Gioielleria
Comprare gioielli online da Cicala: garanzie, spedizione e assistenza
In breve. Su cicala.it compri da una gioielleria che esiste fisicamente a Genova, con due negozi — uno a Pegli e uno in via San Vincenzo — e un laboratorio interno. Gli articoli arrivano con la garanzia della casa produttrice, si pagano con PayPal, Alma o carta tramite Banca Sella, viaggiano con corriere assicurato e tracciato, si possono rendere entro quattordici giorni (tranne i pezzi personalizzati) e si possono ritirare in negozio.
Comprare un gioiello o un orologio senza averlo in mano richiede una dose di fiducia che nessuna fotografia, per quanto curata, riesce a dare da sola. La differenza non la fa il sito: la fa chi c'è dietro il sito. Dietro cicala.it c'è una storia di famiglia nel settore che comincia nel 1950 e un negozio aperto nel 1975, a Genova, in Via San Vincenzo. Lo stesso banco, lo stesso laboratorio, le stesse persone che rispondono al telefono e che ti aprono la porta se passi.
Questo significa, molto concretamente, che se qualcosa non va hai un indirizzo dove andare. Non un modulo di contatto che finisce in un centro assistenza senza volto, ma una vetrina in centro città e un numero di WhatsApp a cui risponde qualcuno che può andare a controllare il pezzo di persona. Qui sotto trovi, punto per punto, come funziona un ordine: da dove arriva la merce, come si paga, come viaggia, cosa succede se vuoi restituirla e chi se ne occupa dopo.
Da dove arriva quello che spediamo
Tutto ciò che vedi sul sito è merce che tratta anche il negozio: nuova, imballata, completa di confezione originale e di garanzia della casa produttrice. Non rivendiamo stock di terze parti di provenienza incerta, non lavoriamo su pezzi acquistati sui mercati paralleli. Quando leggi Longines, Seiko, Mido, Maurice Lacroix, leBebé, Mirco Visconti o Dodo Mariani, l'orologio o il gioiello che ricevi è quello che il marchio ha prodotto, con il suo libretto e il suo numero.
Accanto ai marchi c'è una seconda categoria di pezzi, quelli che nascono nel nostro laboratorio: montature rifatte, gioielli realizzati a mano, pietre montate su misura. Anche in quel caso sai esattamente cosa stai comprando, perché la lavorazione è nostra e possiamo raccontarti ogni passaggio. Vale la pena ricordare, per chi compra oro italiano, che un gioiello fabbricato in Italia porta sempre due punzoni: il titolo del metallo e il marchio identificativo del fabbricante, con il numero della provincia. Sono due numeri che puoi leggere con una lente appena apri la scatola.
Come si paga
I metodi di pagamento disponibili sono quelli che proteggono chi compra, non chi vende:
- PayPal, che tiene traccia dell'intera operazione e della spedizione, e offre le sue tutele sull'acquisto.
- Carte di credito e debito attraverso il circuito sicuro di Banca Sella: i dati della carta non passano mai dai nostri server.
- Alma, per chi preferisce dilazionare.
- Bonifico bancario, con partenza dell'ordine alla ricezione dei fondi.
Chi vuole distribuire la spesa nel tempo può usare le formule di acquisto a rate di gioielli e orologi, con la pratica che si apre direttamente online. Esiste anche una pagina dedicata ai codici sconto e al sistema di proposta prezzo, che spiega come funziona la trattativa sul sito: ne restano fuori le pietre, sulle quali non applichiamo riduzioni e non annunciamo promozioni, perché una gemma vale quello che vale e il prezzo di partenza è già quello giusto.
Spedizione e imballo
Gli ordini di articoli disponibili partono entro ventiquattro ore lavorative. Spediamo con corriere assicurato e tracciabile: ricevi il codice di spedizione via email e segui il pacco fino alla consegna. L'imballo è pensato per proteggere e per non dichiarare cosa contiene: scatola rigida esterna, astuccio del marchio all'interno, nessuna scritta che riveli il valore del contenuto. Se l'ordine è un regalo lo prepariamo come lo prepareremmo in negozio, con la carta e il nastro, e su richiesta senza documento di prezzo dentro.
Le soglie, i tempi per le diverse destinazioni e le modalità per l'estero sono aggiornate nella pagina spedizioni e costi, che è il riferimento da consultare prima di ordinare. Chi vive a Genova o ci passa può scegliere il ritiro in negozio: si ordina online e si ritira al banco, in Via San Vincenzo, con la possibilità di provare il pezzo e di far regolare subito un bracciale.
Reso, cambio misura e pezzi personalizzati
Per gli acquisti fatti online hai quattordici giorni dalla ricezione per cambiare idea: è il diritto di recesso previsto dalla legge e noi lo applichiamo senza chiederti spiegazioni. Il pezzo deve tornare integro, con la sua confezione, i documenti di garanzia e le eventuali protezioni ancora al loro posto.
Fanno eccezione i prodotti personalizzati: un anello realizzato su misura, un ciondolo inciso con una data o un nome, una creazione nata dal nostro laboratorio su tuo disegno. Non sono rimborsabili, per ragioni evidenti, e te lo diciamo sempre prima di confermare l'ordine — mai dopo. Il cambio misura degli anelli è un discorso diverso dal reso: molte montature si allargano o si stringono, e in parecchi casi lo facciamo noi senza che tu debba rispedire nulla a nessuno.
Garanzia e assistenza dopo l'acquisto
La garanzia sui prodotti segue le condizioni della casa produttrice, con la cartolina o il certificato digitale attivato all'acquisto, e si somma alla garanzia legale di conformità. È la parte che conta di più quando compri un orologio destinato a durare vent'anni: la domanda vera non è dove lo compri, ma chi te lo segue dopo.
Riparazioni e revisioni si consegnano in entrambi i negozi, sempre con ricevuta, e si lavorano nel nostro laboratorio. I componenti impiegati nelle revisioni sono di fornitura ufficiale. Chi non abita a Genova può spedire l'orologio o il gioiello: concordiamo la procedura su WhatsApp, riceviamo, valutiamo e ti diciamo cosa serve prima di toccare qualsiasi cosa. Le lavorazioni correnti — una maglia saldata, un fermaglio sostituito, una lucidatura, un cambio pila con prova di tenuta — si fanno in casa, e questo accorcia molto i tempi.
Due negozi, un catalogo diviso
Le vetrine sono due, in due zone diverse di Genova: Via San Vincenzo 110r in centro e Via Martiri della Libertà 23-25r a Pegli. Non c'è una sede principale e una secondaria, sono negozi equivalenti e completi, ma il catalogo è distribuito fra i due e lo stesso vale per le edizioni limitate. Se hai visto un modello sul sito e vuoi provarlo prima di comprarlo, scrivici su WhatsApp al +39 010 698 1030 e ti diciamo in quale delle due porte entrare: ti eviti il giro a vuoto. Se un pezzo non è in negozio in quel momento, si riordina.
Quando ha senso farsi fare un gioiello invece di sceglierlo
C'è una parte del lavoro che l'e-commerce da solo non copre: l'anello con la pietra che hai ereditato e che vuoi rimontare, il ciondolo con un disegno tuo, la fede incisa a mano. Da lì nasce il servizio per creare il tuo gioiello: si parte da un'idea, si guarda un disegno, si scelgono metallo e pietre, si realizza in laboratorio. Il percorso comincia spesso online, con qualche messaggio e qualche fotografia, e si chiude al banco con la prova.
Per domande che non rientrano in nessuna di queste caselle c'è l'indirizzo [email protected], oltre a WhatsApp. Si risponde negli orari di negozio, da persone che il pezzo di cui stai parlando lo hanno in mano.
Domande frequenti sull'acquisto online
- Posso ritirare in negozio un ordine fatto online?
- Sì. Lo scegli al momento dell'ordine e ritiri in Via San Vincenzo 110r oppure a Pegli, in Via Martiri della Libertà 23-25r. Scrivici prima su WhatsApp così ti confermiamo in quale dei due negozi si trova il pezzo che hai ordinato.
- L'orologio arriva con la garanzia del marchio?
- Sì, con la garanzia della casa produttrice attivata alla data di acquisto, nella forma prevista dal marchio — cartolina timbrata o certificato digitale — oltre alla garanzia legale di conformità.
- Se l'anello non mi va, posso cambiare misura?
- Nella maggior parte dei casi sì: molte montature si allargano o si stringono nel nostro laboratorio. Scrivici prima di aprire una pratica di reso, spesso si risolve più in fretta e senza rispedire il gioiello.
- Spedite anche all'estero?
- Sì, con corriere assicurato e tracciato. Tempi, costi e modalità per ciascuna destinazione sono indicati nella pagina spedizioni e costi; per ordini particolari conviene scriverci prima su WhatsApp.
- Posso far incidere un gioiello comprato online?
- Sì, l'incisione si fa nel nostro laboratorio. Tieni presente che un pezzo inciso o realizzato su misura diventa personalizzato e quindi non è rimborsabile: te lo ricordiamo sempre prima di confermare.
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