Resi, cambi
e rimborsi
Acquistare un gioiello o un orologio è un gesto importante. Vogliamo che tu lo faccia con la serenità di sapere che, se qualcosa non va, siamo qui — con una procedura chiara, senza burocrazia inutile.
e guidata
controllato in lab
metodo di pagamento
minor tempo possibile
Entro 14 giorni dalla consegna, inviaci una comunicazione scritta. Puoi farlo via email a [email protected], tramite raccomandata A/R, compilando il modulo incluso nel pacco o dalla tua area personale sul sito. Indica nome completo, indirizzo, numero d'ordine e motivo del reso. Informazioni incomplete o non corrette allungano i tempi di gestione: ti chiediamo di compilare tutti i campi con cura.
Ogni reso — sia per cambio che per rimborso — deve essere concordato con il nostro Servizio Clienti prima della spedizione. Siamo disponibili da martedì a sabato, 9:00–12:30 e 15:30–19:30. A seguito dell'autorizzazione, ti verrà assegnato un codice autorizzativo univoco da apporre sul pacco. Non accettiamo resi privi di codice autorizzativo: i pacchi non autorizzati vengono respinti al mittente.
Hai 14 giorni dalla comunicazione per restituire il prodotto, integro, nel packaging originale completo di tutti gli accessori e documenti. Il reso ha sempre un costo, perché ogni spedizione ne ha uno: una tratta vale €6. Se la spedizione di andata l'hai pagata tu, il reso ti costa €6 — il solo viaggio di ritorno. Se te l'avevamo offerta noi, il reso costa €12: coprono l'andata e il ritorno. In alternativa puoi usare un corriere a tua scelta, a tuo carico e rischio. Apponi il codice autorizzativo ricevuto sul pacco prima della spedizione.
Come preparare e sigillare il pacco di reso →
Alla ricezione il prodotto viene verificato dal nostro laboratorio. Superato il controllo, emettiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di controllo per gioielli e orologi sono mediamente di due settimane.
Se il prodotto arriva danneggiato, le spese di reso sono interamente coperte dalla nostra polizza assicurativa. Il cliente restituisce il prodotto e Cicala provvede alla sostituzione. È necessario segnalare il danno entro 7 giorni dalla consegna con documentazione fotografica o video.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard. Viene emesso con lo stesso metodo usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione — subordinato all'esito positivo del controllo in laboratorio. Se il controllo non dovesse consentire il reso, il cliente dovrà provvedere a proprie spese a una nuova spedizione per il ritiro del prodotto.
Ogni tratta di spedizione vale €6. Se avevi pagato la spedizione di andata, il reso ti costa €6: paghi solo il ritorno. Se l'andata era in omaggio, il reso costa €12 e copre andata e ritorno. In alternativa puoi usare un corriere a tua scelta, a tuo carico e rischio. In entrambi i casi il codice autorizzativo è obbligatorio.
Il controllo
del laboratorio
Ogni prodotto reso viene esaminato dal nostro laboratorio interno prima che il rimborso venga emesso. Non è burocrazia: è una tutela necessaria per tutti, incluso te come cliente.
Il mercato del lusso è purtroppo soggetto a sostituzioni fraudolente: diamanti naturali rimpiazzati con lab grown, componenti orologi originali sottratte, pietre preziose cambiate con sintetici. Il nostro laboratorio esiste per proteggere l'integrità di ogni pezzo — e la fiducia di chi lo acquista.
⏱ Tempi di controllo: mediamente due settimane dalla ricezione del prodotto. Il rimborso viene emesso non appena il controllo è concluso con esito positivo. In caso di anomalie riscontrate, il cliente verrà contattato prima di qualsiasi decisione.
Gioielli e orologi con incisioni, modifiche estetiche su specifica del cliente, personalizzazioni di qualsiasi tipo. Queste lavorazioni rendono il prodotto unico e non rivendibile come nuovo — il recesso non è applicabile per legge (art. 59 Codice del Consumo).
Articoli non disponibili in stock al momento dell'acquisto, ordinati appositamente a un fornitore su richiesta del cliente. Anche in questo caso il recesso non è applicabile ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Di norma gli anelli messi a misura non sono restituibili in quanto prodotti modificati. Se la lavorazione è tecnicamente reversibile, Cicala valuta caso per caso — ma i costi necessari per riportare l'anello alle condizioni originali sono interamente a carico del cliente.
Cicala si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti che risultino utilizzati, danneggiati o alterati rispetto allo stato originale di consegna. La verifica avviene tramite controllo fotografico, video e di laboratorio. Il cliente viene sempre informato prima di qualsiasi decisione.
Il prodotto deve tornare esattamente nel packaging con cui è stato consegnato. Per i prodotti vintage, il packaging originale e i documenti storici hanno valore proprio: la loro assenza o danneggiamento rende impossibile il reso, indipendentemente dalle condizioni del pezzo.
Articoli per i quali la restituzione è esclusa per ragioni igienico-sanitarie o di conservazione e i cui sigilli siano stati rimossi dopo la consegna. Rientrano in questa categoria, ad esempio, fibbie e cinturini per orologi spediti in packaging sigillato — il sigillo protegge il materiale da ossidazioni e agenti esterni. Una volta aperto, il prodotto non può essere reso. Questa esclusione si applica ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Come funziona
il cambio
Se desideri sostituire un prodotto con un altro — per misura, modello o preferenza — è possibile farlo, con alcune condizioni importanti da tenere a mente.
I destinatari di regali acquistati su Cicala hanno diritto alla sostituzione del prodotto, ma non al rimborso diretto — che spetta esclusivamente all'acquirente originale. Le istruzioni per la procedura sono incluse nel pacco.
Per avviare un cambio, contatta il nostro Servizio Clienti a [email protected] o su WhatsApp al +39 010 6981030 indicando il numero d'ordine e il prodotto desiderato. Ti guideremo in ogni passaggio.
Resi di prodotti
vintage
I prodotti vintage e da collezione seguono le stesse regole generali, ma con alcune specificità importanti legate alla natura di questi pezzi e al valore che il loro corredo storico porta con sé.
Per i gioielli e gli orologi vintage, il corredo originale — scatola, certificati, cartellini, documenti storici — non è un accessorio secondario: è parte integrante del valore del pezzo. Un Rolex degli anni '60 con la sua scatola e i suoi papers vale significativamente di più dello stesso orologio senza. Per questo la loro integrità è condizione necessaria per il reso.
Hai 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto per comunicarci la volontà di recedere. La comunicazione deve avvenire per iscritto: via email a [email protected], raccomandata A/R, modulo incluso nel pacco o dall'area personale del sito. Dopo la comunicazione, hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
Ogni prodotto reso viene esaminato dal nostro laboratorio interno. Per i gioielli verifichiamo che le pietre originali non siano state sostituite con sintetiche o lab grown; per gli orologi controlliamo l'integrità della componentistica interna e del movimento. Queste verifiche richiedono strumentazione specializzata e tempo. Non è burocrazia: è la tutela che mettiamo a disposizione di ogni cliente che acquista da noi. Procediamo sempre nel minor tempo possibile.
Sì, se non rientra nelle esclusioni previste. Il prodotto deve tornare nelle stesse identiche condizioni in cui è stato consegnato: packaging originale intatto, documenti storici, certificati e carte originali inclusi e non danneggiati. La mancanza o il danneggiamento del corredo originale — che per un vintage ha un valore proprio, non solo decorativo — rende impossibile il reso.
Il destinatario di un regalo ha diritto alla sostituzione del prodotto, ma non al rimborso diretto. Il rimborso può essere richiesto solo dall'acquirente originale, per ragioni contabili legate a eventuali integrazioni o rimborsi parziali. Le istruzioni per la procedura sono incluse nel pacco ricevuto. Per assistenza scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine.
Di norma no: gli anelli messi a misura sono considerati prodotti personalizzati e non sono soggetti al diritto di recesso. Se la lavorazione è tecnicamente reversibile, Cicala può valutare il caso singolarmente — ma i costi necessari per riportare l'anello alle condizioni originali sono interamente a carico del cliente, indipendentemente dall'esito della valutazione.
Segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna allegando documentazione fotografica o video che mostri chiaramente il danno. Tutte le nostre spedizioni sono assicurate per il valore intero del contenuto: le spese di reso in questo caso sono coperte dalla nostra polizza assicurativa, non a tuo carico. Una volta ricevuto il prodotto, provvediamo alla sostituzione con uno nuovo.
Se a seguito della verifica in laboratorio decidiamo di non accettare il reso, ti inviamo una comunicazione dettagliata con le ragioni. Se il prodotto è già stato spedito e ricevuto da noi, ti forniremo le informazioni per il ritiro a tue spese. Se il pacco non è ancora arrivato, ci riserviamo il diritto di rispingerlo al mittente. In ogni caso sei sempre informato prima che venga presa qualsiasi decisione.
Sì, se il prodotto non rientra nelle esclusioni. Il rimborso avviene sull'importo effettivamente pagato. I prodotti acquistati durante promozioni non sono soggetti a esclusioni aggiuntive rispetto alle regole generali di recesso.
Sì. In Italia il conto è semplice: ogni tratta vale €6, quindi il reso costa €6 se la spedizione di andata l'avevi pagata tu, oppure €12 se te l'avevamo offerta. Dall'estero, invece, la rete Punto Poste non c'è: la lettera di vettura la prepara un nostro operatore su misura per il tuo Paese e ti conferma il costo via email prima di procedere. Eventuali dazi o spese doganali per il rientro da paesi extra-UE restano a carico del cliente. Cambia però il modo: la rete Punto Poste copre l’Italia, quindi per i resi dall’estero la lettera di vettura non è automatica. La prepara un nostro operatore, su misura per il tuo Paese, e te la invia via email con le istruzioni: scrivici a [email protected] o su WhatsApp e ce ne occupiamo noi.
Alla lettera di vettura pensiamo noi. Appena registriamo la tua richiesta di reso ti inviamo per email la lettera di vettura di Poste Italiane, insieme al codice autorizzativo: non devi cercare un corriere, né pagare nulla allo sportello.
1. Stampa la lettera di vettura e applicala sul pacco, chiuso e sigillato come spiegato qui sotto.
2. Scrivi il codice autorizzativo bene in vista all’esterno del pacco.
3. Consegna il pacco a un punto di ritiro Poste Italiane. Sono oltre 18.000 in tutta Italia — tabaccherie, edicole, bar, supermercati e uffici postali — quindi quasi sempre ne trovi uno vicino a casa o al lavoro. Non serve appuntamento: ci vai quando ti fa comodo, negli orari di apertura. Trova il punto più vicino.
Non devi aspettare nessun corriere a casa e non devi essere presente a un orario stabilito. Al momento della consegna ti viene rilasciata la ricevuta: conservala fino al rimborso.
Preparare bene il pacco è essenziale: ci permette di verificare che il contenuto arrivi da noi integro e che, nel tragitto dal tuo domicilio alla nostra sede, nulla sia stato sottratto o sostituito. Segui questi passaggi con cura.
1. Imballaggio. Puoi usare l'imballo originale con cui hai ricevuto il prodotto oppure un nuovo imballo. In entrambi i casi inserisci il gioiello o l'orologio nel suo astuccio originale (scatola, custodia, sacchetto) con tutti gli accessori, i certificati e i documenti originali, e proteggi il tutto per il trasporto.
2. Sigillatura anti-effrazione. Sigilla il pacco con nastro anti-effrazione (nastro di sicurezza che lascia una traccia evidente se rimosso). In mancanza di questo, va bene anche un nastro anonimo, purché applicato su tutti i punti di possibile apertura e completato con le tue firme e sigle apposte a cavallo delle giunzioni e dei lembi di chiusura.
3. Foto al Servizio Clienti. Scatta una foto del pacco sigillato (in cui si vedano nastro, firme e sigle) e inviala al nostro Servizio Clienti via email a [email protected] o su WhatsApp al +39 010 6981030. Serve a certificare lo stato del pacco al momento della spedizione ed è a tutela di entrambi.
4. Codice autorizzativo. Applica bene in vista, all'esterno del pacco, il codice autorizzativo che ti abbiamo comunicato. I pacchi privi di codice autorizzativo vengono respinti al mittente.
Nota importante: se all'interno del pacco ricevuto non è presente il modulo di reso, significa che il prodotto acquistato non è soggetto al diritto di recesso. In questi casi non sussistono le condizioni per procedere con un reso o un cambio. Ti chiediamo gentilmente di non contattare il Servizio Clienti per richieste di reso quando queste condizioni non siano applicabili: il nostro team potrà comunque risponderti, ma non sarà in grado di autorizzare la procedura.
