FAQ — Questions fréquentes
sur l'achat de bijoux en ligne

Oui — avec les mêmes garanties qu'en boutique physique, et même quelques-unes en plus. Cicala utilise des passerelles de paiement certifiées PCI DSS (Stripe et Banca Sella) : les données de votre carte ne transitent jamais sur nos systèmes. Chaque paiement est protégé par un chiffrement SSL et une authentification 3D Secure. Chaque expédition est assurée par Cicala pour la valeur totale du contenu, sans coût pour le client. La garantie légale de 24 mois s'applique de façon identique aux achats en ligne et en boutique.

Cicala opère à Gênes depuis 1950. Trois générations, la même philosophie : aucun raccourci.

Cicala garantit l'authenticité absolue et la provenance licite de chaque produit. Les montres neuves sont livrées avec leur boîte d'origine, la garantie du fabricant et les livrets. Les bijoux comprennent une documentation sur le titre du métal et sur les gemmes. Les produits vintage sont sélectionnés, contrôlés et expertisés par notre laboratoire interne avant d'entrer au catalogue : Cicala délivre une attestation de provenance licite pour chaque pièce.

Pour chaque achat, vous recevez un document que vous pouvez utiliser pour l'assurance, une revente future ou une déclaration de succession.

Chimiquement identiques, mais très différents sur le plan historique et économique. Le diamant naturel s'est formé dans le manteau terrestre en plusieurs milliards d'années : la rareté est réelle et structurelle. Le diamant de laboratoire est créé en quelques semaines grâce au même processus accéléré : il coûte 70 à 90 % moins cher, mais sa valeur de revente reste incertaine à long terme — et les prix sont en baisse constante depuis que la production a explosé.

Cicala commercialise les deux types avec une documentation claire et une origine toujours déclarée sur la fiche produit. Pour un achat cadeau ou d'investissement, nous conseillons le naturel certifié GIA ou IGI. Pour qui veut le maximum d'impact esthétique avec un budget défini, le diamant de laboratoire est un choix honnête.

Cicala couvre le transport. Une fois livrée, la pièce relève de votre assurance habitation — si elle couvre les objets de valeur — ou d'une police dédiée. La plupart des assurances habitation ont un plafond par objet de valeur : vérifiez avec votre compagnie.

Cicala vous fournit toute la documentation nécessaire : certificat d'achat, documentation sur le métal et les gemmes, expertise sur demande. Avec ces documents en main, activer ou mettre à jour une couverture d'assurance ne prend que quelques minutes. Pour les pièces de valeur importante, nous proposons aussi le service d'expertise formelle que de nombreuses compagnies exigent.

La réponse honnête : cela dépend du produit. Les Bijoux de Gênes — la collection exclusive Cicala — sont entièrement réalisés en Italie : camées gravés à la main par les maîtres de Torre del Greco, montés en argent et en or à Gênes. Les bijoux des marques multimarques proviennent de leur pays de fabrication d'origine (Italie, France, Allemagne, Suisse). Les montres sont produites dans leurs pays d'origine — la Suisse pour les grandes marques. Chaque fiche produit indique clairement la marque et le pays de production.

« Disponible immédiatement » signifie en stock, expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. « Disponible sur commande » signifie qu'il doit être demandé au fournisseur ou façonné : le délai estimé est indiqué sur la fiche. Chaque mise à jour arrive par email et, pour les commandes sur commande, par téléphone.

Oui. La mise à taille des bagues, les gravures, le choix du métal (or jaune, blanc, rose) et les variations sur les gemmes sont toutes possibles. Les délais dépendent du façonnage. Attention : les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation (art. 59 du Code de la consommation) — une fois façonnés, ils deviennent uniques et non restituables. Pour des créations entièrement sur mesure : Créez votre bijou.

Trois méthodes : (1) enroulez une bande de papier autour de votre doigt, marquez le point de chevauchement et mesurez en millimètres — la taille européenne correspond à la circonférence en mm ; (2) mesurez le diamètre intérieur d'une bague qui vous va et multipliez-le par 3,14 ; (3) utilisez notre guide avec mètre à imprimer. En cas de doute, commandez la taille supérieure : réduire est plus simple qu'agrandir.

L'emballage est déjà cadeau par défaut — discret, de qualité, sans prix dans le colis. Si vous préférez que le ticket de caisse ne soit pas inclus, indiquez-le dans les notes de la commande ou écrivez-nous avant l'expédition.

Le destinataire du cadeau a droit à l'échange du produit, mais pas au remboursement direct (qui revient à l'acheteur). Les instructions pour l'échange sont incluses dans le colis.

Toujours. Deux boutiques à Gênes :

• Pegli (boutique historique) : Via Martiri della Libertà, 23–25r · Mar-sam 9h00–12h30 / 15h30–19h30
• Centre, Via San Vincenzo : Via San Vincenzo, 110r · Mar-sam 10h00–12h30 / 14h00–19h30

Le lundi et pendant la pause déjeuner, nous sommes disponibles sur rendez-vous. Écrivez-nous au préalable si vous souhaitez que nous mettions de côté une pièce précise pour l'essayer.

• Italie, commandes à partir de 100 € : gratuite
• Italie, commandes sous 100 € : 6 € de participation
• Europe et reste du monde : calculée au moment du paiement selon la destination
• Premium 24-48h (Italie) : +10 € par rapport au coût standard, traitement prioritaire

L'assurance est toujours incluse, gratuitement. Tous les détails →

• Italie Standard : 1 à 3 jours ouvrés (Sud de l'Italie et îles : +1 à 3 jours)
• Italie Premium : 24-48h pour les produits en stock
• Europe : 2 à 5 jours ouvrés
• Hors UE : 2 à 7 jours ouvrés + formalités douanières éventuelles

Les délais courent à partir de la confirmation du paiement, et non de la commande. Pour les produits « Disponibles sur commande », s'ajoutent les délais de réapprovisionnement ou de façonnage indiqués sur la fiche.

Chaque expédition Cicala est assurée pour la valeur totale du contenu — gratuitement, toujours. Le coût est entièrement à la charge de Cicala via la police d'entreprise. En cas de perte : signalez-le-nous, nous gérons l'ensemble de la démarche d'assurance. À la conclusion, vous choisissez entre un remboursement complet ou un nouveau produit équivalent (si disponible). Aucune action supplémentaire n'est requise de votre part.

C'est un choix de sécurité délibéré. Un colis anonyme n'attire pas l'attention pendant le transport. Aucun logo, aucune référence à Cicala, aucun élément permettant de deviner le contenu depuis l'extérieur. C'est la même logique que celle des grandes maisons de luxe : la discrétion comme protection.

Les frais de douane sont toujours à la charge du client final. Les taux varient d'un pays à l'autre — vérifiez ceux de votre pays avant d'acheter. Cicala fournit automatiquement toute la documentation pour les formalités douanières. Pour les clients hors UE ayant droit au remboursement de la TVA, la déduction s'effectue automatiquement au moment du paiement.

14 jours calendaires à compter de la livraison pour communiquer votre volonté de vous rétracter — par email à support@cicala.it, lettre recommandée avec AR, formulaire dans le colis ou depuis l'espace personnel du site. Après la communication, 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Tous les détails →

4 étapes :

• 1. Communiquez-nous votre rétractation — écrivez à support@cicala.it dans les 14 jours suivant la livraison
• 2. Obtenez le code d'autorisation — aucun retour n'est accepté sans code ; les colis non autorisés sont refusés et retournés à l'expéditeur
• 3. Expédiez le produit intact — dans son emballage d'origine complet, avec tous les documents
• 4. Attendez le remboursement — après vérification en laboratoire (environ 2 semaines) nous remboursons avec le même moyen de paiement

Pour vous protéger, vous et tous les autres clients. Pour les bijoux, nous vérifions que les pierres d'origine n'ont pas été remplacées par des pierres synthétiques ou de laboratoire. Pour les montres, nous contrôlons l'intégrité du mouvement et des composants. Le marché du luxe est malheureusement sujet à des substitutions frauduleuses. Notre laboratoire existe pour garantir que chaque pièce au catalogue est exactement ce que nous déclarons.

• Produits personnalisés — gravures, modifications sur mesure (art. 59 du Code de la consommation)
• Produits sur commande — commandés spécifiquement pour le client
• Bagues mises à taille — en principe non restituables
• Produits utilisés ou altérés par rapport à leur état d'origine à la livraison
• Produits dont l'emballage manque — pour le vintage, la boîte et les documents d'époque ont une valeur propre

Si le colis reçu ne contient pas le formulaire de retour, le produit n'est pas soumis au droit de rétractation.

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou une vidéo du dommage. L'expédition est assurée : les frais de retour sont couverts par la police Cicala, sans aucun coût pour vous. Nous gérons l'ensemble de la démarche et procédons au remplacement.

• Produits neufs : 24 mois — Garantie légale de conformité (décret législatif 206/2005)
• Montres neuves : + garantie internationale du fabricant (durée variable selon la marque)
• Produits d'occasion et vintage : 12 mois — Garantie légale (art. 135 du Code de la consommation)

Les frais de transport pour les interventions sous garantie sont à la charge de Cicala. Tous les détails →

Ce sont deux protections distinctes et complémentaires. La garantie légale (24 mois) est un droit garanti par la loi italienne à toute personne qui achète un produit neuf — indépendamment de la marque. La garantie conventionnelle du fabricant est un engagement supplémentaire de la marque, valable dans les centres agréés du monde entier selon les conditions du certificat joint. Les deux coexistent : la garantie légale ne peut pas être limitée par celle du fabricant.

Non. L'usure esthétique liée à un usage normal — rayures, altération du placage, patine — n'est pas un défaut de conformité. La garantie couvre les défauts structurels et fonctionnels préexistants à la livraison ou non imputables à l'usage. Pour des remises en état esthétiques (polissage, rhodiage, placage), le laboratoire Cicala propose des services d'entretien sur devis.

Non. Les interventions de tiers non autorisés annulent la garantie conventionnelle du fabricant et peuvent compromettre la garantie légale. En cas de dysfonctionnement, contactez toujours Cicala avant toute intervention externe : nous l'évaluons ensemble et vous orientons correctement.

Non — jamais. Les paiements sont gérés exclusivement par Stripe ou Banca Sella, deux passerelles certifiées PCI DSS Level 1. Vos données ne transitent jamais sur les serveurs de Cicala. La transaction s'effectue directement entre vous et la passerelle, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure.

Oui, avec Alma. Alma propose 3 ou 4 fois sans frais, de 50 € à 5 000 € : premier versement au moment de la commande, les suivants tous les 30 jours. Alma propose aussi un paiement en 12 fois, mais dans ce cas le service a un coût à votre charge, qui vous est indiqué avant la confirmation. L'expédition part immédiatement. Pour des montants supérieurs ou des besoins particuliers : un système d'acomptes convenu directement avec Cicala, sans limite de plateforme. Tous les détails →

Oui. L'expédition ne part qu'une fois l'encaissement visible sur le compte. Pour réduire les délais : envoyez une copie du virement à amministrazione@cicala.it ou utilisez le virement instantané. Pour des dates rapprochées (anniversaire, occasion spéciale), utilisez la carte, PayPal, Google Pay ou Apple Pay — encaissement immédiat, expédition immédiate.

Oui. Pour les achats en ligne, la déduction de la TVA s'effectue automatiquement au moment du paiement pour les clients hors UE qui y ont droit — c'est une réduction immédiate du prix final allant jusqu'à 22 %. Pour les achats en boutique, Cicala utilise le service Global Blue pour les touristes internationaux. Toute la documentation est fournie avec la marchandise. Pour toute information : support@cicala.it.

Le service est en cours de mise en place. Pour un achat urgent en crypto, contactez notre équipe à support@cicala.it : pour les pièces importantes, nous étudions des solutions convenues au cas par cas.

Cela dépend de ce que vous achetez. Trois catégories aux dynamiques différentes :

• L'or physique (lingots, pièces) : instrument classique de protection contre l'inflation. Cicala est opérateur professionnel en or inscrit à la Banque d'Italie (n° 5009931) — achat et vente au cours du jour.
• Les montres mécaniques de marques iconiques (Rolex, Patek Philippe, Audemars Piguet) : elles se sont révélées des actifs alternatifs pertinents au cours de la dernière décennie, mais le marché est volatil et demande de l'expertise. Cicala dispose d'une équipe spécialisée.
• Les bijoux d'art et les pièces vintage signées : des revalorisations significatives pour les pièces rares et documentées, mais peu liquides — des délais de sortie longs.

Les bijoux de production récente sans caractéristiques distinctives ne sont généralement pas des achats d'investissement. Pour un conseil sérieux sur un achat comme actif : écrivez-nous.

Cinq éléments à toujours vérifier :

• Numéro de série — gravé sur le boîtier et/ou le mouvement, il doit être cohérent avec la période déclarée
• Cadran — police, logo, index et couleur doivent correspondre aux spécifications de l'époque
• Mouvement — inspection par le fond du boîtier pour vérifier la cohérence avec la référence
• Boîtier et bracelet — épaisseurs, finitions satinées, fermoir : chaque époque a ses caractéristiques
• Documentation — papiers et boîte d'origine multiplient la valeur et confirment l'histoire de la pièce

Cicala authentifie chaque montre de seconde main dans son propre laboratoire avant la vente et délivre une attestation écrite. Pour l'estimation de vos propres montres : service d'expertise gratuite.

Cicala propose un service dédié aux successions et héritages — avec la discrétion que ces moments requièrent. Les experts agréés de Cicala estiment bijoux, montres, argenterie et objets précieux avec une expertise formelle (utile pour la déclaration de succession, le partage entre héritiers, l'assurance). Le service est disponible à Gênes et, pour les patrimoines importants, avec visite sur place. Premier contact : support@cicala.it ou page dédiée.

Oui. Or (9 à 24 kt), argent, bijoux anciens, montres vintage, argenterie de table. L'estimation est gratuite : en boutique, par photos envoyées sur WhatsApp ou par email, ou avec enlèvement à domicile pour les pièces importantes. Cicala achète au cours du jour avec une transparence totale — et peut valoriser les pièces d'art ou de collection bien au-delà du poids du métal. Demandez une estimation →

« Seconde main » indique simplement que la montre a eu un précédent propriétaire, indépendamment de son âge — elle peut avoir 2 ans ou 20 ans. « Vintage » désigne généralement des pièces produites il y a au moins 20 à 30 ans, avec des caractéristiques esthétiques et mécaniques de l'époque : cadrans tropicalisés, calibres historiques, références hors production. La valeur marchande dépend de la marque, de la référence, de l'état et de la documentation — pas seulement de l'âge. Cicala propose les deux catégories, avec authentification et garantie.

Toujours. Par WhatsApp (+39 010 6981030), par email (support@cicala.it) ou en personne en boutique. Pour les achats importants, nous proposons un conseil privé sur rendez-vous. Le service Personal Shopper est pensé pour qui recherche une orientation sans savoir par où commencer — même à distance.

Oui. Cicala gère l'achat avec reprise à la fois en boutique et à distance. Votre pièce est estimée gratuitement — au cours du jour pour l'or, à la valeur marchande pour les montres et les bijoux d'art — et la contre-valeur est déduite de l'achat. Découvrez comment ça fonctionne →

Oui. Le laboratoire de joaillerie et le laboratoire d'horlogerie Cicala travaillent aussi pour des tiers : réparations, restauration, révisions, gravures, redimensionnement, remplacement de piles et de bracelets. Aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises et les autres joailleries. Service de réparation →

Cicala ne pratique pas de remises indiscriminées ni de ventes agressives. Les promotions — quand il y en a — sont réservées aux inscrits à la newsletter et aux clients fidèles, et concernent des catégories sélectionnées. Le prix de vente conseillé reflète la valeur réelle du produit. Vous ne trouverez pas de bijou Cicala « en solde à 70 % » — et nous ne voudrions pas vous faire croire que ce serait bon signe. En savoir plus →

Oui, dans tous les pays du monde. Cicala a des clients en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Océanie. Pour les clients hors UE, le remboursement de la TVA s'effectue automatiquement au moment du paiement — une réduction immédiate allant jusqu'à 22 % sur le prix. La documentation pour les formalités douanières est fournie automatiquement. Pour un accompagnement en anglais ou en français : support@cicala.it.