Privacy Policy
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Cicala gestisce sempre i tuoi dati personali con la massima attenzione.
- Raccolta ed utilizzo generale dei dati
- Consensi ed autorizzazioni
- Soggetti autorizzati al trattamento, responsabili e comunicazione dei dati
- Diritti dell’interessato
- Responsabile della protezione dei dati
DICHIARAZIONE RELATIVA ALLA PROTEZIONE E ALL'AUTORIZZAZIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR)
La protezione dei dati personali è una questione di fiducia e la fiducia degli utenti è alla base del rapporto che Cicala intende instaurare. Per tale motivo, Cicala rispetta la sfera privata e personale dei suoi utenti e osserva ogni applicabile norma di legge relativa al trattamento dei dati personali. Con la presente dichiarazione, Cicala intende informare l’utente in merito al rilevamento e all’utilizzo dei dati personali e richiederne il consenso al fine di utilizzarli per determinati scopi.
Prendendo visione della Sezione 1, l’utente sarà informato delle modalità di rilevamento e utilizzo dei dati personali nell’ambito della navigazione sul sito Cicala e di eventuali ordini. Qualora abbia già rilasciato il proprio consenso ad un uso particolare dei propri dati (newsletter, vip card, ecc.), l’utente potrà prendere direttamente visione del secondo paragrafo, riguardante il campo di azione e i diritti di opposizione ed oblio. L’utente potrà anche navigare all’interno del sito internet Cicala senza dover rilasciare dati personali. Durante la navigazione, in nessun momento sarà possibile per Cicala identificare l’utente, il quale rimarrà anonimo, salvo che non decida di connettersi digitando il proprio Nome Utente (indirizzo e-mail) e Password.
L’utente può stampare e/o salvare il presente documento scaricandolo in formato PDF. Per una corretta visualizzazione del PDF, sarà necessario utilizzare il programma gratuito Adobe Reader (disponibile su www.adobe.it) o altri programmi equivalenti, che supportano il formato PDF. L’utente esprime il proprio consenso, anche ai sensi e per gli effetti dell’art. 23, D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, al trattamento e alla comunicazione dei propri dati personali per le finalità e secondo le modalità descritte in questo documento.
1. RACCOLTA ED UTILIZZO GENERALE DEI DATI
- 1.1 RACCOLTA ED ELABORAZIONE DEI DATI
Per fornire i servizi contrattuali abbiamo bisogno dei dati principalmente per i seguenti scopi: Fornire e/o personalizzare i prodotti ed i servizi Cicala Comunicare con l'utente, ad esempio riguardo a ordini, spedizioni e fatturazioni dei prodotti Offrire esperienze di acquisto piacevoli modulate sulle preferenze dell'utente Comunicazioni di marketing e pubblicità rivolte all'utente
ORDINE - Cicala raccoglie e tratta i dati dell'utente per l’esecuzione degli ordini d’acquisto, per eventuali reclami successivi all’acquisto e per fornire l'utente i servizi disponibili. Tali dati sono necessari per la gestione degli ordini, anche con i partner commerciali (ad esempio fornitori di logistica, corrieri, banche). È fondamentale inserire un recapito di consegna corretto per ordinare i prodotti. Un recapito telefonico è altresì necessario al fine di permettere a Cicala di contattare l'utente per eventuali domande o richieste di chiarimento, e per la spedizione dei prodotti tramite corriere. L’indirizzo e-mail è infine necessario a Cicala per poter comunicare all'utente la conferma di ricevimento dell’ordine e per altre eventuali comunicazioni. L’indirizzo e-mail viene anche utilizzato al momento dell’identificazione dell'utente durante il “login”. Il Codice Fiscale è necessario nel rispetto delle vigenti disposizioni di legge per acquisti di importo pari o superiore a €3600,00 per eventuali verifiche da parte degli organi competenti o se l'utente richiede l'emissione di una fattura.
AREA RISERVATA (ACCOUNT) E LOGIN - I dati riguardanti gli ordini dell'utente vengono salvati nel sistema di Cicala. Cicala garantisce a ciascun utente un accesso all’area riservata, mediante una password protetta. In tale area, è possibile prendere visione di tutti i dati riguardanti gli ordini conclusi, gli ordini in corso e quelli spediti recentemente ed è possibile altresì gestire i propri dati personali e quelli relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il Cliente è tenuto a trattare in maniera responsabile e nel rispetto delle normative i dati d'accesso e a non divulgarli a terzi. Cicala non sarà in alcun modo responsabile di un utilizzo non corretto o improprio della password da parte dell'utente.
PUBBLICITÀ - Cicala può utilizzare i dati dell'utente anche a fini promozionali, per inviare informazioni sugli articoli offerti all’interno del sito internet Cicala e nei suoi punti vendita. L’indirizzo e-mail dell'utente sarà utilizzato esclusivamente nei limiti prescritti dalla normativa applicabile ovvero, laddove necessario, dopo il rilascio di specifica autorizzazione da parte dell'utente. L'utente che rilascia il consenso ad esser contattato per finalità pubblicitarie da Cicala riceverà mediante e-mail consigli sugli acquisti. È possibile interrompere gratuitamente l’invio dei suddetti messaggi promozionali facendone richiesta via e-mail a [email protected] oppure rimuovendo l'opzione "Ricezione newsletter" nell'area personale riservata. - 1.2 DATI FORNITI VOLONTARIAMENTE DALL'UTENTE
I dati personali forniti dall’utente tramite moduli di contatto sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:
- Per lo svolgimento delle attività di relazione con il cliente in base agli accordi contrattuali.
- Per finalità amministrative e per l’adempimento di obblighi di legge quali ad esempio quelli di natura contabile, fiscale, o per dar corso a richieste dell’autorità giudiziaria;
- In presenza di specifico consenso, per l’invio periodico, tramite e-mail, di newsletter e materiale pubblicitario;
- In presenza di specifico consenso, per ricevere aggiornamenti sulle nostre attività e segnalazioni sulla pubblicazione di post del nostro blog;
- In presenza di specifico consenso, per ricevere comunicazioni promozionali ed inviti ad eventi;
- Nel caso di invio di curriculum vitae, esclusivamente per finalità di selezione.
La base giuridica che legittima il trattamento è l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso. Nei casi espressamente indicati la base giuridica è il consenso liberamente fornito dall’interessato. - 1.3 DATI GENERATI DALL'ACCESSO AL SITO
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Questi dati (quali ad esempio nomi di dominio, indirizzi IP, sistema operativo utilizzato, tipo di device di browser utilizzati per la connessione) non sono accompagnati da alcuna informazione personale aggiuntiva e vengono utilizzati per:- Ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito;
- Gestire esigenze di controllo delle modalità di utilizzo dello stesso;
- Accertare responsabilità in caso di ipotetici reati informatici.
- 1.4 SALVATAGGIO DEI DATI ATTRAVERSO COOKIES
Nel sito internet Cicala vengono utilizzati cookies. Non è necessario accettare l’utilizzo di cookies durante la navigazione nel sito internet Cicala. Tuttavia, si informa l'utente che l’utilizzo della funzione “carrello” e l’invio di eventuali ordini sono possibili solo con l’attivazione dei cookies.
I cookies sono file di testo registrati su supporto informatico che permettono di registrare alcuni parametri e dati comunicati al sistema informatico di Cicala attraverso il browser utilizzato dall'utente. Questo salvataggio consente a Cicala di adattare i propri siti web alle esigenze dell'utente e ne facilita altresì l’utilizzo (ad esempio, memorizzando alcune richieste, non è necessario ripeterne l’inserimento ad ogni visita). Molti dei cookies usati vengono automaticamente cancellati dal disco rigido del computer dell'utente alla fine di ogni sessione di navigazione (dai cui il nome “sessione cookie”). Ci sono invece cookies che rimangono sul disco rigido. La loro permanenza è abbastanza lunga (qualche anno) per ragioni di maggior praticità.
Effettuata una prima visita del sito, il sistema sarà in grado di riconoscere a ogni visita successiva che l'utente è già stato su tale sito e verranno pertanto recuperate richieste e dati preferiti dell'utente (cookies di lunga durata). Questi cookies consentiranno all'utente di non dover reinserire la propria Password e riempire formulari ad ogni nuovo accesso. I browser generalmente limitano l’utilizzo dei cookies, nonostante questi permettano di accedere alle offerte di Cicala più liberamente. I cookies possono anche essere disattivati. Il sito internet Cicala utilizza il servizio Google Analytics. Un servizio della società Google Inc. (“Google”). Google fa uso di cookies, cioè di file di testo che vengono salvati sul computer dell'utente e che permettono un’analisi delle sue abitudini nell’utilizzo di quel determinato sito web.
Le informazioni, ottenute attraverso i cookies, sulle abitudini del Cliente nell’utilizzo del sito internet (compreso l’indirizzo IP) vengono trasferite a un server di Google negli Stati Uniti dove vengono registrati. Google rispetta le disposizioni relative alla protezione dei dati di ‘Safe Harbor Principles’ e partecipa al programma ‘Safe Harbor’ del Ministero Americano del Commercio. Google utilizza queste informazioni al fine di analizzare le abitudini di utilizzo del sito internet da parte del cliente, fornire a Cicala rapporti sulle visite al sito web e per altre comunicazioni relative all’uso del sito web e di internet. Google trasmette queste informazioni a terzi laddove sia prescritto dalla legge ovvero nel caso in cui terzi trattino tali dati su incarico e per conto di Google. Google non metterà in nessun caso l’indirizzo IP dell'utente in collegamento con altri dati Google. L'utente può rifiutare l’installazione dei cookies selezionando i parametri corrispondenti nelle specifiche opzioni del browser. Si precisa, tuttavia, che in questo modo l'utente non potrà usufruire appieno di alcune funzioni del sito. Attraverso l’uso di questo sito, l'utente si dichiara d’accordo al trattamento dei dati raccolti da Google nei modi e per gli scopi poc’anzi descritti. - 1.5 TRASFERIMENTO SICURO DEI DATI
I dati personali del Cliente vengono trasferiti in forma criptata. Ciò vale per gli ordini e per l’accesso riservato del Cliente. A tale scopo viene utilizzata la tecnica SSL (Secure Socket Layer). Nonostante non sia possibile garantire una protezione assoluta Cicala ha adottato per i propri sistemi le migliori misure di sicurezza contro la perdita, la distruzione, l’accesso, la modifica o la diffusione dei dati dell'utente da parte di terzi non autorizzati. - 1.6 MICROSOFT CLARITY
Microsoft Clarity è un servizio di analisi del comportamento degli utenti adottato da Cicala.it – Cicala S.r.l., P. IVA 02252790106, al fine di raccogliere statistiche aggregate e anonime sull’utilizzo del sito web. In particolare, Microsoft Clarity consente di analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito, mediante la registrazione di click, movimenti del mouse, scorrimento delle pagine e navigazione, al solo scopo di migliorare l’esperienza di utilizzo, l’usabilità e le prestazioni del sito. Microsoft Clarity raccoglie inoltre informazioni di tipo tecnico, quali:
• pagine visitate,
• azioni compiute dall’utente,
• tipo di dispositivo,
• sistema operativo e browser utilizzato.
I dati raccolti non consentono l’identificazione diretta dell’utente. Le informazioni relative a campi di input, dati personali o sensibili vengono automaticamente mascherate o anonimizzate. Non viene svolta alcuna attività di profilazione individuale né di marketing comportamentale. Microsoft Corporation agisce quale titolare autonomo del trattamento dei dati raccolti tramite il servizio Clarity. I dati possono essere trattati su server situati anche al di fuori dell’Unione Europea, nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa vigente (artt. 44 e ss. GDPR). È possibile consultare l’informativa privacy completa di Microsoft Clarity al seguente indirizzo: https://privacy.microsoft.com/it-it/privacystatement
2. CONSENSI E AUTORIZZAZIONI
Prendendo visione della presente sezione, l’utente viene informato dei diversi tipi di consenso al trattamento dei propri dati personali, che possono essere prestati su base volontaria e sono sempre revocabili.
Iscrizione alla newsletter Attraverso la newsletter, l’utente riceverà periodicamente informazioni relative a offerte, iniziative promozionali e comunicazioni commerciali. Cicala invita l’utente, facoltativamente, a inserire alcuni dati personali (ad esempio il nome) al fine di consentire una comunicazione più personalizzata. Resta in ogni caso possibile iscriversi e interagire con Cicala anche in forma anonima o mediante uno pseudonimo, ad esempio utilizzando un indirizzo e-mail che non consenta l’identificazione diretta dell’utente. I dati raccolti nell’ambito del servizio di newsletter sono utilizzati da Cicala per finalità di invio di comunicazioni promozionali, personalizzazione dei contenuti, miglioramento dei servizi offerti e svolgimento di analisi statistiche e ricerche di mercato. Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti elettronici, informatici e telematici, nonché, ove necessario, tramite elaborazioni manuali, secondo logiche strettamente correlate alle finalità per le quali i dati sono stati raccolti e adottando misure idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto della normativa vigente e degli obblighi di legge. Cicala adotta misure organizzative volte a evitare la conservazione dei dati per un periodo indeterminato, in conformità al principio di minimizzazione del trattamento.
Contenuto delle autorizzazioni Il consenso prestato dall’utente viene registrato nei sistemi di Cicala ed è consultabile in qualsiasi momento. L’utente ha il diritto di revocare il consenso in ogni momento, con effetto per il futuro, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
3. SOGGETTI AUTORIZZATI AL TRATTAMENTO, RESPONSABILI E COMUNICAZIONE DEI DATI
Il trattamento dei dati personali è effettuato da personale interno di Cicala, appositamente autorizzato e istruito al trattamento, nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente.
Qualora necessario o funzionale al perseguimento delle finalità indicate, i dati personali potranno essere trattati da soggetti terzi, formalmente nominati Responsabili esterni del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, ovvero, nei casi previsti, comunicati a soggetti che operano in qualità di autonomi titolari del trattamento, tra cui, a titolo esemplificativo:
• persone fisiche, società, associazioni o studi professionali che forniscono a Cicala attività di assistenza e consulenza;
• società, enti o associazioni che svolgono servizi connessi e strumentali al perseguimento delle finalità indicate, quali servizi di analisi e ricerche di mercato, gestione dei pagamenti tramite carta di credito e manutenzione dei sistemi informatici.
dati personali potranno inoltre essere trasferiti verso Paesi esteri, anche al di fuori dell’Unione Europea, presso soggetti appartenenti o meno al gruppo societario di Cicala, nel rispetto delle condizioni e delle garanzie previste dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, assicurando in ogni caso un livello di tutela adeguato.
In ogni caso, i dati personali non saranno oggetto di diffusione.
4. DIRITTI DELL'INTERESSATO
Conformemente a quanto dispone la legge sulla protezione dei dati personali, l'utente ha il diritto di accedere gratuitamente ai propri dati personali e di modificarli, cancellarli o bloccarne l’accesso. Cicala protegge i dati personali con rigore e professionalità. Al fine di essere certi che i propri dati personali non vengano trasmessi a terzi, Cicala invita l'utente a indirizzare con domanda scritta i propri dati identificativi a:
Cicala Srl
Via Martiri della Libertà, 23-25r
16156 Genova (GE) Italia
L'utente può opporsi in ogni momento, in modo parziale o totale, all’utilizzo dei propri dati personali a fini promozionali, per studi di mercato ovvero per la verifica di solvibilità. L'utente può altresì opporsi gratuitamente all’invio futuro di newsletter o di altri messaggi promozionali via e-mail. A tale scopo, è sufficiente una semplice notifica scritta (via e-mail, a mezzo lettera) della propria richiesta, oppure alla rimozione dell'opzione attraverso il pannello di controllo nella sezione privata (accessibile dopo il log-in). L'utente troverà altresì un link attraverso cui interrompere l'iscrizione alle newsletter e ai messaggi promozionali inviati da Cicala nella parte finale di ogni comunicazione avvenuta tramite e-mail.
ASSISTENTE VIRTUALE E INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Il sito mette a disposizione un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (“Personal Shopper”). I messaggi che l’utente scambia con l’assistente sono trattati al solo fine di erogare il servizio richiesto, rispondere alle domande sui prodotti e migliorare la qualità dell’assistenza. All’avvio della conversazione l’utente è informato in modo chiaro di stare interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano. Non viene svolta alcuna profilazione individuale e i contenuti non sono utilizzati per finalità diverse da quelle qui indicate. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali richieste dall’utente, nonché il legittimo interesse di Cicala al miglioramento dei propri servizi. Il ricorso a questi strumenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
COMUNICAZIONI CON I CLIENTI E ASSISTENZA
Cosa facciamo. Quando ci contatta o la contattiamo — su WhatsApp, per email, per SMS, per telefono, tramite la chat del sito o di persona in negozio — conserviamo il contenuto di queste comunicazioni in un archivio clienti centralizzato e protetto, gestito direttamente da noi.
Perché lo facciamo. Per poterla assistere senza chiederle ogni volta di ripetere la sua storia: chi la segue conosce le sue richieste precedenti, gli acquisti di cui ci ha parlato, le riparazioni in corso e le preferenze che ci ha espresso. È lo stesso registro che il gioielliere di fiducia ha sempre tenuto — oggi in forma più sicura e centralizzata.
Base giuridica. Il trattamento si fonda sull'esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) quando la comunicazione riguarda un acquisto, un ordine, una riparazione o un preventivo, e sul nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) a mantenere la continuità dell'assistenza per le altre comunicazioni. L'iscrizione alla newsletter resta fondata sul consenso; registriamo l'avvenuto invio delle nostre comunicazioni per non ripeterci e per rispondere alle sue richieste con cognizione. Le comunicazioni conservate per finalità di assistenza non vengono utilizzate per marketing o profilazione: per quelle finalità valgono i termini più brevi indicati nelle sezioni dedicate.
Per quanto tempo. Conserviamo le comunicazioni per 10 anni dall'ultimo contatto. Il periodo è commisurato alla durata delle garanzie dei prodotti che trattiamo — alcune case orologiere coprono i loro orologi fino a 5-7 anni — e al termine di prescrizione ordinaria decennale, così da poter ricostruire l'assistenza prestata per tutta la vita utile della garanzia e per l'intero periodo in cui un diritto può essere fatto valere. Trascorso questo periodo, le comunicazioni vengono cancellate o rese anonime.
Chi vede questi dati. Il personale di Cicala autorizzato all'assistenza clienti. Non vendiamo né cediamo questi dati a terzi. Ci avvaliamo di fornitori tecnici che trattano i dati per nostro conto e su nostre istruzioni: WhatsApp Ireland Ltd / Meta Platforms per il canale WhatsApp (WhatsApp Business Platform), quale responsabile del trattamento, con eventuali trasferimenti verso gli Stati Uniti fondati sull'EU-US Data Privacy Framework e, ove applicabili, sulle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea; ActiveCampaign LLC per l'invio delle newsletter; i fornitori di hosting e posta elettronica.
I suoi diritti. Può chiederci in ogni momento l'accesso alle comunicazioni che la riguardano, la loro rettifica o cancellazione, la limitazione del trattamento o l'opposizione, scrivendo a [email protected]. Resta ferma la possibilità di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
5. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Cicala ha provveduto a nominare quale titolare del trattamento dei dati (GDPR "General Data Protection Regulation) Massimo Cicala, figura certificata, che è contattabile alla seguente casella di posta elettronica [email protected]. Ultimo aggiornamento: 5 Agosto 2026
