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Assistenza post-vendita Cicala: cosa succede dopo l’acquisto
In breve. Dopo l'acquisto il pezzo resta seguito: garanzia del produttore per gli orologi, garanzia sui difetti di lavorazione per i gioielli realizzati da noi, e poi riparazioni, revisioni, pulitura, misura dell'anello, incisioni e cambio cinturino. Si consegna in uno dei due negozi, a Pegli o in via San Vincenzo, con ricevuta, e si lavora nel nostro laboratorio. Per informazioni e preventivi basta scrivere su WhatsApp o a support@cicala.it.
Un orologio o un gioiello non è un oggetto che si esaurisce alla consegna. È una cosa che si porta addosso, che prende urti, sudore, creme, acqua di mare, e che nel giro di qualche anno chiede attenzione: un olio che si asciuga, una griffe che si apre, una maglia che cede, una guarnizione che indurisce. Per questo la parte più lunga del rapporto con chi compra comincia dopo, non prima.
Qui trovi, senza giri di parole, che cosa copre la garanzia, come si consegna un pezzo in assistenza, che cosa succede nel laboratorio e quali interventi si possono chiedere anche a distanza di anni. Vale per quello che hai comprato da noi, in negozio oppure online, e in buona parte anche per quello che hai comprato altrove o che hai ricevuto in eredità.
Che cosa copre la garanzia
Gli orologi di marchio escono con la garanzia del produttore, attivata al momento dell'acquisto e con la durata prevista dal marchio stesso (per molti sono due anni, per alcuni di più). Copre i difetti di fabbricazione del movimento e della cassa, non i danni accidentali, non il vetro rotto cadendo e non l'acqua entrata con la corona svitata. Se c'è un difetto in garanzia, la pratica la apriamo e la seguiamo noi: tu porti l'orologio in negozio e ritiri l'orologio in negozio, senza doverti occupare della spedizione né del dialogo con l'assistenza del marchio.
I gioielli realizzati nel nostro laboratorio sono garantiti contro i difetti di lavorazione. Una saldatura che cede dove non doveva cedere, una griffe montata male, un incastro che non tiene: sono cose che si risolvono e che non devi pagare. Diverso è l'uso: un anello sottile portato ogni giorno per anni si consuma sul lato del palmo, una catena fine si assottiglia nel punto in cui sfrega sul fermaglio. Non è un difetto, è usura, e si tratta come manutenzione.
Le condizioni scritte, resi compresi, stanno nelle condizioni generali di vendita e nelle condizioni generali di servizio: vale la pena leggerle una volta, prima di averne bisogno.
Come si consegna un pezzo in assistenza
La procedura è identica nei due negozi, e non cambia se il pezzo è stato comprato in uno e viene portato nell'altro:
- porti l'orologio o il gioiello in Via San Vincenzo 110r, a Genova centro, oppure in Via Martiri della Libertà 23-25r, a Pegli;
- descriviamo insieme il problema e, dove serve, lo guardiamo subito con la lente;
- ricevi una ricevuta di consegna con la descrizione del pezzo e dell'intervento richiesto;
- il pezzo va nel nostro laboratorio per la diagnosi;
- ti facciamo avere il preventivo prima di toccare qualunque cosa: se non ti convince, il pezzo torna indietro com'era.
Se non sei a Genova, si organizza la spedizione assicurata: scrivici prima su WhatsApp, così ti diciamo come imballare e dove mandare. Il filo dei dettagli operativi è raccontato per esteso nella pagina del servizio di riparazione gioielli e orologi.
La revisione di un orologio meccanico
Un movimento automatico o a carica manuale lavora immerso in oli che, col tempo, si degradano e si asciugano. Quando succede, le parti cominciano a consumarsi fra loro e il danno diventa più serio e più costoso del semplice tagliando. L'intervallo consigliato dalla maggior parte dei marchi sta fra i quattro e i sette anni, ma contano anche i segnali: un anticipo o un ritardo che peggiora, una carica che non tiene più la riserva dichiarata, un cronografo che fatica a tornare a zero, una corona che gira a vuoto.
La revisione completa significa smontaggio totale del movimento, pulitura a ultrasuoni di ogni componente, sostituzione delle parti usurate, rilubrificazione, rimontaggio, regolazione nelle posizioni, sostituzione delle guarnizioni e prova di tenuta. I componenti che usiamo nelle revisioni sono sempre di fornitura ufficiale: nessun pezzo generico, nessun adattamento. Alla fine l'orologio resta in prova per qualche giorno prima di tornare a te.
Al momento del ritiro ti diciamo che cosa è stato sostituito. È un'informazione che vale: fra dieci anni, se vorrai vendere o lasciare l'orologio a qualcuno, la storia degli interventi fa parte del suo valore.
Batteria, guarnizioni e impermeabilità
Sul quarzo la cosa più importante non è la batteria, è quello che le sta intorno. Una pila esaurita lasciata dentro può perdere e rovinare il circuito; e ogni apertura della cassa è il momento in cui si controllano le guarnizioni. Per questo il cambio pila da noi non è mai solo un cambio pila: si verifica la tenuta, si sostituiscono le guarnizioni se sono indurite, si richiude con gli attrezzi giusti e si fa la prova. Ne abbiamo scritto in modo più dettagliato nella pagina dedicata alla sostituzione della batteria.
Vale anche per i subacquei meccanici: la dicitura sul fondello è una promessa di fabbrica, non una garanzia eterna. Se usi l'orologio in acqua, un controllo di tenuta ogni paio d'anni è la cosa più economica che tu possa fare.
Modifiche: misura, incisione, cinturino
Molte richieste arrivano mesi o anni dopo l'acquisto, e sono tutte legittime. L'anello che era perfetto a dicembre d'estate gira, oppure dopo una gravidanza non entra più: la misura si allarga o si stringe, e su un fedina o un anello a fascia è un lavoro semplice. Su un anello riviera o su un eternity con pietre lungo tutto il giro, invece, la modifica è limitata o impossibile per costruzione: te lo diciamo prima, non dopo.
L'incisione interna si può fare in qualsiasi momento, a mano o a macchina, con la data, le iniziali, una frase breve. Il cambio del cinturino, la sostituzione di una fibbia, l'accorciatura di un bracciale in acciaio con le maglie conservate in bustina per restituirtele: sono interventi rapidi, spesso in giornata. Per le anse, le fibbie e i cinturini di ricambio c'è la selezione di accessori per orologi.
Pulitura e manutenzione dei gioielli
Un oro bianco rodiato dopo qualche anno di uso quotidiano vira verso il grigio caldo: non è un difetto, è il rodio che si consuma, e si rifà. Le perle vanno riannodate quando il filo di seta si allenta o si sporca, e andrebbero tenute lontane da profumi e lacca. I diamanti perdono brillantezza semplicemente perché la crema e il sapone si depositano sotto il padiglione, dove la luce entra.
Per i gioielli comprati da noi la pulitura professionale è un servizio di cortesia: passa in negozio quando ti capita, ogni anno o due, e nel frattempo controlliamo griffe, fermezze e fermagli. Quasi tutte le pietre perse si potevano salvare con un controllo fatto in tempo: una griffe che si è aperta si sente già sotto l'unghia, prima che il diamante se ne vada.
Pezzi che arrivano da altrove
Il laboratorio accetta anche gioielli e orologi che non hai comprato da noi: regali, acquisti fatti in viaggio, pezzi ereditati. Su un gioiello antico il discorso cambia un po', perché prima di intervenire bisogna capire che cosa si ha davanti — saldature vecchie a bassa temperatura, pietre sensibili al calore, smalti, montature che non si devono scaldare. In questi casi la diagnosi conta più della riparazione, e a volte il consiglio è lasciare le cose come stanno. Se il contesto è quello di un passaggio generazionale, può essere utile anche la pagina su successioni, eredità e lasciti.
Come ci si mette in contatto
Il canale più rapido è WhatsApp al +39 010 698 1030: una foto del problema vale dieci righe di descrizione e spesso basta per dirti se serve portarlo in negozio o no. Per le pratiche più lunghe, documenti e preventivi, c'è support@cicala.it. In negozio ci si viene anche senza appuntamento, ma se il pezzo è importante o la richiesta è complessa, un messaggio prima ci permette di avere la persona giusta al banco.
Il catalogo è diviso fra i due punti di Via San Vincenzo, edizioni limitate comprese: se vuoi vedere o provare un modello preciso, scrivici e ti diciamo in quale dei due si trova. Indirizzi e orari stanno nella pagina contatti e negozi, il quadro completo di quello che facciamo nella pagina i nostri servizi.
Domande frequenti sull'assistenza dopo l'acquisto
- Posso portare in assistenza un gioiello o un orologio comprato altrove?
- Sì. Il laboratorio accetta pezzi di qualsiasi provenienza per riparazione, pulitura, modifica e revisione. Guardiamo il pezzo, ti diciamo cosa si può fare e con quali limiti, e il preventivo arriva prima di qualsiasi intervento.
- Conviene incidere l'anello prima o dopo la proposta?
- È una scelta tua, non un vincolo. Molti preferiscono dopo, insieme alla modifica della misura: così l'incisione porta la data giusta e l'anello torna a casa già perfetto. Farla prima ha senso se la frase è il cuore del regalo.
- Quanto tempo serve per una revisione completa?
- Dipende dal movimento e dalla disponibilità dei ricambi del marchio: qualche settimana nei casi ordinari, di più se un componente va richiesto alla casa. Ti diamo una stima al momento della consegna e ti aggiorniamo se cambia.
- Devo conservare la ricevuta di consegna?
- Sì, è il documento con cui ritiri il pezzo e con cui si identifica la pratica. Se l'hai persa non è un dramma — l'intervento resta registrato — ma il ritiro è più semplice se la porti con te.
- L'assistenza vale anche se ho comprato online?
- Vale esattamente allo stesso modo. Puoi portare il pezzo in uno dei due negozi oppure spedirlo assicurato dopo esserti messo d'accordo con noi su WhatsApp.
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