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Service après-vente Cicala : ce qui se passe après l’achat
En bref. Après l'achat, la pièce reste suivie : garantie du fabricant pour les montres, garantie sur les défauts de fabrication pour les bijoux réalisés dans notre atelier, et ensuite réparations, révisions, nettoyage, mise à la taille de la bague, gravures et changement de bracelet. La pièce est déposée dans l'une de nos deux boutiques, à Pegli ou Via San Vincenzo, contre remise d'un reçu, et le travail est effectué dans notre atelier. Pour toute information et devis, il suffit d'écrire sur WhatsApp ou à support@cicala.it.
Une montre ou un bijou n'est pas un objet qui s'épuise à la livraison. C'est quelque chose que l'on porte sur soi, qui reçoit des chocs, absorbe la transpiration, les crèmes, l'eau de mer, et qui au bout de quelques années demande de l'attention : une huile qui se dessèche, une griffe qui s'ouvre, un maillon qui lâche, un joint qui durcit. C'est pourquoi la partie la plus longue de la relation avec celui qui achète commence après, et non avant.
Vous trouverez ici, sans détour, ce que couvre la garantie, comment déposer une pièce en atelier, ce qui se passe dans notre laboratoire et quels travaux peuvent être demandés même des années plus tard. Cela vaut pour ce que vous avez acheté chez nous, en boutique ou en ligne, et en grande partie aussi pour ce que vous avez acheté ailleurs ou reçu en héritage.
Ce que couvre la garantie
Les montres de marque sont livrées avec la garantie du fabricant, activée au moment de l'achat et d'une durée définie par la marque elle-même (deux ans pour la plupart, davantage pour certaines). Elle couvre les défauts de fabrication du mouvement et du boîtier, non les dommages accidentels, ni le verre brisé lors d'une chute, ni l'eau entrée avec la couronne dévissée. En cas de défaut couvert par la garantie, nous ouvrons et suivons le dossier : vous déposez la montre en boutique et vous la récupérez en boutique, sans avoir à vous occuper de l'expédition ni du dialogue avec le service après-vente de la marque.
Les bijoux réalisés dans notre atelier sont garantis contre les défauts de fabrication. Une soudure qui cède là où elle ne devrait pas, une griffe mal montée, un sertissage qui ne tient pas : ce sont des problèmes qui se règlent et que vous n'avez pas à payer. L'usage est différent : une bague fine portée tous les jours pendant des années s'use côté paume, une chaîne fine s'amincit à l'endroit où elle frotte contre le fermoir. Ce n'est pas un défaut, c'est l'usure, et cela relève de l'entretien.
Les conditions écrites, retours compris, figurent dans les conditions générales de vente et dans les conditions générales de service : cela vaut la peine de les lire une fois, avant d'en avoir besoin.
Comment déposer une pièce en atelier
La procédure est identique dans les deux boutiques, et ne change pas si la pièce a été achetée dans l'une et est apportée dans l'autre :
- vous apportez la montre ou le bijou au Via San Vincenzo 110r, dans le centre de Gênes, ou au Via Martiri della Libertà 23-25r, à Pegli ;
- nous décrivons ensemble le problème et, si nécessaire, nous l'examinons immédiatement à la loupe ;
- vous recevez un reçu de dépôt avec la description de la pièce et de l'intervention demandée ;
- la pièce est envoyée dans notre atelier pour le diagnostic ;
- nous vous communiquons le devis avant de toucher à quoi que ce soit : si cela ne vous convient pas, la pièce vous est rendue telle quelle.
Si vous n'êtes pas à Gênes, une expédition assurée peut être organisée : écrivez-nous d'abord sur WhatsApp, nous vous indiquons comment emballer et où envoyer la pièce. Le détail des modalités opérationnelles est décrit dans la page du service de réparation de bijoux et montres.
La révision d'une montre mécanique
Un mouvement automatique ou à remontage manuel fonctionne immergé dans des huiles qui, avec le temps, se dégradent et se dessèchent. Lorsque cela se produit, les pièces commencent à s'user mutuellement et les dommages deviennent plus sérieux et plus coûteux qu'une simple révision. L'intervalle recommandé par la plupart des marques se situe entre quatre et sept ans, mais les signaux comptent aussi : une avance ou un retard qui s'aggrave, une réserve de marche qui ne tient plus, un chronographe qui revient difficilement à zéro, une couronne qui tourne dans le vide.
La révision complète comprend le démontage total du mouvement, le nettoyage aux ultrasons de chaque composant, le remplacement des pièces usées, la relubrification, le remontage, le réglage dans les positions, le remplacement des joints et le test d'étanchéité. Les composants utilisés lors des révisions sont toujours d'origine officielle : aucune pièce générique, aucune adaptation. À l'issue, la montre reste en test pendant quelques jours avant de vous être restituée.
Au moment de la restitution, nous vous indiquons ce qui a été remplacé. C'est une information qui a de la valeur : dans dix ans, si vous souhaitez vendre ou transmettre la montre, l'historique des interventions fait partie de sa valeur.
Pile, joints et étanchéité
Sur un quartz, le plus important n'est pas la pile, c'est ce qui l'entoure. Une pile usée laissée en place peut fuir et endommager le circuit ; et chaque ouverture du boîtier est le moment de vérifier les joints. C'est pourquoi le changement de pile chez nous n'est jamais seulement un changement de pile : l'étanchéité est vérifiée, les joints sont remplacés s'ils ont durci, le boîtier est refermé avec les bons outils et un test est effectué. Nous l'avons décrit plus en détail dans la page dédiée au remplacement de la pile.
Cela vaut également pour les montres de plongée mécaniques : la mention sur le fond du boîtier est une promesse du fabricant, pas une garantie éternelle. Si vous utilisez la montre dans l'eau, un contrôle d'étanchéité tous les deux ans est ce que vous pouvez faire de plus économique.
Modifications : taille, gravure, bracelet
De nombreuses demandes arrivent des mois ou des années après l'achat, et elles sont toutes légitimes. La bague qui était parfaite en décembre tourne en été, ou après une grossesse n'entre plus : la taille s'agrandit ou se réduit, et sur une alliance ou une bague jonc c'est un travail simple. Sur un anneau rivière ou un éternity avec des pierres tout autour, en revanche, la modification est limitée ou impossible par construction : nous vous le disons avant, pas après.
La gravure intérieure peut être réalisée à tout moment, à la main ou à la machine, avec une date, des initiales, une courte phrase. Le changement de bracelet, le remplacement d'une boucle, le raccourcissement d'un bracelet en acier avec les maillons conservés dans une pochette pour vous les remettre : ce sont des interventions rapides, souvent effectuées dans la journée. Pour les anses, les boucles et les bracelets de rechange, il y a la sélection d'accessoires pour montres.
Nettoyage et entretien des bijoux
Un or blanc rhodié, après quelques années de port quotidien, vire vers un gris chaud : ce n'est pas un défaut, c'est le rhodium qui s'use, et on le refait. Les perles doivent être renouées lorsque le fil de soie se relâche ou se salit, et il convient de les tenir à l'écart des parfums et des laques. Les diamants perdent leur éclat simplement parce que la crème et le savon se déposent sous le pavillon, là où la lumière entre.
Pour les bijoux achetés chez nous, le nettoyage professionnel est un service de courtoisie : passez en boutique quand vous le souhaitez, tous les ans ou tous les deux ans, et nous en profitons pour vérifier griffes, sertissages et fermoirs. Presque toutes les pierres perdues auraient pu être sauvées par un contrôle effectué à temps : une griffe qui s'est ouverte se sent déjà sous l'ongle, avant que le diamant ne parte.
Pièces provenant d'ailleurs
L'atelier accepte également des bijoux et des montres que vous n'avez pas achetés chez nous : cadeaux, achats effectués en voyage, pièces héritées. Pour un bijou ancien, le propos change quelque peu, car avant d'intervenir il faut comprendre ce que l'on a devant soi — soudures anciennes à basse température, pierres sensibles à la chaleur, émaux, montures qui ne doivent pas être chauffées. Dans ces cas, le diagnostic compte plus que la réparation, et parfois le conseil est de laisser les choses telles qu'elles sont. Si le contexte est celui d'une transmission familiale, la page sur les successions, héritages et legs peut également être utile.
Comment nous contacter
Le canal le plus rapide est WhatsApp au +39 010 698 1030 : une photo du problème vaut dix lignes de description et suffit souvent pour vous dire s'il est nécessaire d'apporter la pièce en boutique ou non. Pour les dossiers plus longs, les documents et les devis, il y a support@cicala.it. En boutique, vous pouvez vous présenter sans rendez-vous, mais si la pièce est importante ou la demande complexe, un message préalable nous permet d'avoir la bonne personne au comptoir.
Le catalogue est réparti entre les deux points de vente de Via San Vincenzo, éditions limitées comprises : si vous souhaitez voir ou essayer un modèle précis, écrivez-nous et nous vous indiquons dans lequel des deux il se trouve. Les adresses et les horaires figurent dans la page contacts et boutiques, et le tableau complet de nos services dans la page nos services.
Questions fréquentes sur le service après-vente
- Puis-je apporter en atelier un bijou ou une montre achetés ailleurs ?
- Oui. L'atelier accepte des pièces de toute provenance pour réparation, nettoyage, modification et révision. Nous examinons la pièce, nous vous indiquons ce qui est possible et dans quelles limites, et le devis est communiqué avant toute intervention.
- Vaut-il mieux faire graver la bague avant ou après la demande en mariage ?
- C'est votre choix, non une contrainte. Beaucoup préfèrent après, en même temps que la mise à la taille : ainsi la gravure porte la bonne date et la bague revient déjà parfaite. La faire avant a du sens si la phrase est au cœur du cadeau.
- Combien de temps faut-il pour une révision complète ?
- Cela dépend du mouvement et de la disponibilité des pièces détachées de la marque : quelques semaines dans les cas ordinaires, davantage si un composant doit être commandé auprès du fabricant. Nous vous donnons une estimation au moment du dépôt et vous tenons informé en cas de changement.
- Dois-je conserver le reçu de dépôt ?
- Oui, c'est le document qui permet de récupérer la pièce et d'identifier le dossier. Si vous l'avez perdu, ce n'est pas un drame — l'intervention reste enregistrée — mais le retrait est plus simple si vous l'apportez avec vous.
- Le service après-vente s'applique-t-il aussi aux achats en ligne ?
- Exactement de la même façon. Vous pouvez apporter la pièce dans l'une de nos deux boutiques ou l'expédier de façon assurée après vous être mis d'accord avec nous sur WhatsApp.
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