del pedido, a la que seguir\u00e1 confirmaci\u00f3n definitiva despu\u00e9s de unos d\u00edas, seguida de la indicaci\u00f3n del tiempo de ejecuci\u00f3n del pedido.<\/li><li> 2.5. Despu\u00e9s del env\u00edo del pedido, el Cliente puede contactar r\u00e1pidamente con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en la direcci\u00f3n support@cicala.it para solicitar posibles correcciones. Las modificaciones o la cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo no est\u00e1n garantizadas y dependen del estado de procesamiento\/abastecimiento del pedido (por ejemplo, pedido ya transmitido al proveedor, producto ya grabado o ajustado). Se mantiene el derecho de desistimiento en los casos y l\u00edmites previstos en los arts. 11 y 12 de estas Condiciones.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-5\">3 - Archivo del contrato y acceso al historial de pedidos<\/h3><ul><li> 3.1. El contrato de compra se conservar\u00e1 en la base de datos de la sede de Cicala en Genova (GE) en Via Martiri della Libert\u00e0, 23-25r - 16156 Genova Italia, durante el tiempo necesario para la ejecuci\u00f3n del pedido y para necesidades administrativas en los t\u00e9rminos previstos por la ley. El usuario podr\u00e1 acceder a sus datos y al historial de pedidos concluidos a trav\u00e9s de su cuenta personal en el sitio web de Cicala. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta nuestra Pol\u00edtica de privacidad.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-6\">4 - Productos y precios<\/h3><ul><li> 4.1. En Cicala se venden exclusivamente art\u00edculos originales. Todos los productos propuestos est\u00e1n acompa\u00f1ados de cajas y garant\u00edas oficiales de las respectivas empresas y Maison productoras. Los precios mostrados en las fichas de producto presentes en el sitio se entienden IVA incluido y son los precios de lista normales recomendados por las casas productoras y con los cuales Cicala expone los productos en sus tiendas f\u00edsicas. El precio final, incluyendo gastos de env\u00edo, seguro y posibles aranceles aduaneros, ser\u00e1 destacado y bien visible antes de la confirmaci\u00f3n final del pedido. Se excluyen posibles aranceles aduaneros para env\u00edos fuera de la Uni\u00f3n Europea.<\/li><li> 4.1.1 - CONCESIONES DE MARCAS - Cicala no necesariamente ostenta la cualificaci\u00f3n de concesionario oficial de todas las marcas puestas a la venta, y por lo tanto no mantiene relaciones comerciales directas con todas las sociedades titulares de las marcas. Cicala, en cualquier caso, garantiza siempre la absoluta originalidad, la l\u00edcita procedencia y la perfecta integridad de los productos comercializados, que siempre se acompa\u00f1an de su kit oficial (caja y garant\u00eda).<\/li><li> 4.1.2 - JOYAS Y RELOJES VINTAGE, USADOS, SEGUNDA MANO- Cicala enriquece las propuestas destinadas a sus Clientes con joyas y relojes de \u00e9poca, o en cualquier caso no nuevos, o de colecci\u00f3n, y que presentan caracter\u00edsticas de calidad excepcional combinadas con un precio de segura conveniencia y de ocasi\u00f3n. Para estos productos siempre se especifican bien las caracter\u00edsticas generales: el material, las condiciones en las que se vende y la garant\u00eda emitida. Para cada producto, rigurosamente seleccionado, controlado y eventualmente restaurado, Cicala emite un certificado de l\u00edcita procedencia con garant\u00eda de originalidad y funcionamiento por 24 meses. Para todos los art\u00edculos de este tipo, la garant\u00eda se acompa\u00f1a de fotograf\u00edas que retratan y destacan incluso los m\u00e1s peque\u00f1os detalles.<\/li><li> 4.1.3 - PROMOCIONES Y DESCUENTOS - Cicala premia a sus fieles Clientes con tratamientos favorables realmente ventajosos. Una primera ventaja significativa puede obtenerse de forma gratuita y sin obligaci\u00f3n de compra registr\u00e1ndose en Cicala y suscribi\u00e9ndose a los boletines. Otras ventajas y promociones estar\u00e1n disponibles, exclusivamente para los suscriptores, durante varios per\u00edodos del a\u00f1o. Todos los productos en promoci\u00f3n no est\u00e1n sujetos a descuentos adicionales y\/o promociones.<\/li><li> 4.1.4 \u2013 FOTOGRAF\u00cdAS DE LOS PRODUCTOS - Cicala realiza de manera aut\u00f3noma las fotograf\u00edas de sus joyas puestas a la venta en el sitio web: todas las im\u00e1genes de las joyas representan exactamente la joya final que el Cliente puede adquirir. Los relojes y las joyas producidos por marcas se ponen a la venta utilizando las im\u00e1genes oficiales proporcionadas por las respectivas marcas productoras. Algunos objetos pueden parecer ligeramente m\u00e1s grandes o m\u00e1s peque\u00f1os respecto a las dimensiones reales del objeto con el fin de adaptar el objeto a la pantalla o debido a t\u00e9cnicas fotogr\u00e1ficas particulares. Otros elementos pueden ser representados en un tama\u00f1o mayor respecto al real para mostrar claramente los detalles, o m\u00e1s peque\u00f1o respecto a las dimensiones reales para mostrar el art\u00edculo en su totalidad. Cicala tratar\u00e1 de proporcionar siempre toda la informaci\u00f3n \u00fatil para determinar el tama\u00f1o del producto.<\/li><li> 4.1.5 \u2013 SOLICITUD DE ALINEACI\u00d3N DE PRECIO - Cicala se compromete a ofrecer a sus Clientes condiciones de compra transparentes y competitivas. Si un Cliente detecta que un producto ofrecido en el sitio www.cicala.it est\u00e1 disponible, en el momento de la compra, en un minorista autorizado italiano a un precio inferior p\u00fablicamente visible y documentable, podr\u00e1 solicitar la alineaci\u00f3n del precio antes de la finalizaci\u00f3n del pedido. Para enviar dicha solicitud es necesario completar el formulario en l\u00ednea presente en la p\u00e1gina del producto o contactar inmediatamente con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente al n\u00famero +39 0106981030, proporcionando: una descripci\u00f3n clara y completa del producto; nombre y raz\u00f3n social del minorista autorizado competidor; precio publicitado completo, incluido IVA y condiciones de entrega; prueba de la disponibilidad efectiva del producto con entrega estimada dentro de 2-3 d\u00edas laborables (ej. captura de pantalla fechada o enlace directo). Las solicitudes de alineaci\u00f3n de precio son evaluadas individualmente por nuestro personal, que se reserva el derecho de aprobarlas o rechazarlas sin obligaci\u00f3n de motivaci\u00f3n. La alineaci\u00f3n es aplicable exclusivamente a productos nuevos, id\u00e9nticos, dotados de embalaje y garant\u00eda oficial del productor, y vendidos por minoristas oficialmente autorizados en Italia. No se considerar\u00e1n v\u00e1lidas las solicitudes basadas en ofertas de sujetos no autorizados, ventas promocionales no p\u00fablicas, subastas, productos usados, de segunda mano o reacondicionados. Se invita al Cliente a prestar m\u00e1xima atenci\u00f3n en la verificaci\u00f3n de la fuente de la oferta comparada.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-7\">5 - Venta de productos usados, bienes preciosos y obligaciones de identificaci\u00f3n del Cliente<\/h3><ul><li> 5.1. \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N Y NATURALEZA DE LOS BIENES - La presente secci\u00f3n regula las condiciones particulares aplicables a la venta de productos usados, de segunda mano o de colecci\u00f3n, incluidos, a t\u00edtulo ejemplificativo y no exhaustivo: relojes de segunda mano en acero y\/o metales preciosos; joyas de \u00e9poca o usadas en oro, plata u otros materiales preciosos; oro de inversi\u00f3n (lingotes y monedas); monedas de colecci\u00f3n y bienes numism\u00e1ticos. Tales bienes pertenecen a categor\u00edas comerciales sujetas a obligaciones legales espec\u00edficas en materia de identificaci\u00f3n del comprador, trazabilidad de las operaciones y prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales, seg\u00fan la normativa vigente. <\/li><li> 5.2. OBLIGACI\u00d3N LEGAL DE IDENTIFICACI\u00d3N - En virtud del D.Lgs. 231\/2007 y sus modificaciones posteriores, as\u00ed como de la normativa aplicable al comercio de bienes preciosos, usados o de valor relevante, Cicala est\u00e1 legalmente obligado a identificar al comprador antes de proceder a la entrega o env\u00edo de los bienes. La identificaci\u00f3n del comprador constituye por tanto: condici\u00f3n esencial y obligatoria para la conclusi\u00f3n del contrato de venta; presupuesto ineludible para la entrega del bien; obligaci\u00f3n legal irrenunciable, no dependiente de decisiones comerciales de Cicala. En ausencia de identificaci\u00f3n v\u00e1lida y completada, la venta no puede ser perfeccionada.<\/li><li> 5.3. MODALIDADES DE IDENTIFICACI\u00d3N - La identificaci\u00f3n del comprador puede realizarse alternativamente: En presencia, en uno de los puntos de venta f\u00edsicos de Cicala, mediante la exhibici\u00f3n de un documento de identidad v\u00e1lido; A distancia, a trav\u00e9s de un procedimiento de reconocimiento digital, realizado mediante sistemas conformes a la normativa vigente, que prev\u00e9n: el uso de un documento de identidad v\u00e1lido (Documento Nacional de Identidad Electr\u00f3nico, pasaporte o carnet de conducir para los residentes en Italia); un proceso de verificaci\u00f3n de identidad incluso biom\u00e9trico, donde lo prevea el sistema utilizado. El procedimiento de identificaci\u00f3n digital se inicia exclusivamente tras la verificaci\u00f3n del abono del pago, seg\u00fan lo indicado en los p\u00e1rrafos siguientes.<\/li><li> 5.4. PAGO, RESERVA DEL PRODUCTO Y PLAZOS TEMPORALES - Para las compras en l\u00ednea de los bienes de la presente secci\u00f3n, el pago se admite exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre de Cicala. El env\u00edo de la confirmaci\u00f3n de pedido por parte de Cicala tiene valor de reserva temporal del producto, con una duraci\u00f3n m\u00e1xima de 24 (veinticuatro) horas, y no constituye a\u00fan aceptaci\u00f3n definitiva del pedido ni conclusi\u00f3n del contrato de venta. Dentro de dicho plazo de 24 horas: el Cliente est\u00e1 obligado a disponer el pago del importe debido; Cicala debe recibir el abono efectivo de la suma o, alternativamente, un comprobante de pago que acredite la disposici\u00f3n de la transferencia.<\/li><li> 5.5. FALTA DE PAGO EN LOS PLAZOS Y CANCELACI\u00d3N DEL PEDIDO - Si, transcurrido el plazo de 24 horas desde la confirmaci\u00f3n del pedido: no se ha recibido el abono del pago; ni se ha proporcionado prueba adecuada de la disposici\u00f3n de la transferencia, el pedido se considerar\u00e1 autom\u00e1ticamente cancelado, sin necesidad de comunicaciones adicionales, y el producto se volver\u00e1 a poner a la venta. En tal caso: el Cliente no podr\u00e1 reclamar ning\u00fan derecho sobre el bien reservado; Cicala no podr\u00e1 ser considerada responsable por la eventual indisponibilidad posterior del producto.<\/li><li> 5.6. INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE RECONOCIMIENTO DIGITAL - Solo tras la verificaci\u00f3n del pago, Cicala enviar\u00e1 al Cliente un enlace dedicado para la ejecuci\u00f3n del procedimiento de identificaci\u00f3n a distancia. El Cliente est\u00e1 obligado a: completar el procedimiento de reconocimiento de manera correcta y veraz; proporcionar datos y documentos aut\u00e9nticos, v\u00e1lidos y referidos a su persona. La falta de finalizaci\u00f3n del procedimiento de identificaci\u00f3n dentro de las 48 horas desde el env\u00edo del enlace dedicado, el rechazo o el resultado negativo del mismo conllevan la imposibilidad de proceder a la entrega del bien y legitiman a Cicala a la resoluci\u00f3n del contrato, seg\u00fan las modalidades previstas por la ley.<\/li><li> 5.7. CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE IDENTIFICACI\u00d3N - En caso de: imposibilidad de identificar al Cliente; resultado negativo del procedimiento de reconocimiento; incongruencias o irregularidades en los datos proporcionados; Cicala se reserva el derecho de: no proceder al env\u00edo o entrega del bien; resolver el contrato de venta; devolver el importe eventualmente cobrado, neto de costes administrativos permitidos por la ley, si aplicables. Se entiende que tales medidas se adoptan en cumplimiento de obligaciones normativas y no constituyen incumplimiento contractual por parte de Cicala.<\/li><li> 5.8. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES - Los datos personales recogidos a efectos de identificaci\u00f3n se tratan exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016\/679 (GDPR) y de la normativa nacional aplicable, seg\u00fan lo indicado en la Pol\u00edtica de Privacidad disponible en el sitio.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-8\">6 \u2013 Garant\u00eda Legal<\/h3><ul><li> 6.1. Todos los productos vendidos por Cicala S.r.l. son conformes a las caracter\u00edsticas y especificaciones indicadas en las respectivas fichas de producto publicadas en el sitio y se entregan, donde lo prevea el productor, con embalaje y documentaci\u00f3n\/garant\u00eda oficial. Para los Clientes que ostentan la cualidad de consumidores seg\u00fan el D.lgs. 206\/2005 (\u201cC\u00f3digo del Consumo\u201d), se aplica la Garant\u00eda Legal de Conformidad prevista por el C\u00f3digo del Consumo. El vendedor es responsable por los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los 24 (veinticuatro) meses desde la entrega del bien, en las condiciones y con los remedios previstos por la normativa aplicable.<\/li><li> 6.2. En presencia de un defecto de conformidad, el Consumidor tiene derecho, sin gastos, a la restauraci\u00f3n de la conformidad del bien mediante reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso respecto al otro, seg\u00fan lo previsto por el C\u00f3digo del Consumo.<\/li><li> 6.3. Si la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n son imposibles, excesivamente onerosas, no se han realizado dentro de un plazo razonable o han causado notables inconvenientes al Consumidor, este \u00faltimo tiene derecho, si se cumplen los requisitos legales, a una reducci\u00f3n proporcional del precio o a la resoluci\u00f3n del contrato, en conformidad con lo previsto por el C\u00f3digo del Consumo.<\/li><li> 6.4. GARANT\u00cdA SOBRE RELOJES (PRODUCTOS NUEVOS) - Sin perjuicio de lo previsto por la Garant\u00eda Legal de Conformidad para los Clientes consumidores, los relojes nuevos vendidos por Cicala est\u00e1n cubiertos tambi\u00e9n por la garant\u00eda convencional del productor (garant\u00eda internacional), en las condiciones establecidas por el correspondiente certificado de garant\u00eda y\/o por el manual de instrucciones de la marca. La garant\u00eda convencional del productor cubre, dentro de los l\u00edmites y condiciones previstas por el productor, eventuales defectos de fabricaci\u00f3n y\/o de los materiales existentes al momento de la compra. Para poder beneficiarse de la garant\u00eda convencional es normalmente necesario presentar el certificado de garant\u00eda (o documento equivalente) correctamente cumplimentado y con la fecha de compra y los datos identificativos requeridos. La garant\u00eda convencional del productor no cubre, a t\u00edtulo ejemplificativo: la duraci\u00f3n de la bater\u00eda; el desgaste y el envejecimiento (ej. ara\u00f1azos, alteraciones est\u00e9ticas, deterioro de correas de cuero, tela o goma, p\u00e9rdida de chapados); da\u00f1os derivados de uso indebido, golpes, ca\u00eddas, negligencia, manipulaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por sujetos no autorizados; da\u00f1os indirectos consecuentes al mal funcionamiento del bien. Se entiende que los remedios y derechos reconocidos al Consumidor por la Garant\u00eda Legal de Conformidad no est\u00e1n en modo alguno limitados o excluidos por la garant\u00eda convencional del productor.<\/li><li> 6.5. GARANT\u00cdA SOBRE JOYAS - Para las joyas, donde sea aplicable, Cicala proporciona documentaci\u00f3n descriptiva relativa al t\u00edtulo del metal y\/o a las caracter\u00edsticas de las gemas y los materiales empleados. Sin perjuicio de lo previsto por la Garant\u00eda Legal de Conformidad para los Clientes consumidores, la garant\u00eda no cubre, a t\u00edtulo ejemplificativo: da\u00f1os debidos a desgaste, deterioro y envejecimiento (ej. ara\u00f1azos, alteraciones est\u00e9ticas, p\u00e9rdida de chapados); da\u00f1os derivados de uso indebido, golpes, ca\u00eddas, negligencia o falta de cuidado del bien; da\u00f1os indirectos consecuentes al uso; intervenciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados o en cualquier caso no acordadas con Cicala o con el productor, donde sea pertinente.<\/li><li> 6.6. PRODUCTOS USADOS, DE SEGUNDA MANO, VINTAGE O DE COLECCI\u00d3N - Para los productos usados, de segunda mano, vintage o de colecci\u00f3n (a t\u00edtulo ejemplificativo: relojes de segunda mano, joyas de \u00e9poca, bienes no nuevos), vendidos a Clientes calificables como consumidores seg\u00fan el C\u00f3digo del Consumo, se aplica la Garant\u00eda Legal de Conformidad, con las siguientes especificaciones.<\/li><li> 6.6.1. Duraci\u00f3n de la garant\u00eda - En consideraci\u00f3n de la naturaleza no nueva del bien, la duraci\u00f3n de la Garant\u00eda Legal de Conformidad puede ser reducida a 12 (doce) meses desde la entrega, seg\u00fan el art. 135 del C\u00f3digo del Consumo, a condici\u00f3n de que dicha reducci\u00f3n sea indicada de manera clara en la ficha de producto y aceptada por el Cliente antes de la conclusi\u00f3n de la compra. En ausencia de dicha indicaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n expl\u00edcita, la garant\u00eda legal tendr\u00e1 una duraci\u00f3n ordinaria de 24 meses.<\/li><li> 6.6.2. Condiciones est\u00e9ticas y estado de conservaci\u00f3n - El Cliente toma nota de que los productos usados, vintage o de colecci\u00f3n pueden presentar signos de uso, desgaste o imperfecciones est\u00e9ticas coherentes con la edad, la tipolog\u00eda y la historia del bien (tales como, a t\u00edtulo ejemplificativo: microara\u00f1azos, marcas superficiales, ligeras variaciones crom\u00e1ticas, p\u00e1tina del tiempo). Tales caracter\u00edsticas no constituyen defectos de conformidad, en cuanto propias e intr\u00ednsecas de la naturaleza del producto usado, siempre que hayan sido claramente descritas y\/o documentadas en la ficha de producto y\/o mediante material fotogr\u00e1fico publicado en el sitio.<\/li><li> 6.6.3. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda - La Garant\u00eda Legal de Conformidad para los productos usados cubre exclusivamente los defectos funcionales o estructurales no declarados y no atribuibles al uso normal, al envejecimiento del bien o a las condiciones est\u00e9ticas descritas. Quedan por tanto excluidos de la garant\u00eda los defectos o las caracter\u00edsticas est\u00e9ticas ya conocidas, visibles, declaradas o compatibles con la naturaleza de bien usado, vintage o de colecci\u00f3n.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-9\">7 \u2013 P\u00f3liza de seguro para robo, hurto, atraco e incendio<\/h3><ul><li> 7.1. Para algunos productos de particular valor, delicadeza o prestigio, o por otras razones evaluadas por Cicala S.r.l. seg\u00fan criterios objetivos relacionados con la naturaleza del bien, el vendedor podr\u00e1 ofrecer a t\u00edtulo gratuito una p\u00f3liza de seguro contra robo, hurto, atraco e incendio.<\/li><li> 7.2. La p\u00f3liza de seguro, donde est\u00e9 prevista, tiene una duraci\u00f3n de 12 (doce) meses desde la fecha de entrega del producto y est\u00e1 regulada por las condiciones establecidas por la compa\u00f1\u00eda aseguradora emisora, que ser\u00e1n comunicadas al Cliente junto con la documentaci\u00f3n del producto.<\/li><li> 7.3. La concesi\u00f3n de la p\u00f3liza de seguro no constituye obligaci\u00f3n generalizada para Cicala y no sustituye ni limita de ning\u00fan modo los derechos reconocidos al Cliente por la Garant\u00eda Legal de Conformidad.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-10\">8 \u2013 Pagos<\/h3><ul><li> 8.1. Los precios de los productos se indican en la ficha de producto y se resumen durante el procedimiento de pago. Los precios pueden sufrir variaciones en cualquier momento; tales variaciones no se aplican a los pedidos ya confirmados mediante el env\u00edo de la confirmaci\u00f3n de env\u00edo.<\/li><li> 8.2. Si, tras el env\u00edo del pedido, se detecta un error evidente en el precio de un producto, Cicala contactar\u00e1 inmediatamente al Cliente para informarle del precio correcto. En caso de aceptaci\u00f3n del precio correcto, el pedido ser\u00e1 confirmado; en caso de no aceptaci\u00f3n, el pedido ser\u00e1 cancelado y cualquier suma eventualmente ya pagada ser\u00e1 \u00edntegramente reembolsada utilizando el mismo m\u00e9todo de pago.<\/li><li> 8.3. El pago de los productos puede realizarse mediante los m\u00e9todos disponibles en el momento del pago, entre los que se incluyen, a t\u00edtulo ejemplificativo: \u2013 tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito; \u2013 PayPal; \u2013 transferencia bancaria anticipada; \u2013 pagos a plazos a trav\u00e9s de proveedores terceros (ej. Alma), donde est\u00e9n disponibles; \u2013 otras modalidades eventualmente acordadas caso por caso.<\/li><li> 8.4. No se realizar\u00e1 ning\u00fan env\u00edo o entrega antes de la recepci\u00f3n efectiva del pago \u00edntegro del precio debido.<\/li><li> 8.5. Cicala no podr\u00e1 ser considerada responsable por eventuales retrasos o falta de cumplimiento del pedido derivados de falta de autorizaci\u00f3n o rechazo del pago por parte de la entidad emisora o del proveedor del servicio de pago.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-11\">9 \u2013 Env\u00edo y transporte<\/h3><ul><li> 9.1. Todos los productos vendidos en www.cicala.it se env\u00edan con cobertura de seguro incluida, a cargo de Cicala, por el valor total de la mercanc\u00eda.<\/li><li> 9.2. Para env\u00edos en Italia, la entrega es gratuita para pedidos de importe igual o superior a \u20ac 100,00. Para importes inferiores se requiere una contribuci\u00f3n de gastos indicada durante el pago.<\/li><li> 9.3. Los productos marcados como \u201cDisponibles inmediatamente\u201d se env\u00edan normalmente dentro de 1\u20133 d\u00edas laborables desde la confirmaci\u00f3n del pago. Los productos \u201cDisponibles por encargo\u201d, personalizados o sujetos a trabajos (ej. grabados, ajustes de tama\u00f1o) requieren tiempos variables, que ser\u00e1n estimados y comunicados antes o inmediatamente despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/li><li> 9.4. El env\u00edo se realiza a trav\u00e9s de mensajeros seleccionados por Cicala (ej. Bartolini, DHL o equivalentes) con modalidad rastreable. El c\u00f3digo de seguimiento ser\u00e1 enviado a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico indicada por el Cliente.<\/li><li> 9.5. La entrega se efect\u00faa en la direcci\u00f3n indicada por el Cliente. Cicala no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas imputables a causas de fuerza mayor, eventos excepcionales, huelgas, condiciones meteorol\u00f3gicas adversas o responsabilidad del transportista.<\/li><li> 9.6. Para env\u00edos hacia pa\u00edses fuera de la UE, eventuales aranceles aduaneros, impuestos o tasas locales son siempre a cargo del Cliente.<\/li><li> 9.7. Como alternativa al env\u00edo, el Cliente puede seleccionar en el checkout la modalidad <strong>Recogida en tienda<\/strong>, sin coste alguno, en uno de los puntos de venta Cicala: Via Martiri della Libert\u00e0 23-25r, 16156 G\u00e9nova Pegli (mar\u2013s\u00e1b 9:00\u201312:30 \/ 15:30\u201319:30) o Via San Vincenzo 110r, 16121 G\u00e9nova (mar\u2013s\u00e1b 10:00\u201312:30 \/ 14:00\u201319:30).<\/li><li> 9.8. Los pedidos con recogida en tienda no se conf\u00edan a ning\u00fan transportista. El Cliente recibir\u00e1 una comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono cuando el pedido est\u00e9 listo: se recomienda esperar dicha confirmaci\u00f3n antes de acudir a la tienda. La mercanc\u00eda permanece a disposici\u00f3n durante 30 d\u00edas desde la comunicaci\u00f3n de disponibilidad; transcurrido dicho plazo Cicala contactar\u00e1 al Cliente para acordar el env\u00edo o el reembolso.<\/li><li> 9.9. <strong>La recogida se permite exclusivamente previa identificaci\u00f3n.<\/strong> En el momento de la entrega el Cliente est\u00e1 obligado a <strong>exhibir un documento de identidad en vigor<\/strong> y a firmar el recibo de entrega, en el cual se anotan los datos del documento exhibido (tipo, n\u00famero y organismo expedidor). En ausencia de un documento de identidad v\u00e1lido la mercanc\u00eda no se entrega. Cicala no conserva copia del documento exhibido por el Cliente.<\/li><li> 9.10. La recogida puede ser efectuada por un tercero delegado, que deber\u00e1 entregar una autorizaci\u00f3n escrita firmada por el Cliente junto con una copia del documento de identidad del delegante, y exhibir a su vez su propio documento de identidad en vigor, cuyos datos se anotan en el recibo de entrega.<\/li><li> 9.11. La firma del recibo de entrega constituye prueba de la entrega de los productos. El recibo y los datos del documento anotados son conservados por Cicala durante el tiempo necesario para la tutela de sus derechos en caso de reclamaciones relativas a la entrega o al pago, sobre la base del inter\u00e9s leg\u00edtimo con arreglo al art. 6, apdo. 1, letra f) del Reglamento (UE) 2016\/679. En caso de pago mediante PayPal, el pedido se registra como recogida en el punto de venta y la direcci\u00f3n de entrega asociada a la transacci\u00f3n es la del punto de venta seleccionado.<\/li><li> 9.12. La elecci\u00f3n de la recogida en tienda no perjudica el derecho de desistimiento previsto en el sucesivo art. 11, cuyos t\u00e9rminos se computan a partir de la fecha de recogida de los productos.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-12\">10 \u2013 Productos da\u00f1ados<\/h3><ul><li> 10.1. En el momento de la entrega, el Cliente est\u00e1 obligado a verificar la integridad del embalaje y de los productos recibidos.<\/li><li> 10.2. Eventuales da\u00f1os evidentes deben ser comunicados a Cicala sin demora y en cualquier caso dentro de los 7 d\u00edas desde la entrega, adjuntando adecuada documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica o de v\u00eddeo.<\/li><li> 10.3. Comprobada la responsabilidad del da\u00f1o anterior a la entrega, Cicala proceder\u00e1, a su elecci\u00f3n, a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o reembolso del producto, incluidas las gastos de env\u00edo incurridos.<\/li><li> 10.4. Si el da\u00f1o resulta imputable al Cliente o ocurrido posteriormente a la entrega, no se deber\u00e1 ning\u00fan reembolso y el producto podr\u00e1 ser devuelto al Cliente.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-13\">11 \u2013 Derecho de desistimiento<\/h3><ul><li> 11.1. El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar las razones, dentro de los 14 d\u00edas desde la entrega del producto, en virtud del art. 52 del C\u00f3digo del Consumo.<\/li><li> 11.2. El desistimiento debe ser comunicado por escrito mediante: \u2013 e-mail a support@cicala.it ; \u2013 formulario de desistimiento, donde est\u00e9 disponible; \u2013 \u00e1rea personal del sitio, si est\u00e1 activa.<\/li><li> 11.3. El producto deber\u00e1 ser devuelto dentro de los 14 d\u00edas desde la comunicaci\u00f3n de desistimiento, \u00edntegro, no utilizado, completo con el embalaje original, accesorios y documentaci\u00f3n.<\/li><li> 11.4. El Cliente puede devolver el producto a trav\u00e9s de un mensajero de su elecci\u00f3n, asumiendo los costos y el riesgo, o utilizar el servicio de devoluci\u00f3n gestionado por Cicala. En este \u00faltimo caso la contribuci\u00f3n equivale al coste de los trayectos de env\u00edo asumidos por Cicala, cuantificado en <strong>\u20ac 6,00 por trayecto<\/strong>: <strong>\u20ac 6,00<\/strong> si el Cliente ya ha abonado los gastos de env\u00edo del pedido (queda a su cargo solo el viaje de vuelta), <strong>\u20ac 12,00<\/strong> si el env\u00edo del pedido fue ofrecido por Cicala (ida y vuelta). La contribuci\u00f3n puede retenerse del reembolso o abonarse por separado, a elecci\u00f3n del Cliente.<\/li><li> 11.5. Si el Cliente elige el servicio de devoluci\u00f3n gestionado por Cicala para una devoluci\u00f3n desde Italia, Cicala genera y env\u00eda al Cliente, a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico indicada en el pedido, la <strong>carta de porte de Poste Italiane<\/strong> junto con el c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n. El Cliente debe imprimir la carta de porte y pegarla en el embalaje cerrado y precintado, escribir el c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n bien visible en el exterior del paquete y entregar el paquete en uno de los puntos de recogida de la red <strong>Punto Poste<\/strong> o en una oficina de correos. La entrega no requiere cita previa y se realiza en el horario de apertura del punto elegido. Los paquetes sin c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n se devuelven al remitente.<\/li><li> 11.6. Para las devoluciones desde pa\u00edses distintos de Italia, el servicio de devoluci\u00f3n gestionado por Cicala se organiza caso por caso: el Cliente recibe del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente la carta de porte y las instrucciones espec\u00edficas para su pa\u00eds. Los eventuales gastos aduaneros, aranceles o impuestos locales corren a cargo del Cliente, conforme al art. 9.6 anterior.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-14\">12 \u2013 Exclusiones del derecho de desistimiento<\/h3><ul><li> 12.1. El derecho de desistimiento est\u00e1 excluido en los casos previstos por el art. 59 del C\u00f3digo del Consumidor, entre los cuales, a t\u00edtulo de ejemplo: \u2013 productos personalizados o grabados; \u2013 productos realizados seg\u00fan especificaciones del Cliente; \u2013 productos por pedido individual (disponibles por encargo); \u2013 bienes sellados no retornables por motivos higi\u00e9nicos, si se abren.<\/li><li> 12.2. Cicala se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, da\u00f1ados o alterados respecto al estado original, previa comunicaci\u00f3n motivada al Cliente.<\/li><li> 12.3. Como alternativa al desistimiento, el Cliente puede solicitar la <strong>sustituci\u00f3n del producto<\/strong> por otro producto del cat\u00e1logo. Se admite <strong>un solo cambio por pedido<\/strong>: el producto recibido en sustituci\u00f3n no se puede volver a cambiar ni devolver y no est\u00e1 sujeto al derecho de desistimiento, al ser entregado en ejecuci\u00f3n de un acuerdo alcanzado a petici\u00f3n del Cliente. El env\u00edo del producto sustitutivo corre siempre a cargo del Cliente, por importe de <strong>\u20ac 6,00<\/strong> seg\u00fan el art. 11.4 anterior; el viaje de vuelta del producto sustituido no se cobra. El producto a sustituir debe cumplir las mismas condiciones previstas para la devoluci\u00f3n y el cambio debe ser solicitado por el comprador.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-15\">13 \u2013 Reembolso<\/h3><ul><li> 13.1. En caso de desistimiento v\u00e1lido, Cicala proceder\u00e1 al reembolso del precio del producto y de los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar, dentro de los 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda devuelta.<\/li><li> 13.2. El reembolso se realizar\u00e1 con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo diferente.<\/li><li> 13.3. El reembolso podr\u00e1 ser suspendido hasta la verificaci\u00f3n de la integridad y conformidad del producto devuelto.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-16\">14 \u2013 Reclamaciones<\/h3><ul><li> 14.1. Cualquier reclamaci\u00f3n debe ser enviada a support@cicala.it o reclami@cicala.it, indicando el n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n detallada del motivo de la reclamaci\u00f3n.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-17\">15 \u2013 Controversias y resoluci\u00f3n alternativa<\/h3><ul><li> 15.1. Para cualquier controversia es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si est\u00e1 situado en Italia.<\/li><li> 15.2. El Cliente puede hacer uso de herramientas de resoluci\u00f3n alternativa de controversias (ADR). Cicala se adhiere al procedimiento de Conciliaci\u00f3n Paritaria del Consorzio Netcomm. Informaci\u00f3n y modalidades est\u00e1n disponibles en el sitio www.consorzionetcomm.it o escribiendo a conciliazione@consorzionetcomm.it.<\/li><\/ul><h3 id=\"sec-18\">16 \u2013 Uso de herramientas de inteligencia artificial<\/h3><p>Para mejorar la experiencia de compra, Cicala pone a disposici\u00f3n del usuario un asistente virtual basado en inteligencia artificial (\u201cPersonal Shopper\u201d), que ofrece informaci\u00f3n y sugerencias sobre los productos a partir de nuestro cat\u00e1logo. Al utilizarlo, el usuario es informado de forma clara de que est\u00e1 interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con un operador humano. El asistente tiene una finalidad meramente informativa y de orientaci\u00f3n: no concluye pedidos ni contratos de forma aut\u00f3noma y sus respuestas no constituyen una oferta vinculante. La disponibilidad, los precios, los plazos y las caracter\u00edsticas de los productos se rigen siempre por lo indicado en la ficha del producto; en caso de duda, se invita al usuario a contactar con nuestro personal.<\/p><p>Cicala tambi\u00e9n puede emplear herramientas de inteligencia artificial como apoyo a la redacci\u00f3n de algunos contenidos del sitio (por ejemplo, descripciones de producto o art\u00edculos del blog); dichos contenidos se someten en todo caso al control y a la responsabilidad editorial de Cicala antes de su publicaci\u00f3n. Los mensajes intercambiados con el asistente se tratan para prestar y mejorar el servicio, seg\u00fan lo descrito en la <a href=\"https:\/\/cicala.it\/es\/pol-tica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>. El uso de estas herramientas se realiza conforme al Reglamento (UE) 2024\/1689 (AI Act).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/main>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cicala Joyer\u00edaCondiciones generales de venta\u00cdndicePRE\u00c1MBULO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOST\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA1. 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