Diritto di recesso

Quattordici giorni per ripensarci, senza obbligo di motivazione.

La legge italiana ti riconosce il diritto di restituire un acquisto effettuato online entro quattordici giorni dalla consegna. Vale per qualsiasi prodotto del nostro catalogo non personalizzato: puoi cambiare idea, e Cicala rimborsa l'intero importo pagato senza farti domande. In questa pagina ti spieghiamo come funziona, cosa puoi rendere e cosa no, e perché alcune categorie sono escluse per legge.

Tempo per recedere 14 giorni dalla consegna Decorrenti dalla data di ricezione del pacco

Motivazione Non richiesta Ti basta comunicarci la tua decisione

Rimborso 100% dell'importo Stesso metodo di pagamento usato all'acquisto

Cosa puoi rendere

I prodotti per i quali il diritto di recesso si applica pienamente.

Il recesso vale su tutto il catalogo standard: gioielli e orologi nuovi non incisi né personalizzati, articoli pre-owned restituiti con il loro corredo originale completo. La condizione fondamentale è una sola: il prodotto deve poter essere rimesso in vendita nello stesso stato in cui ti è stato consegnato.

— 01

Orologi nuovi di catalogo

Tutti gli orologi nuovi non incisi e non modificati, restituiti con scatola, garanzia internazionale, documenti, etichette e pellicole protettive integre.

— 02

Gioielli di catalogo

Anelli, collane, bracciali e orecchini del nostro catalogo standard, non incisi, non modificati nella misura, restituiti con astuccio, certificati e packaging originali.

— 03

Pre-owned e vintage di catalogo

Orologi e gioielli pre-owned o vintage acquistati online, restituiti con il corredo originale fornito al momento della consegna (scatola, papers, documenti storici quando presenti).

Come funziona

Quattro passi semplici, dalla comunicazione al rimborso.

Il flusso è lineare e non richiede burocrazia. Tu ci comunichi la decisione, noi ti inviamo il codice autorizzativo per il reso, ci rispedisci il pacco e — dopo la verifica del laboratorio — emettiamo il rimborso. La gestione operativa del reso (corrieri, costi, tempi laboratorio) è descritta nel dettaglio nella pagina dedicata.

Comunichi il recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, ci comunichi la tua decisione tramite una delle modalità disponibili. Non serve specificare il motivo.

Ricevi il codice

Verifichiamo la richiesta e ti inviamo il codice autorizzativo per il reso, con tutte le istruzioni per la spedizione.

Spedisci il pacco

Hai ulteriori 14 giorni dalla comunicazione per rispedirci il prodotto. Puoi usare il nostro servizio di ritiro o un corriere a tua scelta.

Verifica e rimborso

Il laboratorio controlla integrità e originalità (in media 2 settimane). Se tutto è regolare, rimborsiamo l'intero importo sullo stesso metodo di pagamento.

Modalità di comunicazione

Quattro modi per esercitare il recesso. Scegli quello più comodo.

Tutte le modalità hanno lo stesso valore legale. La via più rapida resta l'email all'amministrazione, ma puoi anche usare la raccomandata, inserire il modulo cartaceo direttamente nel pacco di restituzione, oppure — appena disponibile — gestire tutto dall'area cliente del sito.

Consigliata

Il modo più rapido. Scrivici un'email con il numero d'ordine e l'indicazione che intendi esercitare il diritto di recesso. In allegato puoi inviare anche il modulo PDF compilato (lo trovi più in basso). Riceverai il codice autorizzativo entro 24 ore lavorative.

Indirizzo [email protected]

Raccomandata A/R

Tradizionale

Se preferisci la via cartacea, puoi inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede operativa di Pegli. Allega il modulo di recesso compilato o un testo equivalente con i dati dell'ordine.

Indirizzo postale Cicala srl
Via Martiri della Libertà, 23–25r
16156 Genova

Modulo nel pacco

Pratica

Puoi compilare il modulo PDF e inserirlo direttamente all'interno del pacco di restituzione. Importante: in questo caso devi comunque averci avvisato preventivamente (anche con un'email semplice) per ottenere il codice autorizzativo, senza il quale il pacco viene respinto.

Modulo Scaricabile in fondo a questa pagina

Procedura online

In arrivo

Stiamo lavorando a una procedura completamente automatizzata accessibile dall'area cliente "I miei ordini": aprirai l'ordine, sceglierai il prodotto da rendere, e il sistema genererà autonomamente codice autorizzativo e istruzioni di spedizione. La pubblicheremo nei prossimi mesi.

Stato Funzionalità in fase di sviluppo

Esclusioni — cosa non si può rendere

Sei categorie di prodotti per i quali il recesso non si applica, e perché.

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articolo 59, modificato dal D.Lgs. 21/2014) elenca alcune ipotesi in cui il diritto di recesso è escluso per natura del prodotto. Riportiamo qui sotto le sei categorie che si applicano al nostro catalogo, con la spiegazione del motivo legale o operativo che ne giustifica l'esclusione. Vogliamo che tu sappia esattamente perché diciamo "no" prima di acquistare.

— 01

Gioielli su misura, su commissione o personalizzati

Anelli realizzati su disegno, gioielli con pietre scelte dal cliente, modelli prodotti espressamente per una specifica commessa.

Perché L'art. 59 lettera c) del Codice del Consumo esclude il recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Sono prodotti realizzati per te e non rivendibili a terzi nella loro configurazione finale.

— 02

Articoli incisi o modificati

Orologi con incisione sul fondello, anelli con misura modificata, bracciali accorciati, pendenti con dediche, qualsiasi intervento di personalizzazione richiesto dal cliente.

Perché Stessa norma della categoria precedente: una volta inciso o modificato, l'articolo non può essere riportato allo stato originale né venduto come nuovo a un altro cliente. La modifica è irreversibile.

— 03

Articoli sigillati con sigilli rimossi

Orologi nuovi le cui pellicole protettive sigillate (fondello, quadrante, bracciale) siano state rimosse, oppure articoli con sigilli di garanzia o tag manomessi.

Perché L'art. 59 lettera e) del Codice del Consumo esclude i beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Per gli orologi nuovi, la rimozione delle pellicole compromette la commercializzazione come "nuovi" verso altri clienti, perché perdono la condizione di prodotto mai indossato.

— 04

Oro da investimento, lingotti e monete

Lingotti d'oro, monete da investimento, prodotti il cui valore è direttamente legato alla quotazione del metallo prezioso sul mercato.

Perché L'art. 59 lettera b) del Codice del Consumo esclude i beni il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal venditore. La quotazione dell'oro cambia ogni giorno: il prezzo a cui hai acquistato non corrisponde necessariamente al valore di rivendita al momento dell'eventuale reso.

— 05

Vintage privi del corredo originale

Orologi e gioielli vintage restituiti senza la scatola originale, i papers d'epoca, i certificati storici o con il corredo danneggiato in modo significativo.

Perché Nel mondo del vintage il corredo non è un accessorio: è parte integrante del valore commerciale e della tracciabilità del pezzo. Un orologio vintage senza i suoi documenti originali può perdere fino al 30% del valore di mercato. La restituzione del solo prodotto, senza il corredo con cui ti è stato consegnato, non ci permette di rimetterlo in vendita allo stesso prezzo.

— 06

Prodotti danneggiati o con componenti sostituiti

Articoli che presentino segni di uso prolungato, danni evidenti, sostituzione fraudolenta di pietre (con sintetiche o lab-grown) o di componenti orologieri non originali.

Perché La legge richiede che il bene sia restituito in stato che ne consenta la rivendita. Il controllo che il nostro laboratorio effettua su ogni reso (in media due settimane) ha proprio lo scopo di tutelare sia te sia gli acquirenti successivi: rilevare eventuali sostituzioni preserva l'integrità dell'intero catalogo.

Modulo standard

Modulo di recesso scaricabile, conforme D.Lgs. 21/2014.

Per tua comodità abbiamo preparato un modulo PDF compilabile e stampabile, conforme all'Allegato I del Decreto Legislativo 21/2014. Contiene tutti i campi richiesti dalla normativa: dati ordine, dati cliente, prodotto da rendere, data di consegna, firma. Compilarlo non è obbligatorio — puoi anche scriverci una semplice email — ma rende la richiesta immediata e completa.

Scarica il modulo PDF

PDF · 1 pagina · 32 KB

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Questa pagina spiega il diritto di recesso così come definito dalla legge. Per il flusso operativo completo del reso (corrieri, costi di spedizione, controllo laboratorio, tempi di rimborso), per le garanzie sui prodotti dopo l'acquisto e per le tariffe di spedizione, ti rimandiamo alle pagine dedicate.

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Spedizioni e costi

Tariffe e tempi per Italia, Unione Europea ed Extra UE. Spedizione assicurata, packaging anonimo, corrieri convenzionati e ritiro in boutique alle nostre sedi di Pegli e Via San Vincenzo.

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Domande frequenti

Le risposte alle domande più ricorrenti sul diritto di recesso.

Otto chiarimenti pratici raccolti dall'esperienza diretta con i nostri clienti. Se la tua domanda non è qui, scrivici a [email protected].

Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?

Hai 14 giorni di calendario dal momento in cui hai ricevuto il prodotto (la data di consegna, non la data dell'ordine) per comunicarci la tua decisione. Una volta comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per spedirci materialmente il pacco. In totale, dalla consegna alla riconsegna a Cicala, possono passare fino a 28 giorni.

Devo fornire una motivazione per il recesso?

No. La legge ti riconosce il diritto di recedere senza fornire alcuna giustificazione. Puoi avere cambiato idea, esserti accorto che il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, aver trovato un'occasione altrove: il motivo è irrilevante. Ti basta comunicarci che intendi esercitare il diritto di recesso.

Quanto costa esercitare il recesso?

La comunicazione e l'emissione del codice autorizzativo sono gratuite. La spedizione di ritorno è invece a carico del cliente, come previsto dalla legge, e hai due possibilità.

Provvedi tu con un corriere a tua scelta: il costo dipende dal vettore selezionato e la responsabilità della spedizione (assicurazione, tracciabilità, eventuali danni in transito) resta a tuo carico. Ti consigliamo sempre una spedizione assicurata per il valore pieno del prodotto.

Servizio ritiro Cicala: con un contributo di € 6 a tuo carico organizziamo noi il ritiro al tuo indirizzo, completo di assicurazione e tracciabilità. Il costo reale del servizio è di circa € 12: la differenza la copriamo noi, come già facciamo per la spedizione di andata sotto i € 100. Tutti i dettagli operativi sono nella pagina Resi, cambi e rimborsi.

In quanto tempo ricevo il rimborso?

I tempi dipendono dalla situazione in cui ci comunichi il recesso.

Se il prodotto non è ancora stato spedito — recesso comunicato prima della partenza dell'ordine dai nostri magazzini — annulliamo l'ordine e procediamo al rimborso nel giro di poche ore lavorative. Non c'è alcun controllo da effettuare e il prodotto resta nel nostro inventario.

Se il prodotto è già stato consegnato e va restituito, una volta ricevuto il pacco il nostro laboratorio effettua il controllo di integrità e originalità: si tratta della stessa verifica che adottiamo per ogni nostro acquisto, necessaria a tutelare te e gli acquirenti successivi da eventuali sostituzioni di pietre o componenti. Questa fase richiede in media due settimane. Se il controllo è positivo, emettiamo il rimborso completo entro pochi giorni sullo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto.

Posso recedere se ho fatto incidere l'orologio o modificare la misura dell'anello?

No. Le incisioni e le modifiche di misura sono personalizzazioni irreversibili che escludono il prodotto dal diritto di recesso, secondo l'art. 59 lettera c) del Codice del Consumo. Per questo motivo, prima di procedere con qualsiasi personalizzazione, ti chiediamo sempre conferma esplicita. Se hai dubbi sul prodotto, è preferibile attendere prima di richiedere modifiche: una volta eseguite, il diritto di recesso decade.

Cosa succede se al controllo il prodotto risulta danneggiato o manomesso?

Se il laboratorio rileva danni, segni di uso prolungato, sostituzioni di pietre o componenti, ti contattiamo per spiegarti cosa è stato riscontrato. In questi casi il recesso non può essere accettato e il prodotto resta a tua disposizione: potrai farlo ritirare a tue spese oppure venirlo a recuperare in boutique. Non addebitiamo alcuna penale, ma il rimborso non viene emesso.

Recesso e reso: c'è differenza?

Sì, anche se nel linguaggio comune i due termini si sovrappongono. Il recesso è il diritto specifico previsto dalla legge per gli acquisti online, esercitabile entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazioni. Il reso è il termine operativo che indica la procedura fisica di restituzione del prodotto: imballaggio, spedizione, controllo, rimborso. Per esercitare il diritto di recesso devi quindi attivare la procedura di reso descritta nella pagina Resi.

Cosa succede se il pacco arriva senza il codice autorizzativo?

Il pacco viene respinto e ritorna al mittente. Il codice autorizzativo è il riferimento univoco che ci permette di abbinare il pacco in entrata al tuo ordine, di tracciare la pratica internamente e di preparare il laboratorio al controllo. Per questo motivo è obbligatorio anche per il recesso, non solo per i resi commerciali, e va riportato bene visibile sull'esterno del pacco insieme alla documentazione interna.

Riferimenti normativi

Le norme che regolano il tuo diritto di recesso.

D.Lgs. 206/2005

Codice del Consumo. Disciplina generale dei rapporti tra consumatori e professionisti. Gli articoli da 52 a 59 regolano il diritto di recesso nei contratti a distanza e fuori dei locali commerciali.

D.Lgs. 21/2014

Recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Ha esteso il termine di recesso a 14 giorni e introdotto l'Allegato I con il modulo standard di recesso, quello che trovi scaricabile più in alto in questa pagina.

Adesione Netcomm

Cicala è membro del Consorzio del Commercio Digitale Italiano (Netcomm) e adotta i suoi standard di trasparenza e tutela del consumatore online. Una garanzia ulteriore di affidabilità nei rapporti con i nostri clienti.

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