FAQ — Domande frequenti
sull'acquisto di gioielli online

Sì — con le stesse garanzie di una boutique fisica, più alcune in più. Cicala utilizza gateway certificati PCI DSS (Stripe e Banca Sella): i dati della tua carta non transitano mai sui nostri sistemi. Ogni pagamento è protetto da crittografia SSL e autenticazione 3D Secure. Ogni spedizione è assicurata da Cicala per il valore intero del contenuto, a costo zero per il cliente. La garanzia legale di 24 mesi si applica identicamente agli acquisti online e in boutique.

Cicala opera a Genova dal 1950. Tre generazioni, stessa filosofia: nessuna scorciatoia.

Cicala garantisce l'assoluta originalità e lecita provenienza di ogni prodotto. Gli orologi nuovi sono consegnati con scatola originale, garanzia del produttore e libretti. I gioielli includono documentazione sul titolo del metallo e sulle gemme. I prodotti vintage vengono selezionati, controllati e periziati dal laboratorio interno prima di entrare nel catalogo: Cicala rilascia attestato di lecita provenienza per ogni pezzo.

Per ogni acquisto ricevi un documento che puoi usare per assicurazione, rivendita futura o dichiarazione di successione.

Chimicamente identici, storicamente e economicamente molto diversi. Il diamante naturale si è formato nel mantello terrestre in miliardi di anni: la rarità è reale e strutturale. Il diamante lab-grown è creato in laboratorio in poche settimane con lo stesso processo accelerato: costa 70–90% in meno, ma il suo valore di rivendita è ancora incerto nel lungo periodo — e i prezzi sono in costante calo da quando la produzione è esplosa.

Cicala commercializza entrambe le tipologie con documentazione chiara e origine sempre dichiarata in scheda prodotto. Per acquisti come regalo o investimento, consigliamo il naturale certificato GIA o IGI. Per chi vuole il massimo dell'impatto estetico con un budget definito, il lab-grown è una scelta onesta.

Cicala copre il trasporto. Una volta consegnato, il pezzo ricade sulla tua polizza casa — se include oggetti preziosi — o su una polizza dedicata. La maggior parte delle polizze casa ha un massimale per singolo oggetto di pregio: verifica con la tua compagnia.

Cicala ti fornisce tutta la documentazione necessaria: certificato di acquisto, documentazione su metallo e gemme, perizia su richiesta. Con questi documenti in mano, attivare o aggiornare una copertura assicurativa richiede pochi minuti. Per pezzi di valore significativo, offriamo anche il servizio di perizia formale che molte compagnie richiedono.

La risposta onesta: dipende dal prodotto. I Gioielli di Genova — la collezione esclusiva Cicala — sono interamente realizzati in Italia: cammei incisi a mano dai maestri di Torre del Greco, montati in argento e oro a Genova. I gioielli dei brand multimarca provengono dai loro paesi di manifattura originale (Italia, Francia, Germania, Svizzera). Gli orologi sono prodotti nei paesi di origine — Svizzera per i grandi marchi. Ogni scheda prodotto indica chiaramente il brand e il paese di produzione.

"Disponibile subito" significa in magazzino, spedito entro 1–2 giorni lavorativi. "Disponibile su ordinazione" significa che deve essere richiesto al fornitore o lavorato: la tempistica stimata è indicata nella scheda. Ogni aggiornamento arriva via email e, per gli ordini su ordinazione, via telefono.

Sì. Messa a misura degli anelli, incisioni, scelta del metallo (oro giallo, bianco, rosa) e variazioni sulle gemme sono tutte possibili. I tempi dipendono dalla lavorazione. Attenzione: i prodotti personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo) — una volta lavorati, diventano unici e non restituibili. Per creazioni completamente su misura: Crea il tuo gioiello.

Tre metodi: (1) avvolgi un pezzo di carta attorno al dito, segna il punto di sovrapposizione e misura in millimetri — la misura europea è la circonferenza in mm; (2) misura il diametro interno di un anello che ti calza e moltiplicalo per 3,14; (3) usa la nostra guida con misurino stampabile. In caso di dubbio, ordina la misura più grande: la riduzione è più semplice dell'allargamento.

Il packaging è già da regalo di default — discreto, di qualità, senza prezzi nel pacco. Se preferisci che lo scontrino non sia incluso, indicalo nelle note dell'ordine o scrivici prima della spedizione.

Il destinatario del regalo ha diritto alla sostituzione del prodotto, non al rimborso diretto (che spetta all'acquirente). Le istruzioni per il cambio sono incluse nel pacco.

Sempre. Due sedi a Genova:

• Pegli (sede storica): Via Martiri della Libertà, 23–25r · Mar–Sab 9:00–12:30 / 15:30–19:30
• Centro, Via San Vincenzo: Via San Vincenzo, 110r · Mar–Sab 10:00–12:30 / 14:00–19:30

Il lunedì e in pausa pranzo siamo disponibili su appuntamento. Scrivici prima se vuoi che teniamo da parte un pezzo specifico per la prova.

• Italia, ordini da €100: gratuita
• Italia, ordini sotto €100: €6 di contributo
• Europa e resto del mondo: calcolata al checkout in base alla destinazione
• Premium 24–48h (Italia): +€10 sul costo standard, elaborazione prioritaria

L'assicurazione è sempre inclusa, gratis. Tutti i dettagli →

• Italia Standard: 1–3 giorni lavorativi (Sud Italia e isole: +1–3 giorni)
• Italia Premium: 24–48h per prodotti in stock
• Europa: 2–5 giorni lavorativi
• Extra-UE: 2–7 giorni lavorativi + eventuali pratiche doganali

I tempi decorrono dalla conferma del pagamento, non dall'ordine. Per "Disponibile su ordinazione" si aggiungono i tempi di riassortimento o lavorazione indicati in scheda.

Ogni spedizione Cicala è assicurata per il valore intero del contenuto — gratuitamente, sempre. Il costo è interamente a carico di Cicala attraverso la polizza aziendale. In caso di smarrimento: segnalacelo, gestiamo noi l'intera pratica assicurativa. A conclusione, scegli tra rimborso completo o nuovo prodotto equivalente (se disponibile). Nessuna azione aggiuntiva richiesta da parte tua.

È una scelta deliberata di sicurezza. Un pacco anonimo non attira attenzione durante il trasporto. Nessun logo, nessun riferimento a Cicala, nessun elemento che possa indicare il contenuto dall'esterno. È la stessa logica dei grandi brand del lusso: discrezione come protezione.

Gli oneri doganali sono sempre a carico del cliente finale. Le aliquote variano da paese a paese — verifica quelle del tuo paese prima di acquistare. Cicala fornisce tutta la documentazione per le pratiche doganali in automatico. Per i clienti extra-UE che hanno diritto al rimborso IVA, lo scorporo avviene automaticamente al checkout.

14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare la volontà di recedere — via email a [email protected], raccomandata A/R, modulo nel pacco o dall'area personale del sito. Dopo la comunicazione, altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Tutti i dettagli →

4 passi:

• 1. Comunicaci il recesso — scrivi a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna
• 2. Ottieni il codice autorizzativo — nessun reso viene accettato senza codice; i pacchi non autorizzati sono respinti al mittente
• 3. Spedisci il prodotto integro — nel packaging originale completo, con tutti i documenti
• 4. Attendi il rimborso — dopo verifica in laboratorio (circa 2 settimane) rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento

Per proteggere te e tutti gli altri clienti. Per i gioielli verifichiamo che le pietre originali non siano state sostituite con sintetiche o lab-grown. Per gli orologi controlliamo l'integrità del movimento e della componentistica. Il mercato del lusso è purtroppo soggetto a sostituzioni fraudolente. Il nostro laboratorio esiste per garantire che ogni pezzo in catalogo sia esattamente quello che dichiariamo.

• Prodotti personalizzati — incisioni, modifiche su specifica (art. 59 Codice del Consumo)
• Prodotti su ordinazione — ordinati appositamente per il cliente
• Anelli messi a misura — di norma non restituibili
• Prodotti usati o alterati rispetto allo stato originale di consegna
• Prodotti con packaging mancante — per il vintage, scatola e documenti storici hanno valore proprio

Se il pacco ricevuto non contiene il modulo di reso, il prodotto non è soggetto al diritto di recesso.

Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna con foto o video del danno. La spedizione è assicurata: le spese di reso sono coperte dalla polizza Cicala, a zero costo per te. Gestiamo noi l'intera pratica e provvediamo alla sostituzione.

• Prodotti nuovi: 24 mesi — Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005)
• Orologi nuovi: + garanzia internazionale del produttore (durata variabile per brand)
• Prodotti usati e vintage: 12 mesi — Garanzia Legale (art. 135 Codice del Consumo)

Le spese di trasporto per interventi in garanzia sono a carico di Cicala. Tutti i dettagli →

Sono due tutele separate e complementari. La garanzia legale (24 mesi) è un diritto garantito dalla legge italiana a chiunque acquisti un prodotto nuovo — indipendentemente dal brand. La garanzia convenzionale del produttore è un impegno aggiuntivo del brand, valida nei centri autorizzati in tutto il mondo con le condizioni del certificato allegato. Le due coesistono: la legale non può essere limitata da quella del produttore.

No. L'usura estetica da uso normale — graffi, alterazione della placcatura, patina — non è un difetto di conformità. La garanzia copre difetti strutturali e funzionali preesistenti alla consegna o non riconducibili all'uso. Per ripristini estetici (lucidatura, rodio, placcatura) il laboratorio Cicala offre servizi di manutenzione su preventivo.

No. Interventi di terzi non autorizzati invalidano la garanzia convenzionale del produttore e possono compromettere la garanzia legale. In caso di malfunzionamento, contatta sempre Cicala prima di qualsiasi intervento esterno: lo valutiamo insieme e ti indirizziamo nel modo corretto.

No — mai. I pagamenti sono gestiti esclusivamente da Stripe o Banca Sella, entrambi gateway certificati PCI DSS Level 1. I tuoi dati non transitano mai sui server di Cicala. La transazione avviene direttamente tra te e il gateway, con crittografia SSL e autenticazione 3D Secure.

Sì, con Klarna o HeyLight. Klarna offre 3, 6 o 12 rate a zero interessi fino a €3.000: prima rata al momento dell'ordine, le successive ogni 30 giorni. HeyLight (Compass Banca, gruppo Mediobanca) permette rate a scelta fino a €5.000. La spedizione parte immediatamente. Per importi superiori o esigenze particolari: sistema di acconti concordato direttamente con Cicala, senza limiti di piattaforma. Tutti i dettagli →

Sì. La spedizione parte solo dopo che l'accredito è visibile sul conto. Per ridurre i tempi: invia copia del bonifico a [email protected] o usa il Bonifico Istantaneo. Per date ravvicinate (compleanno, anniversario, occasione speciale) usa carta, PayPal, Google Pay o Apple Pay — accredito immediato, spedizione immediata.

Sì. Per gli acquisti online lo scorporo IVA avviene automaticamente in checkout per i clienti extra-UE aventi diritto — è una riduzione immediata del prezzo finale fino al 22%. Per gli acquisti in boutique, Cicala utilizza il servizio Global Blue per i turisti internazionali. Tutta la documentazione è fornita insieme alla merce. Per informazioni: [email protected].

Il servizio è in configurazione. Per acquisti urgenti in crypto, contatta il team a [email protected]: per pezzi importanti valutiamo soluzioni concordate caso per caso.

Dipende da cosa acquisti. Tre categorie con dinamiche diverse:

• Oro fisico (lingotti, monete): strumento classico di protezione dall'inflazione. Cicala è operatore professionale in oro iscritto alla Banca d'Italia (n. 5009931) — acquisto e vendita al fixing del giorno.
• Orologi meccanici di marche iconiche (Rolex, Patek Philippe, Audemars Piguet): si sono dimostrati asset alternativi rilevanti nell'ultimo decennio, ma il mercato è volatile e richiede expertise. Cicala dispone di un team specializzato.
• Gioielli d'arte e pezzi vintage firmati: rivalutazioni significative per pezzi rari e documentati, ma illiquidi — tempi di uscita lunghi.

I gioielli di nuova produzione privi di caratteristiche distintive non sono tipicamente acquisti d'investimento. Per una consulenza seria su acquisti come asset: scrivici.

Cinque elementi da verificare sempre:

• Numero di serie — inciso su cassa e/o movimento, deve essere coerente con il periodo dichiarato
• Quadrante — font, logo, indici e colore devono corrispondere alle specifiche dell'epoca
• Movimento — ispezione dal fondello per verificare coerenza con la referenza
• Cassa e bracciale — spessori, satinature, chiusura: ogni era ha le sue caratteristiche
• Documentazione — papers e scatola originale moltiplicano il valore e confermano la storia del pezzo

Cicala autentica ogni orologio di secondo polso nel proprio laboratorio prima della vendita e rilascia attestazione scritta. Per valutazioni di orologi di propria proprietà: servizio perizia gratuita.

Cicala offre un servizio dedicato per successioni ed eredità — con la riservatezza che certi momenti richiedono. I periti accreditati di Cicala valutano gioielli, orologi, argenti e oggetti preziosi con perizia formale (utile per dichiarazione di successione, divisione tra eredi, assicurazione). Il servizio è disponibile a Genova e, per patrimoni importanti, con sopralluogo. Primo contatto: [email protected] o pagina dedicata.

Sì. Oro (9–24kt), argento, gioielli antichi, orologi vintage, argenti da tavola. La valutazione è gratuita: in boutique, tramite fotografie su WhatsApp o email, o con ritiro a domicilio per pezzi importanti. Cicala acquista al fixing del giorno con massima trasparenza — e può valorizzare pezzi d'arte o di collezione ben oltre il peso a metallo. Richiedi valutazione →

"Secondo polso" indica semplicemente che l'orologio ha avuto un precedente proprietario, indipendentemente dall'età — può avere 2 anni o 20. "Vintage" indica generalmente pezzi prodotti almeno 20–30 anni fa, con caratteristiche estetiche e meccaniche dell'epoca: quadranti tropicalizzati, calibri storici, referenze fuori produzione. Il valore di mercato dipende da marca, referenza, condizioni e documentazione — non solo dall'età. Cicala dispone di entrambe le categorie con autenticazione e garanzia.

Sempre. Via WhatsApp (+39 010 6981030), email ([email protected]) o di persona in boutique. Per acquisti importanti offriamo consulenza privata su appuntamento. Il servizio Personal Shopper è pensato per chi cerca orientamento senza sapere da dove iniziare — anche a distanza.

Sì. Cicala gestisce l'acquisto con permuta sia in boutique che a distanza. Il tuo pezzo viene valutato gratuitamente — al fixing del giorno per l'oro, a valore di mercato per orologi e gioielli d'arte — e il controvalore viene scalato dall'acquisto. Scopri come funziona →

Sì. Il laboratorio orafo e il laboratorio orologiaio Cicala lavorano anche conto terzi: riparazioni, restauro, revisioni, incisioni, ridimensionamento, sostituzione di batterie e cinturini. Sia per privati che per aziende e altre gioiellerie. Servizio di riparazione →

Cicala non pratica sconti promiscui né vendite aggressive. Le promozioni — quando ci sono — sono riservate agli iscritti alla newsletter e ai clienti fidelizzati, e riguardano categorie selezionate. Il prezzo di listino riflette il valore reale del prodotto. Non troverai un gioiello Cicala "in saldo del 70%" — né ti vorremmo far credere che sia un buon segno. Approfondisci →

Sì, in ogni paese del mondo. Cicala ha clienti in Europa, Nord America, Asia e Oceania. Per i clienti extra-UE il rimborso IVA avviene automaticamente al checkout — una riduzione immediata fino al 22% sul prezzo. La documentazione per le pratiche doganali è fornita in automatico. Per consulenze in inglese o francese: [email protected].