Garanzie
sui prodotti
Ogni prodotto che lascia le nostre boutique è accompagnato da una garanzia. Non solo perché la legge lo richiede — ma perché è l'unico modo in cui concepiamo un acquisto di valore.
D.Lgs. 206/2005
orologi nuovi
per ogni intervento
in periodi selezionati
Si applica a tutti i prodotti nuovi venduti da Cicala, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Tutela il cliente contro difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna.
In aggiunta alla garanzia legale, gli orologi nuovi sono coperti dalla garanzia internazionale del produttore. Le condizioni variano per brand: fanno fede il certificato di garanzia e il libretto di istruzioni allegati al prodotto.
Per i prodotti usati, vintage e da collezione si applica la Garanzia Legale di Conformità con durata ridotta a 12 mesi, come previsto dall'art. 135 del Codice del Consumo. La riduzione è indicata in modo chiaro nella scheda prodotto.
- Difetti di fabbricazione del movimento
- Difetti dei materiali esistenti al momento dell'acquisto
- Malfunzionamenti del meccanismo non imputabili all'uso
- Anomalie nella precisione di marcia non dichiarate
- Difetti alla cassa o al vetro preesistenti alla consegna
- Durata della batteria (orologi al quarzo)
- Usura estetica: graffi, alterazioni della placcatura, invecchiamento
- Deterioramento di cinturini in pelle, gomma o tessuto
- Danni da urti, cadute, uso improprio, negligenza
- Interventi o riparazioni eseguiti da soggetti non autorizzati
- Danni indiretti conseguenti al malfunzionamento
Per usufruire della garanzia convenzionale del produttore è necessario presentare il certificato di garanzia originale correttamente compilato, con data di acquisto e dati identificativi richiesti dal brand. Conserva sempre tutta la documentazione ricevuta con il tuo orologio.
- Difetti strutturali non dichiarati al momento dell'acquisto
- Non conformità rispetto alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto
- Difetti del metallo o delle gemme preesistenti alla consegna
- Anomalie nei legami, chiusure o montaggi non imputabili all'uso
- Usura, logorio e invecchiamento normali: graffi, alterazioni estetiche
- Perdita di placcatura per usura nel tempo
- Danni da uso improprio, urti, cadute, mancata cura del gioiello
- Interventi, riparazioni o alterazioni eseguiti da terzi non autorizzati
- Danni indiretti conseguenti all'uso
Per ogni gioiello Cicala fornisce documentazione relativa al titolo del metallo e alle caratteristiche delle gemme e dei materiali impiegati. Conserva questi documenti: sono la tua certificazione di acquisto e possono essere utili in caso di rivalutazione, assicurazione o vendita futura.
Vintage: la garanzia
e i segni del tempo
I prodotti vintage e da collezione hanno una natura propria che distingue i difetti reali dai segni inevitabili dell'età. Comprendere questa distinzione è fondamentale per avere aspettative corrette — e apprezzare ciò che rende unico ogni pezzo d'epoca.
Un orologio degli anni '60 con micrograffi sulla lunetta non è un orologio difettoso: è un testimone del suo tempo. La documentazione fotografica allegata a ogni prodotto vintage è volutamente completa e dettagliata proprio per questo — affinché non ci siano sorprese all'apertura del pacco.
Scrivi a [email protected] o contattaci su WhatsApp al +39 010 6981030, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema riscontrato e alcune fotografie che documentino il difetto. Più informazioni ci fornisci, più rapidamente possiamo indirizzarti.
Il nostro team valuterà la richiesta e ti comunicherà se il difetto rientra nelle condizioni di garanzia. Se l'intervento è coperto, riceverai le istruzioni per portare o spedire il prodotto: in boutique a Genova oppure tramite ritiro a distanza concordato. In entrambi i casi le spese di trasporto per interventi in garanzia sono a nostro carico.
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro laboratorio esegue la valutazione e ti comunica la stima dei tempi di intervento. I tempi variano in base alla natura del difetto e alla complessità della lavorazione — o al coinvolgimento del centro autorizzato del produttore. Ti aggiorniamo in ogni fase del processo.
⏱ Tempistiche: seguiamo l'approccio dei grandi brand del lusso — assessment prima, stima poi. Non comunichiamo tempi fissi perché ogni caso è diverso: un difetto semplice si risolve in giorni, un'operazione complessa o che richiede il coinvolgimento del centro autorizzato del produttore può richiedere settimane. Ci impegniamo alla massima trasparenza e a tenerti informato lungo tutto il percorso.
Estensioni
di garanzia
In determinati periodi dell'anno, Cicala propone promozioni che includono l'estensione della garanzia su prodotti selezionati — in particolare sugli orologi. Si tratta di iniziative a tempo limitato, comunicate ai clienti iscritti alla newsletter e sui canali ufficiali.
Le promozioni con estensione di garanzia sono iniziative a tempo limitato. Per non perderne nessuna, iscriviti alla newsletter di Cicala o segui i nostri canali — riceverai in anteprima tutte le comunicazioni riservate agli iscritti.
No, sono due tutele distinte e complementari. La garanzia legale di conformità (24 mesi) è un diritto previsto dalla legge italiana (D.Lgs. 206/2005) e si applica a qualsiasi prodotto nuovo, indipendentemente dal brand. La garanzia convenzionale del produttore è invece un impegno aggiuntivo offerto dal brand — valida nei centri autorizzati in tutto il mondo, con condizioni stabilite dal certificato allegato all'orologio. Le due garanzie coesistono: la legale non viene limitata da quella del produttore.
La garanzia legale di conformità (24 mesi) si attiva con la prova d'acquisto — non richiede necessariamente il certificato del produttore. Per la garanzia convenzionale del brand, invece, il certificato originale è generalmente richiesto. Contattaci: in alcuni casi siamo in grado di supportarti nel rapporto con il centro autorizzato del produttore, specialmente per i brand con cui abbiamo un rapporto diretto.
Non necessariamente per tutti i brand. Cicala tuttavia garantisce sempre l'assoluta originalità, la lecita provenienza e la perfetta integrità dei prodotti commercializzati, che vengono consegnati con il loro corredo ufficiale (scatola e garanzia). La garanzia legale di conformità si applica in ogni caso, indipendentemente dallo status di concessionario.
No. I graffi e l'usura estetica derivanti dall'uso normale non sono difetti di conformità e non rientrano nella garanzia. La garanzia copre difetti strutturali e funzionali preesistenti alla consegna o non riconducibili all'uso. Per ripristini estetici come lucidatura, rodio o placcatura, il nostro laboratorio offre servizi di manutenzione e restauro — non coperti dalla garanzia ma disponibili su preventivo.
No. Interventi eseguiti da soggetti non autorizzati invalidano la garanzia convenzionale del produttore e possono compromettere anche la garanzia legale, qualora il difetto originario non sia più identificabile o risulti aggravato dall'intervento di terzi. In caso di malfunzionamento, contatta sempre Cicala prima di procedere con qualsiasi riparazione esterna.
I tempi variano in base alla natura del difetto, alla complessità dell'intervento e all'eventuale coinvolgimento del centro autorizzato del produttore. È il modello adottato dai grandi brand del lusso: assessment prima, stima poi. Dopo aver ricevuto il prodotto e valutato il difetto, ti comunichiamo la stima aggiornata e ti aggiorniamo in ogni fase. Interventi semplici si risolvono in pochi giorni; operazioni complesse o che richiedono pezzi di ricambio originali possono richiedere settimane.
Sì, pienamente. La garanzia legale di conformità si applica a tutti gli acquisti, sia online che in boutique, senza distinzioni. La data di acquisto è quella confermata nell'email di conferma ordine. Per attivare la garanzia convenzionale del produttore, verifica le istruzioni sul certificato allegato al prodotto.
Si applica la garanzia legale di conformità, ma con durata ridotta a 12 mesi (invece di 24) come previsto per i beni usati dal Codice del Consumo — a condizione che la riduzione sia indicata chiaramente nella scheda prodotto e accettata dal cliente. La garanzia copre difetti funzionali o strutturali non dichiarati: non copre i segni d'epoca, l'usura estetica o le caratteristiche già documentate nelle fotografie del prodotto.
